- •Русский Гуманитарный Интернет Университет
 - •Содержание
 - •Программа курса «методы развития персонала»
 - •Часть 1. Руководители, подчиненные, hr-менеджеры
 - •Глава 1. Персонал под управлением
 - •Изменения в приоритетах за четверть века
 - •Макрокатегории организационного поведения
 - •Организационный климат и организационная культура
 - •Внутригрупповые процессы Накопление общих свойств и различий в группе
 - •Когнитивный стиль и принятие решений
 - •Ориентация членов группы на группу или на себя
 - •Поведение при ограниченности ресурсов
 - •Идентификация своего места в группе
 - •Удовлетворенность работой
 - •Межгрупповые процессы Развитие групп и микрополитика
 - •Стратегии микрополитики в совместных предприятиях
 - •Проблемы менеджмента в России
 - •Предложения бихевиористов
 - •Поведение современных компаний
 - •Категории освоении мира и обучаемость организации
 - •Логические категории освоения знаний, присущие специалистам разной направленности
 - •Категории организационного обучения
 - •Параметры обучаемости организации
 - •Параметры обучающейся организации
 - •Что хотят изучать студенты
 - •Потребности студентов, обучающихся менеджменту, в освоении конкретных техник управления персоналом
 - •Что считают важным опытные менеджеры
 - •Креативность организации
 - •Индивидуальная креативность
 - •Когнитивные факторы
 - •Роль знаний
 - •Креативность в группах
 - •Организационная креативность
 - •Концептуальные связи между креативностью людей, процессами, продуктами и ситуациями
 - •Гипотетические связи между факторами, влияющими на организационную креативность
 - •Сходства и различия (о. Toffler, 1985; д. Акопянц, 1999)
 - •Вопросы для самопроверки
 - •Литература
 - •Глава 2. Модель рефлексивного управления1
 - •2. Рефлексивное управление.
 - •Проблематизация понятия «труд»
 - •Рефлексивного управления
 - •Организационные условия самоосуществления
 - •Самоосуществления субъекта
 - •Рефлексивное управление
 - •Рефлексивное управление в ряду других концепций управления
 - •[2] Поведенческое управление специалистами
 - •[ 3] Рефлексивное управление
 - •[4] Организационное управление специалистами
 - •[5] Управление в понятиях «физического объекта»
 - •Праксеология
 - •Праксеология ― наука, исследующая явления, лежащие в основе рефлексивного управления.
 - •Естественнонаучные признаки предмета праксеологических исследований
 - •Понятие научного факта в праксеологии
 - •Феноменологический метод в праксеологических исследованиях
 - •Пример праксеологического исследования явления «стремление человека к простоте, к бегству от сложности»
 - •3)Объект исследования.
 - •Инженерия рефлексивного управления
 - •Методика построения деятельности руководителя в концепции рефлексивного управления
 - •1) Смысловое разворачивание деятельности руководителя (смысловой компонент)
 - •5) Написание научных статей;
 - •8) Прочее.
 - •3) Разработка технологии достижения целей (технологический компонент)
 - •Заключение
 - •Вопросы для самопроверки
 - •Литература
 - •Глава 3 лидерство и управленческие умения
 - •Концепции лидерства
 - •Лидер и руководитель
 - •Руководитель со стороны
 - •Психология личности и руководство
 - •Группы и их свойства
 - •Понятие и свойства группы
 - •Процесс развития группы
 - •Использование групповой динамики
 - •Классификации моделей лидерства
 - •Классификация моделей лидерства
 - •Модель Дж. Хоманса
 - •Теория стилей р. Лайкерта
 - •«Стимулирующий» и «предупредительный» стили управления
 - •Концепция ситуативного руководства
 - •Управленческая «матрица» Блейка и Моутон
 - •Циклы обучения по управленческой «матрице»
 - •Концепция «3-d»
 - •Типы лидеров по модели «3-d»
 - •Власть в организации
 - •Предпринимательское лидерство
 - •Значимые различия между лидерами, менеджерами и обычными людьми
 - •Трехфакторная модель лидерства
 - •Jlидерство в новых организационных формах
 - •Функции руководителя Методики анализа заданий менеджеров
 - •Методика комбинированной экспертной выработки заданий
 - •Участники экспертной группы
 - •Диаграмма 1. Число выделенных заданий
 - •Руководители разного уровня
 - •Обсуждение общего перечня заданий
 - •Итоговый перечень заданий заместителя главврача по лечебной работе
 - •Техника отдачи распоряжения
 - •Феноменология лидерства Лидерство, ориентированное на поступок
 - •Поступок и действие
 - •Повышенная интенсивность в подготовке поступка
 - •Скрытые стороны «периодов повышенной интенсивности»
 - •Гендерные аспекты лидерства
 - •Доминирование лидерской позиции над гендерным фактором
 - •Вопросы для самоподготовки
 - •Литература
 - •Глава 4. Принятие решений как процесс и как методика
 - •Принятие решений вне деловой сферы Ключевые понятия
 - •Как формировалась психологическая теория принятия решений
 - •Как надо принимать решения
 - •Модели принятия решений
 - •Как люди на самом деле принимают решения
 - •Распространенные ошибки, совершаемые людьми в процессе принятия решений
 - •Эвристика доступности (availability heuristic)
 - •Избирательное восприятие
 - •Эффект ореола, или гало-эффект (halo effect)
 - •Эффект обрамления (Framing effect)
 - •Эффект вклада (endowment effect)
 - •Эвристика репрезентативности (representativeness heuristic)
 - •О-р-о-р-р-о р-р-р-о-о-о
 - •Чрезмерная уверенность
 - •Тенденция принимать желаемое за действительное
 - •Правило взаимного обмена
 - •Эффект предшествующего знакомства
 - •Заблуждения
 - •Предвзятость. Тенденция к подтверждению
 - •Оценка задним числом
 - •Дилемма заключенного
 - •5. Как улучшить принятие решений
 - •Принятие решений в деловой сфере
 - •1. Основные понятия и теория принятия решений в организации
 - •2. Модели принятия решений Поведенческие модели принятия решений
 - •Модель ограниченной рациональности г. Саймона
 - •Модель эвристических суждений и предпочтений
 - •3. Что необходимо учитывать при принятии решений Что влияет на принятие решений?
 - •Ошибочные суждения, которые влияют на принятие решений
 - •4. Коллективное принятие решений в организации
 - •Принцип единогласия
 - •Принцип большинства
 - •Принцип минимизации разногласий
 - •Принцип согласования
 - •Поведенческие методы принятия коллективных решений
 - •Метод Дельфи
 - •Метод номинальной группы
 - •Групповое принятие решений и риск
 - •Оптимизация принятия решений
 - •Вопрос 1. В чем заключается проблема?
 - •Вопросы для обсуждения
 - •Литература
 - •Часть 2. Стимулы, мотивы и чувства работников
 - •Глава 5. Социальная психология занятости и безработицы
 - •Введение
 - •Почему мы работаем?
 - •Что служащий может приобрести благодаря работе
 - •Что работники реально приобретают благодаря работе?
 - •Методы исследования удовлетворения работой
 - •Методы повышения степени удовлетворения работой
 - •Удовлетворение работой и производительность труда
 - •Психологическое воздействие безработицы
 - •Безработица и психологическое здоровье индивида: факты
 - •Межгрупповые исследования
 - •Лонгитюдные исследования
 - •Качественные исследования
 - •Агрегированные исследования
 - •Почему безработица нарушает психологическое равновесие?
 - •«Витамины» окружающей среды и скрытые функции
 - •Персональное содействие
 - •Безработица, бедность, социальное выпадение (social exclusion)
 - •Психологическое здоровье людей, находящихся на иждивении у безработных
 - •Заключение
 - •Вопросы для самопроверки
 - •Литература
 - •Дополнительное чтение
 - •Глава 6. Мотивы работника и их стимулирование
 - •Стимулирование производительности труда по ф. Тейлору
 - •Психотехнический подход к стимулированию
 - •Оценка и аттестация сотрудников
 - •Функции аттестации
 - •Обоснованное изменение в оплате труда
 - •Объединение формальной и неформальной структур организации
 - •Мотивирующие функции
 - •Гипотезы исследования
 - •Разработка методики
 - •Этапы использования метода субъективного оценивания
 - •Оценки менеджерами и сотрудниками степени важности профессиональных качеств должности «сотрудник по работе с клиентами»
 - •Обсуждение результатов
 - •Стимулирование без мотивации
 - •Модификации поведения
 - •Пример схемы оплаты, подкрепляющей разные качества и формы поведения
 - •Развитие поведения работников с помощью обучения
 - •Управление мотивацией, основанное на психологических концепциях
 - •Потребности и самоактуализация по а. Маслоу
 - •Потребности, мотивы и ценности
 - •Функции ценностей
 - •Теория потребностей ф. Герцберга
 - •Управление мотивацией, основанное на эмпатии
 - •Факторы, влияющие на удовлетворенность жизнью
 - •Метод управления по целям
 - •Стиль общения руководителя
 - •Перепроектирование работ
 - •Теория характеристик работы д. Хакмена и г. Олдхэма
 - •Концепция доверия и делегирования полномочий
 - •Делегирование
 - •Доверие и делегирование
 - •Несоциальное доверие
 - •Карьерный рост
 - •Заключение
 - •Вопросы для обсуждения
 - •Литература
 - •Глава 7. Компенсационный пакет: содержание, структура, особенности создания
 - •Введение
 - •Почасовая заработная плата в обрабатывающей промышленности развитых стран (в долл. Сша по официальному курсу)
 - •Содержание и структура компенсационного пакета
 - •Разработка компенсационного пакета
 - •Определение и формализация организационной структуры предприятия
 - •Категории персонала и должностей
 - •Базовый оклад
 - •Пример 16-разрядной тарифной сетки с разрядными коэффициентами и расчетом базового оклада для каждого тарифного разряда
 - •Система надбавок
 - •Переменная часть
 - •Переменная часть зарплаты для незарабатывающих подразделений торговой компании
 - •Бенефиты или социальная составляющая компенсационного паета
 - •Диаграмма 1 Состав льгот, которые наиболее часто используются в российских компаниях
 - •Диаграмма 2 Дополнительные формы поощрения персонала
 - •Оценка респондентами составляющих социального пакета (в % от числа ответивших)
 - •Оценка респондентами некоторых форм поощрения персонала (в % от числа ответивших)
 - •Создание локальных нормативных актов
 - •Внедрение компенсационного пакета
 - •Заключение
 - •Вопросы для самопроверки
 - •Литература
 - •Расчет постоянной и переменной частей заработной платы торговой компании
 - •Приложение 2 Ключевые факторы оценки рабочих мест (должностей)
 - •Часть 3. Организация в динамике
 - •Глава 8. Конфликтное изменение ситуации
 - •Стереотипы в восприятии новшества
 - •Причины сопротивления изменениям
 - •Этапы введения изменений
 - •Изменения и лидерство
 - •Пример 1. Фирма «им» в ситуации выбора
 - •Результаты опроса сотрудников
 - •Оценка перспективности и сложности преобразования ряда направлений деятельности фирмы
 - •Изменение и конфликт
 - •Пример 2. Внедрение нового метода оценки квалификации и труда сотрудников
 - •Результаты оценивания профессиональных качеств сотрудников
 - •Определение конфликта
 - •Позитивные функции конфликта
 - •Классификации конфликтов
 - •Примеры однокритериальных классификаций
 - •Двукритериальная классификация
 - •Причины конфликтов и их компоненты
 - •Уровни оппонирования
 - •Взаимодействия
 - •С разных уровней оппонирования
 - •Стадии конфликта
 - •Эмоциональная сторона конфликта
 - •Типичные ошибки при разрешении конфликтов
 - •Стили деятельности конфликтологов
 - •Поведения в конфликте
 - •Пример процедуры разрешения конфликтной ситуации
 - •Первый этап. Диагностика конфликта.
 - •Второй этап. Оценка конфликта
 - •Третий этап. Интервенция.
 - •Заключение
 - •Вопросы для обсуждения
 - •Литература
 - •Глава 9. Развитие персонала через
 - •Саморазвивающаяся организация
 - •5. Принцип гуманистических ценностей, позитивного подхода.
 - •Процесс организационных изменений
 - •Планирование изменений
 - •Саморазвивающаяся организация как процесс
 - •Вопросы для самопроверки
 - •Литература
 - •Приложение 2 Технология консультирования
 - •Приложение з
 - •(Для внутренних консультантов и менеджеров по персоналу)
 - •Приложение 4 План обучения в организации в ходе внедрения проекта (интервенции) (м-ский завод, 1999 г.)
 - •Приложение 5
 - •Приложение 6
 - •Приложение 7 План-график обучения руководителей и специалистов оао «X»
 - •Приложение 8
 - •Программа обучения сотрудников оао «X» на период _______________ «Технология эффективного управления по результатам»
 - •Курс «Маркетинг для руководителя высшего звена»
 - •Приложение 9 Программа курса «Управленческая команда»
 - •Глава 10. Психологическое консультирование в организации
 - •Вопросы для самопроверки
 - •Литература
 
Организационный климат и организационная культура
Понятие «организационный климат» имеет более долгую историю, чем понятие «организационная культура». Оно появилось из недр гештальтпсихологии (Levin, 1936). Но со временем социальная психология начала играть более весомую роль, и вместе с этим внимание к организационному климату стало падать. Одновременно рос интерес к понятию «организационная культура», которое возникло из символического интеракционизма.
Выделяют четы ре концептуальных варианта, или перспективы в организационном климате (Moran and Volkwein, 1992):
 структуральная перспектива ¾ организационный климат как объективная манифестация организационной структуры;
 перцептивная перспектива ¾ организационный климат как психологически выраженное описание организационных условий;
· интерактивная перспектива ¾ особенности взаимодействия сотрудников;
· культуральная перспектива.
Три варианта концепций, которые оперируют понятием «организационная культура» (Sackmann, 1991):
· Холистическая перспектива ¾ так как организационная культура интегрирует когнитивные и поведенческие пласты культуры.
· Факторная перспектива, так как организационная культура концентрируется на разнообразных проявлениях, факторах, в которых находят выражение поведение и разнообразные практики.
· Когнитивная перспектива относится к тому, что в головах у людей находятся аккумулированные коллективные знания, имеющие выход на то, что надо делать и как действовать.
В исследовании Willem Verbeke, Marko Volgering & Marco Hesseis (1998) были рассмотрены 32 различных определения организационного климата и 54 определения организационной культуры (cм. табл. 1).
Таблица 1
Сравнение определений организационного климата
и организационной культуры
| 
			 Организационный климат  | 
			 Организационная культура  | ||||
| 
			 Ранг  | 
			 Категории  | 
			 Частота  | 
			 Ранг  | 
			 Категория  | 
			 Частота  | 
| 
			 1  | 
			 Организация  | 
			 30  | 
			 1  | 
			 Члены  | 
			 40  | 
| 
			 2  | 
			 Члены  | 
			 26  | 
			 2  | 
			 Разделенные  | 
			 40  | 
| 
			 3  | 
			 Восприятие  | 
			 21  | 
			 3  | 
			 Ценности  | 
			 30  | 
| 
			 4  | 
			 Характеристики  | 
			 15  | 
			 4  | 
			 Организация  | 
			 28  | 
| 
			 5  | 
			 Поведение  | 
			 15  | 
			 5  | 
			 Поведение  | 
			 27  | 
| 
			 6  | 
			 Описания  | 
			 12  | 
			 6  | 
			 Надежды  | 
			 23  | 
| 
			 7  | 
			 Разделенные  | 
			 11  | 
			 7  | 
			 Паттерны  | 
			 21  | 
| 
			 8  | 
			 Набор  | 
			 10  | 
			 8  | 
			 Нормы  | 
			 17  | 
| 
			 9  | 
			 Влияние  | 
			 9  | 
			 9  | 
			 Изученные  | 
			 16  | 
| 
			 10  | 
			 Практики  | 
			 8  | 
			 10  | 
			 Путь  | 
			 15  | 
| 
			 
  | 
			 
  | 
			 
  | 
			 10  | 
			 Мнения  | 
			 15  | 
| 
			 
  | 
			 
  | 
			 
  | 
			 12  | 
			 Система  | 
			 12  | 
| 
			 
  | 
			 
  | 
			 
  | 
			 13  | 
			 Посылки  | 
			 11  | 
| 
			 
  | 
			 
  | 
			 
  | 
			 14  | 
			 Социальный  | 
			 10  | 
| 
			 
  | 
			 
  | 
			 
  | 
			 15  | 
			 Набор  | 
			 9  | 
| 
			 
  | 
			 
  | 
			 
  | 
			 16  | 
			 Практики  | 
			 8  | 
| 
			 
  | 
			 
  | 
			 
  | 
			 17  | 
			 Понимание  | 
			 7  | 
