- •Понятие о коммуникационном менеджменте
- •Коммуникационный менеджмент как процесс
- •Информация, коммуникативная среда и сферы коммуникации
- •Функции менеджера в сфере коммуникаций
- •Выбор аудиторий и средств коммуникации
- •Роль коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры.
- •Психофизиологические основы коммуникации
- •Этапы коммуникации
- •Система внешних коммуникаций организации.
- •Особенности коммуникационного менеджмента при работе с персоналом организации
- •Виды информирования, понятие ключевой и целевой аудитории.
- •Особенности проведения информационных кампаний
- •Коммуникационный менеджмент в стратегическом управлении организацией
- •Виды межличностной коммуникации
- •Этапы процесса межличностной коммуникации
- •Механизмы понимания людьми друг друга в межличностной коммуникации
- •Факторы, влияющие на восприятие людей в межличностной коммуникации
- •Задачи коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры.
- •Коммуникационный менеджмент при решении конфликтов
- •Особенности коммуникационного менеджмента в диффузной группе, конгломерате, толпе, кооперации, корпорации и коллективе
- •Понятие о коммуникационных сетях
- •Основные понятия массовой коммуникации: коммуникативный резонанс, лидеры мнений, устойчивые формы коммуникативного управления.
- •Методы манипуляции общественным сознанием через сми.
- •Понятие об информационной войне.
- •Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами, конкурентами, инвесторами
- •Коммуникационный менеджмент в работе с общественностью.
- •Развитие форм работы с общественностью в политических и общественных организациях.
- •Предварительный анализ исходной и желаемой ситуации, анализ возможностей и рисков.
- •Стратегическое планирование и тактическое распределение мероприятий и инструментов.
- •Планирование сроков и определение бюджета коммуникаций. Реализация коммуникационной политики.
- •Техника проведения коммуникационной политики
- •Контроль успеха и измерение результатов коммуникационной политики
- •Организация pr-служб
- •Назначение, структура и состав отдела со связями с общественностью
- •Основные знания и умения специалиста в сфере pr.
- •Особенности коммуникационного менеджмента в корпоративных культурах.
Виды информирования, понятие ключевой и целевой аудитории.
Виды информирования:
Целевая аудитория - это все потенциальные и реальные потребители товара (услуги), сохраняющие заинтересованность в нем определенное время или готовые изменить свои предпочтения в пользу данного товара (услуги) под маркетинговым давлением, реализация товара для которых, во-первых, выгодна продавцу в данный промежуток времени и, во-вторых, возможна. Аудитория, на которую направлены усилия маркетинговых коммуникаций. ЦА определяется по социально-демографическим характеристикам: пол, возраст, образование, доход, а иногда по психографическим: покупательские предпочтения, стиль жизни и т.д.
Ключевая аудитоия – это аудитория, которая готова принять и распространить ваше предложение, в отличие от целевой (собственно потребителей).
Для ключевой аудитории - возможно высказывание: хотел бы я это купить, но денег не хватит, для целевой: куплю, пожалуй, ключевая аудитория советует
Особенности проведения информационных кампаний
В процессе подготовки и проведения PR-кампании выделяют такие этапы (Приложение 1) как:
· исследование (определение и уточнение проблемы - аналитический этап);
· планирование (стратегический анализ, разработка предложения, утверждение программы);
· реализация программы PR-кампании (действия и коммуникации);
· оценка эффективности PR-кампании.
Исследование - определение проблемы. Обычно исследования на подготовительном этапе развиваются в нескольких направлениях, используют самые разные методы и носят комплексный характер.
Необходимо изучить организацию или фирму, для которой проводится PR-кампания, ее проблемы, цели и существующие ресурсы.
Очень важным направлением исследований является коммуникационный аудит, который представляет собой «систематическое документирование коммуникаций организации с целью уяснения того, каким образом она общается с общественностью» (как внутри фирмы, так и между фирмой и внешней средой).
Направлением исследований при подготовке к проведению PR-кампании является изучение общественности фирмы, ее целевых аудиторий, состояния общественного мнения и т.п.
Изучение СМИ и их аудиторий.
Планирование. На основе разработанной концепции конкретной кампании осуществляется планирование будущей акции.
Планирование PR-кампании включает следующие этапы:
определение проблемы;
определение целей и задач;
формирование ситуационных стратегий (моделирование действий, определение инструментария, ресурсов);
разработка технических решений (определение сроков исполнения заданий);
определение методов оценки достижений (определение алгоритма применения методов, позволяющих достичь цели оптимальным путем)
Реализация программы PR-кампании. Сущность этапа практическое воплощение разработок, сделанных на двух первых этапах - поисках фактов и стратегического планирования.
В процессе реализации PR-кампании необходимо учитывать следующие требования:
- четкое следование плану и программе и одновременно отслеживание (мониторинг) внешних и внутренних условий их реализация, чтобы скорректировать составляющие плана и программы;
- координация работ в ходе PR-кампании;
- использование всех имеющихся в организации средств и возможностей для усиления влияния на целевые группы общественности (внешнюю, внутреннюю).
Оценка программы.
Основные задачи этапа:
обеспечение соответствия главных направлений PR-кампании общим целям коммуникационной политике организации;
определение эффекта, конкретного результата кампании;
обеспечение эффективности: от выбора наиболее эффективных вариантов обращений, средств, каналов коммуникаций, до разработки общих целей PR-деятельности;
определение эффективности расходования финансовых средств на кампанию;
определение соответствия формы и содержания коммуникаций требования государственного и профессионального регулирования морально-этическим нормам общества.
Специалистами выделяются следующие подходы к оценке эффективности PR-кампании:
1. «вкусовой» - заказчик судит об эффективности PR-кампании по тому, нравится она ему или нет;
2. количественный - эффективность оценивается по числу публикаций в СМИ, числу персон пришедших на мероприятие;
3. научный - проводится серьезное исследование воздействия акций на те или иные параметры, характеризующие позиции целевых групп.