3. Информация, коммуникативная среда и сферы коммуникации

Информация (от латин. ознакомление) – понятие, основной элемент процесса коммуникации. Информация – сведения о лицах, фактах, явлениях, предметах и процессах независимо от формы представления (БД, паспорт, соц. сеть, словарь, СМИ, новость).

2 вида информации: социальная (знания) = накапливается, является основой МК и биологическая (хромосомы, гены) = генетическая, дается при рождении.

Практически все, что окружает человека, что составляет его среду обитания является коммуникативной средой. При этом часть этой среды составляют предметы и явления, могущие быть использованными в коммуникативной функции, а часть – собственно средства коммуникации, для которых передача сообщений является их основным назначением.

Комплекс коммуникативных актов, объединенных общей задачей и ситуативными условиями, можно назвать коммуникативным событием. В сфере бизнес-коммуникации такими коммуникативными событиями можно считать, например, презентации и выставки. В политической сфере примером коммуникативного события может быть визит главы государства (запланированное и организованное событие) и террористический акт (незапланированное, по крайней мере, правительственными структурами, событие, которое требует определенной реакции). Сферы коммуникации:

• бытовая

• производственная

• бизнес или деловая

• политическая

• научная

• образовательная

• педагогическая

• шоу-бинес и спортивная

• туристическая

• международная

• медицинская и юридическая

• религиозная

4. Функции менеджера в сфере коммуникаций

Коммуникация - это обмен информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью.

«Менеджер коммуникации» - специалист, систематически разрабатывающий планы кампаний и руководящий их осуществлением, вырабатывающий рекомендации для администрации.

Его работе значительно место будут занимать вопросы, связанные с выявлением и решением коммуникационных проблем. На основе анализа информации будут вырабатываться рекомендации, которые составят основу коммуникационной политики организации. Для того чтобы добиться взаимопонимания и сотрудничества со своей общественностью, необходимо выполнить как минимум три условия:

- обеспечивать широкое и адекватное информирование, как всей

- общественности, так и отдельных специализированных групп;

- организовать эффективную обратную связь с информируемыми группами;

-привлечь общественность к участию в процессах обсуждения и принятия решений, связанных с интересами различных социальных групп.

5. Выбор аудиторий и средств коммуникации

Анализ аудиторий, как правило, осуществляется по двум направлениям:

1) по форме потребления информации разными социальными общностями;

2) по способам оперирования полученной информацией.

В процессе потребления социальной информации различают несколько стадий взаимодействия аудиторий с информацией:

1) контакт с источником (каналом) информации;

2) контакт с самой информацией;

3) прием информации;

4) освоение информации;

5) формирование отношения к информации.

По доступу к источнику информации и самой информации все население делится на аудиторию и не аудиторию. Причем не аудитория бывает: абсолютной (кто вообще не имеет доступа к СМК, таких людей уже мало) и относительной (кто имеет ограниченный доступ к СМК — нет денег на газеты, компьютер и т.д.).

Средства массовой коммуникации (СМК) — это специальные каналы и передатчики, благодаря которым происходит распространение информационных сообщений на большие территории.

6. Организация работ по реализации планов в сфере коммуникационного менеджмента

Галина Кинякина

7. Коммуникация как структура (школа научного управления, школа человеческих отношений, школа социальных систем)

8. Структура коммуникаций в организации

9. Коммуникация как элемент управленческой деятельности

Света Алексеева

10. Задачи и методы коммуникационного менеджмента.

В качестве основных задач коммуникационного менеджмента выделим следующие: регулирование взаимодействия сотрудников (и организации в целом) как во внешней, так и во внутренней организационной среде; сокращение дистанции, установление контактов между предприятием и его целевыми группами; идентификацию сотрудников со своим предприятием, содействие увеличению мотивации сотрудников; увеличение известности предприятия (организации); формирование симпатии посредством представления корпоративной философии; формирование доверия к предприятию; изменение общественного мнения; содействие принятию позитивного решения о сотрудничестве с предприятием, заключению сделки, совершению покупки.

Коммуникационный процесс может выполнять разные социальные

функции, которые в упрощенном, схематическом виде можно представить следующим

образом:

¾ Односторонняя коммуникация. Содержание информации определяет ее

отправитель. Он не проявляет особого беспокойства о том, насколько в этой

информации нуждаются и насколько в ней заинтересована публика. По

оценкам исследователей, порядка 15 % организаций, таким образом

продвигают на рынок новые товары, услуги. Эту форму коммуникации

часто используют властные структуры.

¾ Односторонняя массовая коммуникация. Коммуникаторы пытаются на

«знаменах полноты информации и ее правдивости», оказать влияние на

публику. Вторая модель характерна для половины всех организаций, в

особенности в правительственных и некоммерческих, но также и в бизнесе.

¾ Двухсторонняя асимметрическая коммуникация,, в которой коммуникатор

пытается изменить взгляд публики, своего не меняя. Порядка 20%

организации применяют такую форму коммуникаций. Понятно, что дляповышения эффективности процесса, необходимо проводить исследования

по изучению установок публики.

¾ Двухсторонняя симметрическая модель, находит свое применение в 15%

организаций. По идее - это должен быть равноправный диалог сторон,

стремление достичь взаимопонимания. Здесь необходимы со стороны

коммутатора значительные исследовательские работы по изучению

общественного мнения. Но в связи с тем, что коммуникатор очень часто не

намерен менять свои убеждения, цели, для решения своих интересов он

прибегает к манипуляции общественным сознанием. Фактически, об этой,

четвертой форме коммуникационного процесса больше говорят, чем

используют на практике.

весьма

трудоемкой задачей коммуникации является реализации ее цели методом убеждения

публики

Убедить других – это значит с помощью совета, логических доказательств

заставить других что- либо сделать

В коммуникативном процессе убеждение это метод воздействия на сознание

личности через обращение к ее собственному критическому суждению. Процесс

убеждения - как правило, это долгий и трудоемкий способ воздействия на индивида и

трудности эти не уменьшаются, если речь идет о необходимости убеждения группы

людей