- •Понятие о коммуникационном менеджменте
- •Коммуникационный менеджмент как процесс
- •Информация, коммуникативная среда и сферы коммуникации
- •Функции менеджера в сфере коммуникаций
- •Выбор аудиторий и средств коммуникации
- •Роль коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры.
- •Психофизиологические основы коммуникации
- •Этапы коммуникации
- •Система внешних коммуникаций организации.
- •Особенности коммуникационного менеджмента при работе с персоналом организации
- •Виды информирования, понятие ключевой и целевой аудитории.
- •Особенности проведения информационных кампаний
- •Коммуникационный менеджмент в стратегическом управлении организацией
- •Виды межличностной коммуникации
- •Этапы процесса межличностной коммуникации
- •Механизмы понимания людьми друг друга в межличностной коммуникации
- •Факторы, влияющие на восприятие людей в межличностной коммуникации
- •Задачи коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры.
- •Коммуникационный менеджмент при решении конфликтов
- •Особенности коммуникационного менеджмента в диффузной группе, конгломерате, толпе, кооперации, корпорации и коллективе
- •Понятие о коммуникационных сетях
- •Основные понятия массовой коммуникации: коммуникативный резонанс, лидеры мнений, устойчивые формы коммуникативного управления.
- •Методы манипуляции общественным сознанием через сми.
- •Понятие об информационной войне.
- •Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами, конкурентами, инвесторами
- •Коммуникационный менеджмент в работе с общественностью.
- •Развитие форм работы с общественностью в политических и общественных организациях.
- •Предварительный анализ исходной и желаемой ситуации, анализ возможностей и рисков.
- •Стратегическое планирование и тактическое распределение мероприятий и инструментов.
- •Планирование сроков и определение бюджета коммуникаций. Реализация коммуникационной политики.
- •Техника проведения коммуникационной политики
- •Контроль успеха и измерение результатов коммуникационной политики
- •Организация pr-служб
- •Назначение, структура и состав отдела со связями с общественностью
- •Основные знания и умения специалиста в сфере pr.
- •Особенности коммуникационного менеджмента в корпоративных культурах.
Предварительный анализ исходной и желаемой ситуации, анализ возможностей и рисков.
Gap Analysis — это комплексное аналитическое исследование, изучающее несоответствия, разрывы между текущим состоянием компании и желаемым. Этот анализ также позволяет выделить проблемные зоны препятствующие развитию, и оценить степень готовности компании к выполнению перехода от текущего состояния к желаемому. Цель GAP-анализа в том, чтобы выявить те рыночные возможности и возможности компании, которые могут стать для компании эффективными рыночными преимуществами. GAP-анализ это сравнение текущей ситуации в организационной структуре предприятия с желаемым положением дел в будущем, а также на основе собранной информации оценка возможности для организации понимания путей достижения задач и собственно их принципиальной достижимости. Сначала разрабатываеся прогноз касательно изменений объемов спроса и (или) поставок сырья, материалов в будущем. Если прогнозы неодназначны и допускают множественность вариантов развития событий, то для каждого варианта необходимо разработать отдельный сценарий.
Методы анализа рисков. Оценка и изучение рисков должна начинаться с выявления факторов, которые вероятно могут повлиять на результаты проекта и привести к отклонению хода проекта от запланированного варианта. В качестве основных методов анализа рисков в бизнес-планах могут применяться:
- составление сценариев развития проекта - детальное изучение и анализ проекта исходя из нескольких возможных вариантов его развития. Каждый из сценариев анализируется стандартными методами, а совокупность полученных показателей отражает спектр возможных результатов проекта.
- построение графиков чувствительности и определение предельных допустимых значений неопределенных факторов - К ключевым факторам чувствительности относятся исходные данные финансовой модели, фактические значения которых в ходе реализации проекта могут значительно отклониться от значений, заложенных в финансовую модель. Наиболее важные из таких параметров, это: объем продаж; цены на продукцию (услуги) проекта;цены на основное сырье и материалы, топливо, трудовые ресурсы. Также, к типичным факторам чувствительности можно отнести: объем капитальных затрат; задержки ввода инвестиционного объекта в эксплуатацию и выхода на проектную мощность; величину постоянных операционных затрат; прогнозные темпы инфляции; обменные курсы валют, и т.п.
- расчет точки безубыточности - Уровень безубыточности может меняться от периода к периоду проекта. Рекомендуется представить в анализе риска средний уровень безубыточности, установившийся после выхода производства на проектную мощность.
- вероятностный и статистический анализ .
Стратегическое планирование и тактическое распределение мероприятий и инструментов.
Стратегическое - Наличие стратегического плана дает возможность четко сформулировать конечные цели деятельности, правильно распределить ресурсы, учесть сильные и слабые стороны фирмы, и т.п. Стратегический план фирмы:
-задает направления деятельности организации и позволяет лучше разработать структуру маркетинговых исследований, процессы изучения потребителей, планирования продукции, ее продвижения и сбыта, а также планирования цен;
-стимулирует координацию различных функциональных направлений;
- позволяет организации оценить свои сильные и слабые стороны с точки зрения конкурентов, возможности и угрозу окружающей среды;
- определяет альтернативные действия или комбинации действий, которые может предпринять организация; создает основу для распределения ресурсов; демонстрирует важность оценки деятельности.
Процесс стратегического планирования состоит из следующих взаимосвязанных этапов:
- определение задач и целей фирмы;
- создание стратегических хозяйственных подразделений;
- установление целей маркетинга;
- ситуационный анализ;
- разработка и выдвижение стратегии маркетинга.
Этот процесс осуществляется совместно руководством фирмы (предприятия) и сотрудниками маркетинговых служб. Процесс планирования охватывает четыре этапа: анализ, планирование, реализация и контроль.
Тактическое планирование
Основными задачами тактического планирования являются:
- определение конкретных действий, которые следует предпринять для достижения стратегических целей;
- разработка оперативного плана с конкретизацией персональной ответственности, времени и места реализации мероприятий оперативного плана;
- реализация оперативного плана.
Неотъемлемой частью тактического планирования является бизнес-план предприятия. Бизнес-план может предупредить и достойно встретить многие неизбежные проблемы в развитии бизнеса. Он является инструментом, с помощью которого возможен контроль и управление производством. Он может убедить инвесторов в том, что вы нашли привлекательные возможности развития производства, позволяющие эффективно осуществлять намеченное и предприятие имеет эффективную, реалистичную и последовательную программу осуществления целей и задач проекта.