- •Понятие о коммуникационном менеджменте
- •Коммуникационный менеджмент как процесс
- •Информация, коммуникативная среда и сферы коммуникации
- •Функции менеджера в сфере коммуникаций
- •Выбор аудиторий и средств коммуникации
- •Роль коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры.
- •Психофизиологические основы коммуникации
- •Этапы коммуникации
- •Система внешних коммуникаций организации.
- •Особенности коммуникационного менеджмента при работе с персоналом организации
- •Виды информирования, понятие ключевой и целевой аудитории.
- •Особенности проведения информационных кампаний
- •Коммуникационный менеджмент в стратегическом управлении организацией
- •Виды межличностной коммуникации
- •Этапы процесса межличностной коммуникации
- •Механизмы понимания людьми друг друга в межличностной коммуникации
- •Факторы, влияющие на восприятие людей в межличностной коммуникации
- •Задачи коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры.
- •Коммуникационный менеджмент при решении конфликтов
- •Особенности коммуникационного менеджмента в диффузной группе, конгломерате, толпе, кооперации, корпорации и коллективе
- •Понятие о коммуникационных сетях
- •Основные понятия массовой коммуникации: коммуникативный резонанс, лидеры мнений, устойчивые формы коммуникативного управления.
- •Методы манипуляции общественным сознанием через сми.
- •Понятие об информационной войне.
- •Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами, конкурентами, инвесторами
- •Коммуникационный менеджмент в работе с общественностью.
- •Развитие форм работы с общественностью в политических и общественных организациях.
- •Предварительный анализ исходной и желаемой ситуации, анализ возможностей и рисков.
- •Стратегическое планирование и тактическое распределение мероприятий и инструментов.
- •Планирование сроков и определение бюджета коммуникаций. Реализация коммуникационной политики.
- •Техника проведения коммуникационной политики
- •Контроль успеха и измерение результатов коммуникационной политики
- •Организация pr-служб
- •Назначение, структура и состав отдела со связями с общественностью
- •Основные знания и умения специалиста в сфере pr.
- •Особенности коммуникационного менеджмента в корпоративных культурах.
Роль коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры.
Коммуникационный менеджмент представляет собой профессиональную деятельность, направленную на достижение эффективной коммуникации как внутри организации, так и между организацией и ее внешней средой путем реализации коммуникационного менеджмента. Коммуникационный менеджмент в рамках организации объединяет и интегрирует все виды управленческой деятельности, которые выявляют и учитывают потребности и интересы как общества в целом, так и его отдельных целевых групп, а также стимулируют появление новых полезных обществу потребностей. Коммуникационный менеджмент влияет на корпоративную культуру тем, что помогает налаживать внутреннюю коммуникацию между сотрудниками, притворяя и демонстрируя необходимые нормы, ценности и принципы через публичные заявления, выступления и личный пример, свидетельствующие о последовательном интересе руководства к вводимым ценностям, а также формирует и изменяет «вторичные» признаки культуры путем манипулирования внешними атрибутами культуры организации, влиять на базовые установки. В рамках этого способа происходит создание и выработка образцов поведения, введение шаг за шагом условий взаимодействия людей.
Печатные: информирование сотрудников о целях, задачах направлениях развития организации, обеспечение сотрудников информативными материалами, необходимыми им для того, чтобы выполнять свою работу профессионально и эффективно, развитие у сотрудников более высокой социальной активности, а также стремления к поддержанию и улучшению стандартов организации, повышению качества и эффективности их работы, признание достижений сотрудников ( устав, печатное издание – газета «Забайкальская магистраль»
Вербальные. К ним можно отнести: собрания; мероприятия, проводимые подразделениями, семинары, корпоративные праздники, распространение слухов.
Вербально – визуальные, например телеконференции.
Для более эффективного формирования коммуникационного менеджмента в организациях используются основные направления, такие как:
– Регулярное исследование отношения персонала к организации и коммуникационному менеджменту, позволяет выявить проблемы до того, как они станут кризисом.
– Последовательность и регулярность коммуникаций, сообщаются как хорошие, так и плохие новости.
– Персонификация и искренность коммуникаций, их личный характер.
– Полицентризм и мультинаправленность коммуникаций.
– Мотивация, т.е. побуждение сотрудников к выполнению деятельности по достижению поставленных целей
Также в данных организациях существуют следующие задачи, которые выполняет коммуникационный менеджмент:
– Поддержка и развитие корпоративной культуры – корпоративных норм и ценностей (постоянно проводиться работа с персоналом организации, поддержание равновесного состояния организации в неформальном общении.)
– Формирование корпоративной общности коллектива и создание соответствующей мотивации сотрудников: организациях развита разветвленная компьютерная сеть, которая позволяет охватывать все филиалы организации, постоянно ведется работа по распространению, получению и обработке информации.
Таким образом, коммуникационный менеджмент в формировании корпоративной культуры играет важную роль, помогает налаживать внутреннее, привнося в свою деятельность те требования, которые определяются объективными условиями его необходимости. Коммуникационный менеджмент призван регулировать не только коммуникационные потоки внутри организации и оптимизировать их, но и является связующим звеном организации с малой и широкой общественности, эффективно работать в системе внешних коммуникаций. Коммуникационный менеджмент основывается на общей корпоративной политике, которая в свою очередь, функционирует в рамках корпоративной культуры.