- •Роль информационных технологий в реинжиниринге бизнес-процессов
- •Моделирование бизнес-процессов. Методология idef0
- •Моделирование бизнес-процессов. Диаграммы потоков данных (dfd)
- •Моделирование бизнес-процессов. Методология idef3 (workflow)
- •Idef3 достаточно хорошо описывает системы, где существенным моментом являются временные сдвиги (например в области принятия решений), либо хорошо формализуется логика протекания процессов.
- •Информационные системы класса mrp.
- •Корпоративные информационные системы. Информационные системы класса mrpii.
- •Корпоративные информационные системы. Информационные системы класса erp.
- •Информационные системы класса erpii. Crm-концепция.
- •Информационные системы класса erpii. Scm-концепция.
- •1. Операционные вопросы связаны с текущей деятельностью предприятия, повседневные действия.
- •2. Тактические вопросы, определяющие относительно глобальные позиции по производству и поставкам.
- •Примеры современных корпоративных информационных систем.
- •Понятие электронного бизнеса в Интернет.
- •Методы и средства защиты информации.
- •Технологии информационной безопасности.
- •Классификация угроз информационной безопасности.
- •Компьютерная преступность
- •Понятие Интернет–рекламы.
- •I (Interest) – вызов интереса к предмету рекламы. Обратив внимание на рекламу, человек может заинтересоваться или нет. Судьба эффективности рекламы на этом этапе зависит от содержания обращения.
- •Информационное наполнение Web-сайта
- •Оценка эффективности Web-сайта
2. Тактические вопросы, определяющие относительно глобальные позиции по производству и поставкам.
Подсистема позволяет выработать транспортные маршруты и планировать территориальное расположение самого производственного цеха, складских помещений для материалов и сырья, а также для готовой продукции. Для этого в системе обычно используются специальный пакет для работы с электронными географическими картами. Соответственно решения будут применяться исходя из территориального нахождения рынка сбыта и рынка поставщиков, а также затрат на логистику.
SCM- система может помочь определить оптимальный будущий выпуск продукции, и принимать соответствующие тактические решения о производственных мощностях и расширении производства. Опять же основываясь на данных по спросу на продукцию и предложении от поставщиков.
Как логическое продолжение - система должна определять структуру запасов сырья и готовой продукции для уменьшения операционных издержек, учитывая поддержку бесперебойного производства и отгрузку готового товара.
SCM системы могут быть полезными при разработке маркетологами ценовой политики, в том смысле, что система может реально оценить себестоимость продукции. Поскольку полномасштабная SCM система “видит” весь процесс преобразования сырья/материалов в конечный продукт она может оценить ту добавочную стоимость, которая была создана в ходе производства, разделить косвенные и прямые затраты.
В конечном итоге целью внедрения систем класса SCM является повышение прибыльности компании, путем улучшения конкурентоспособности или, как принято говорить в рамках стратегического управления. Это достигается двумя путями.
Во-первых, SCM система позволяет значительно лучше удовлетворить спрос на продукцию компании. Если же CRM-система говорит компании о том, что и когда требуют клиенты, то SCM система позволяет определить что и когда должна компания произвести и закупить, чтобы удовлетворить этот спрос.
Во-вторых SCM система позволяет значительно снизить затраты на логистику и закупки. В общей стоимости товара такие затраты (зависит от отрасли) обычно лежат в пределах 10%-15%. Современные системы электронных закупок и информационные системы управления складами и логистикой позволяют в ряде случаев снизить их до 1%-2%.
Примеры современных корпоративных информационных систем.
Системы ERP (Управления предприятием), системы CRM (управления отношений с клиентами), финансово - аналитические системы, системы защиты информации, справочные системы и системы проектирования.
Управление отношениями с клиентами (CRM) - это стратегия, основанная на применении новых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компании аккумулируют знания о клиентах для выстраивания взаимовыгодных отношений с ними.
CRM система состоит из таких элементов как: автоматизация продаж, автоматизация маркетинга, автоматизация обслуживания клиентов.
Системы бизнес-аналитики (BI) способны за максимально короткое время дать максимально точный ответ на запрос о финансовом состоянии организации на основе данных бухгалтерской отчётности анализируемой организации и встроенных методик анализа, разработанных на основе опыта финансовых экспертов, занимающихся практической деятельностью.
Системы ERP-класса ориентированы на автоматизацию работы больших корпораций с территориально разнесенными ресурсами.
BPM-системы
Каждый руководитель, особенно руководитель высшего звена, время от времени испытывает необходимость посмотреть на бизнес взглядом стратега: какова общая ситуация в компании, в правильном ли направлении происходит развитие, какие задачи следует считать приоритетными, какие факторы представляют угрозу и т.д.
Для решения указанных задач на рубеже XX и XXI столетий появилась принципиально новое направление в развитии информационных системах управления предприятием - Business Perfomance Managament (BPM) – системы. На русский язык этот термин обычно переводится как «управление эффективностью бизнеса». В общем случае BPM – это целостный, процессно- ориентированный подход к принятию управленческих решений, направленный на улучшение способности предприятия (компании) оценивать свое состояние и управлять эффективностью свой деятельности на всех уровнях, путем объединения владельцев, менеджеров, персонала и внешних партнеров в рамках общей интегрированной системы управления. В основе концепции BPM лежит идея непрерывного цикла управления включающего:
Определение целей развития
Моделирование факторов, определяющих достижение этих целей
Планирование действий, ведущих к достижению поставленных целей
Постоянный мониторинг, позволяющий отслеживать состояние ключевых показателей эффективности и их отклонение от плана
Анализ достигнутых результатов, позволяющих лучше осознать природу «носителей эффективности»
Составление финансовой и управленческой отчетности, помогающей руководителям принимать экономически обоснованные решения
При управлении предприятием всегда возникает проблема взаимосвязи между стратегическими целями предприятия и оценкой их достижимости с помощью конкретных показателей деятельности. Выбор таких показателей представляет достаточно сложную задачу.
В последние годы большую популярность получила методология управления предприятием Balanced Scorecard (BSC) – сбалансированная система показателей, за создание которой Роберт Каплан и Дэвид Нортон получили Нобелевскую премию в области экономики. В рамках этой методологии был предложен новый набор измеряемых показателей -карта стратегий. Карта стратегий позволяет формализовать причинно- следственные связи между стратегическим управлением и показателями эффективности и в ней выделяются четыре перспективы:
Финансы (финансовое положение и финансовые результаты деятельности)
Клиенты (то, как предприятие выглядит с точки зрения своих клиентов)
Внутренние процессы (ключевые процессы, в значительной мере определяющие эффективность деятельности компании)
Обучение и рост (наиболее важные элементы культуры, технологии и навыков персонала предприятия)