Управление восприятием и pr
Управление восприятием – неотъемлемая часть брендинга. Al Ries, сторонник позиционирования бренда – внедрения продукта и его положительных характеристик в мозг потребителя, в своей книге «The Fall of Advertising and the Rise of PR” пишет: «You can’t build a brand if you can’t win the battle for the mind». Реклама не лучшее средство позиционирования: люди не доверяют ни рекламщикам, ни рекламе, а вот журналистам и их мнению они доверяют, причем неважно, насколько креативна реклама, важно, что ей не хватает убедительности и способности внушать доверие. PR «позиционирует» продукт в мозг потребителя.
PR-компании предлагают «Perception management» как одну из своих услуг. Например, Peter Bütikofer & Company (http://www.buetikofer.ch) предлагает следующие услуги: мониторинг восприятия, трансформация восприятия и моделирование восприятия.
Также управление восприятием работает на PR самих кампаний. Например, в документальном фильме The Corporation есть отдельная глава Perception Management, в которой рассказывается о PR больших корпораций. Глава PR фирмы Burson-Marsteller, которая как раз этим и занимается, говорит о Perceprtion Management как о интересной концепции и методологии, а также и о том, что эта методология помогает их клиентам быть услышанными. Постойте. Эта «концепция» включает в себя, как уже упоминалось ранее, «действия по передаче и/или сокрытию определенной информации ». Странные действия для того, чтобы «быть услышанными». В общем, можно сказать, что Perception management – это «черный пиар».
Управление восприятием и социальные сети
Сейчас «обеленный» Perception Management используется в значении управления своим имиджем в социальных сетях. По сути, концепция управления восприятием – это то, как воспринимают тебя люди. Она может включать ложь, но с другой стороны, она может включать лишь правду, поданную в выгодном свете.
Данные о пользователе в социальных сетях могут многое сказать как работодателю, так и коллегам по работе. Известно, что некоторые компании проверяют профайлы своих будущих работников (и не только в профессиональных сетях, таких как LinkedIn).
Поэтому конечно важно управлять тем, как вы хотите, чтобы люди воспринимали вас в социальных сетях. И вот здесь может помочь управление восприятием. Профессионалы9 советуют воспринять себя как бренд и, соответственно, описать кто вы и миссию своего бренда. Хорошо еще найти «спонсора» и заставить WOM работать на вас: например, чтобы кто-нибудь написал рекомендацию для вас.
Управление восприятием и «позитивная» психология
«Позиции восприятия - положения наблюдателя во внутреннем пространстве относительно воспринимаемого объекта. Субъективные точки зрения, которые занимает человек при восприятии той или иной жизненной ситуации, а также связанные с этим состояния.
Чтобы что-то увидеть, надо посмотреть, но посмотреть - это значит посмотреть всегда на что-то, направив свое внимание, а главное, откуда-то, с какого-то места, с какой-то позиции. То, что человек видит, зависит от точки зрения, от позиции, откуда человек смотрит. Меняя позиции восприятия, человек изменяет свое восприятие происшедшего»10.
На изменении позиции восприятия построено множество книжек, начиная от нашумевшего «Секрета» и заканчивая книжками из серии «Помоги себе сам»: концентрируйтесь на плохом – и будет еще больше плохого, концентрируйтесь на хорошем - и хорошего будет больше. Это, конечно, упрощение, но, в конечном счете, именно так все и работает: ты не воспринимаешь плохое, и, следовательно, для тебя его не существует, хотя голодные дети в Африке никуда не пропали и продолжают существовать как объективная реальность. Все это т.н. «позитивная психология»: чтобы быть наиболее успешным, нужно воспринимать мир в позитивном плане и контролировать мысли и чувства, думать позитивно, прогонять негативные мысли. По сути, это «perception management of self» , управлением своим восприятием. А так как мы знаем механизм действия восприятия, то весь этот «позитив» будет казаться реальностью. Формами репрезентации перцептивных данных являются вербальная и образная: отсюда «визуализируй это» и повторение позитивных фраз-утверждений. «Взгляд на одну и ту же ситуацию с разных позиций восприятия кардинально меняет и ее видение, и связанные с этим видением эмоции и переживания»11. Но все не так просто, так как объективная реальность этим не называется. Это направление в психологии вызывает много споров и не принимается традиционными психологами.
1 Новая философская энциклопедия: В 4 тт. М.: Мысль. Под редакцией В. С. Стёпина. 2001.
2 Немов С.Р.,Общие основы психологии. Книга 1, Глава 7 «Ощущения и восприятие». Книга находится по адресу http://sbiblio.com/biblio/archive/nemov_obchie
3 http://www.psychologos.ru/Восприятие_как_процесс
4 Маклаков А. Общая психология, СПб: Питер, 2001. С.210-211
http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/makl/index.php
5 Возьмем, к примеру, восприятие визуального объекта: пример с маской Чарли Чаплина: http://www.youtube.com/watch?v=QbKw0_v2clo&feature=player_embedded
6 Balwant Gurunay, Strategic Perception Management, http://balwantgurunaysarticles.blogspot.com/2009/12/strategic-perception_03.html
7 Department of Defense Dictionary of Military and Associated Terms, Joint Publication 1-02, 12 April 2001 (As Amended Through 17 December 2003)
8 Goldman, Emily O. (2004). National Security in the Information Age: Issues, Interpretations, Periodizations. Routledge (U.K.). ISBN 0-7146-5600-3., p. 149
9 Jane Horan, Perception Management and Social Networking, http://www.connected-women.com/en/forums/view/805/perception-management-and-social-networking/
10 http://www.psychologos.ru/Виды_восприятия
11 Там же.