• (4) Исходные предположения – 4 (по числу стрелок) элемента

Во всех логических построениях ТОС каждая стрелка подразумевает нали­чие некоторых предположений - информации, обусловливающей логические связи. В этих исходных предположениях - ключ к конфликту. Это некие аксиомы реальности, которые принимаются как должное и обычно не тре­буют дополнительных проверок и доказательств.

Ошибочные предположения

При возникновении конфликта очень важно проанализировать все исход­ные предположения, так как некоторые из них на поверку оказываются ошибочными. Может быть, они были ложными изначально, а может, общая ситуация изменилась коренным образом. В процессе решения проблемы при помощи ДРК мы обязательно должны изучить все исходные посылки и выявить тс, которые не соответствуют реальности.

Опровержимые предположения

Иногда может показаться, что все найденные допущения верны. Если сра­зу ошибочных предположений обнаружить не удалось, попробуйте прове­рить все имеющиеся. Технически это обычно делается подбором замены для утверждения, находящегося у основания стрелки (см. далее раздел «Прорыв») на схеме ДРК.

Когда найдены неверные предположения, разрабатывается некое решение, способное опровергнуть, разрушить иллюзию — «прорвать пелену» в сознании участников конфликта.

• Для каждого ошибочного предположения может понадобиться свое решение, но, если ситуация достаточно простая, хватит и одного общего.

• Хотя бывает и наоборот: чтобы разрушить одно неверное предположение, нужен целый план действий, т.е. не ограничи­вайтесь схемой «одна проблема— одно решение».

В нашем примере ошибка закралась в предположение, что стабилизи­ровать производство можно, только выпуская продукцию большими пар­тиями:

• При классических подходах к организации производства считается, что только увеличение размера партий позволит уменьшить общее время переналадок оборудования, а также что, только уменьшив число перенала­док, можно стабилизировать производство (рис. внизу).

Оба эти предполо­жения спорны.

• (5) Прорыв— 1.

Прорыв — это решение, которое вы принимаете, чтобы снять конфликт или напряженность в системе.

Прорыв — это какое-либо действие или видение желаемой ситуа­ции — «что-то пока не существующее» но жизненно важное для развития системы. Прорыв в нашем примере: «Разграничить партии продукции в производстве и партии на поставку Клиенту».

Прорыв и исходные предположения

Как связаны прорыв и предположения? Не забывайте: конфликт сторон возникает из-за различий, имеющихся в исходных предположениях. И ка­кие-то из первоначальных посылок можно оспорить.

Прорыв — это способ разорвать ложную логическую связь между утверждениями в ДРК, способ решить задачу альтернативным образом, т.е. нестандартное решение поз­воляет отказаться от ложных предположений и осуществить первостепенную задачу системы (снять ограничение).

ПРАВИЛО ЧТЕНИЯ ДРК (слева – направо)

• Для того, чтобы ВЫПОЛНИТЬ ЗАДАЧУ, мы должны СОБЛЮДАТЬ УСЛОВИЕ

• Для того, чтобы ВЫПОЛНИТЬ УСЛОВИЕ, мы должны ИСПОЛЬЗОВАТЬ МЕТОД

Формулировка конфликта:

• С одной стороны, нужно МЕТОД ОБЕСПЕЧЕНИЯ 1, а с другой – МЕТОД ОБЕСПЕЧЕНИЯ 2

Формулировка исходных предположений

Для того, чтобы выполнить УСЛОВИЕ, мы должны избрать МЕТОД ОБЕСПЕЧЕНИЯ, потому что – ПРЕДПОЛОЖЕНИЕ (… возможно несколько предположений)

Выявление всех предположений («мозговой штурм»)

«Из неверных исходных посылок в большинстве случаев могут быть сделаны только ошибочные выводы». Правило Бернса

Осуществимость идеи

Прорыв, который вы ищете, - это идея, а не конкретное решение; не задумывайтесь над тем, осуществима она или нет.

Обратите внимание, что мы не должны задумываться над тем, осуществима ли наша идея. Это не входит в задачи диаграммы разрешения конфликтов. Для определения реализуемости разработанных планов и способов преодо­ления препятствий на пути их реализации существуют другие инструмен­ты — дерево будущей реальности и перехода. Диаграмма разрешения конфликтов — это инструмент генерации идей, прорывных решений. На данном этапе построения диаграммы нельзя фокусироваться на осущес­твимости «прорывных идей», иначе шансы найти действительно повое решение резко сократятся.

СОЗДАНИЕ ДИАГРАММЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

С чего начать

Существует три способа построения ДРК, и выбор какого-либо из них зависит от рассматриваемой ситуации. Для начала следует определиться, какой способ лучше всего подходит для вашего случая.

	СПОСОБ 1 Справа налево. Если конфликт очевиден, проще всего начинать по­строение с конфликтующих утверждений — методов обеспечения условий. Затем, двигаясь влево, определяем необходимые условия, которые могут быть обеспечены данными методами. Когда найдены условия, можно определиться с задачей. Иными словами, ищите ответ на вопрос «Для чего мы стремимся разрешить существующий конфликт?». Это классический способ ведения диспутов (пример — переговоры работ­ников и работодателей).
	СПОСОБ 2 Слева направо и в центр. Этот способ сложнее, но он очень удобен в случаях, когда задача вам уже и так известна, но не ясно, в чем за­ключается конфликт, препятствующий ее достижению. Тогда построение начинается с определения задачи, затем вы сразу переходите к противоречащим друг другу методам, которые не позволяют создать необходимые условия. Определив же, в чем же конфликт, переходи­те в центр — к самим условиям, которые необходимы для выполнения задачи.
	СПОСОБ 2а По часовой стрелке. Данный метод пригоден в случаях, когда извест­ны задача и методы обеспечения. Начинаем с задачи, двигаемся к усло­виям по верхней (правой) стороне схемы и далее — к соответствую­щему методу обеспечения. Затем переходим к противоположному методу снизу и идем налево, определяя второе необходимое условие выполнения задачи