22. Отношения между корпорациями и потребителями.

Отношения между корпорациями и потребителями определяются рынком, который соединяет их обоюдовыгодными отношениями. В конечном счете, хотя бизнес и волен желать получить в результате своей деятельности максимально высокую прибыль, его деятельность будет успешной только в том случае, когда он дает потребителям то, что они хотят. Продукция не будет продана, если она не будет соответствовать потребительским стандартам или на нее назначена неприемлемая цена. Система отношений между бизнесом и потребителями, однако, будет успешно работать при выполнении двух условий: 1) если потребитель получает достаточно адекватную и точную информацию о продукции, с тем чтобы он мог принять обоснованное решение; 2) если потребитель свободен в выборе того, что он хотел бы купить. Одна из основных проблем в этой системе отношений - безопасность продукции и соответствие ее характеристик и функций цели и назначению ее создания. Корпорации должны обеспечивать безопасность своей продукции, улучшать стандарты контроля качества, внешнего вида продукции, ее рабочих характеристик, а также контроля за процессом производства продукции, соблюдения технологии ее изготовления

23. Руководящие принципы для защиты прав потребителей.

В современном мире движение потребителей в защиту своих прав приобрело широкий размах. В странах с развитой рыночной экономикой различные потребители выступают на рынке не разобщенно и изолированно, а как организованная масса. Методы и механизмы, используемые этим движением, весьма многообразны: различного рода издания, реклама, проведение консультаций потребителей, независимые экспертизы товаров, предъявление исков на некачественные товары и услуги. Под давлением этого общественного движения в большинстве государств приняты специальные законы о защите прав потребителей. На основе установившейся практики Генеральная Ассамблея ООН в 1985 г. разработала Руководящие принципы для защиты прав потребителей в следующих целях: • содействовать странам в борьбе с вредной деловой практикой предпринимательства на национальном и международном уровнях, которая отрицательно сказывается на потребителях; • поощрять создание рыночных условий, предоставляющих потребителям больший выбор при более низких ценах; • поощрять высокий уровень этических норм поведения тех, кто связан с производством и распределением товаров и услуг для потребителей.

24. Охарактеризуйте "Семь прав потребителей".

Впервые права потребителей были сформулированы в 1961 г. в США. В 70-е гг. опыт развития движения потребителей позволил дать их расширенную трактовку. В настоящее время в мировой практике к их правам относят следующие ("Семь прав потребителей"): 1. Право выбирать товар для удовлетворения своих основных потребностей в условиях достаточного разнообразия предложений по конкурентным ценам и при ограничении какого-либо монопольного воздействия на потребителя. 2. Право на безопасность товаров и их функционирование в точном соответствии с предложением продавца (производителя). 3. Право на информированность о наиболее важных свойствах товаров, способах продажи, гарантиях и т. п., помогающее потребителю сделать разумный выбор или принять решение. 4. Право на защиту от недоброкачественных товаров и возмещение ущерба, связанного с их использованием. 5. Право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих интересов от государственных и общественных органов. 6. Право на потребительское просвещение, т. е. приобретение всесторонних знаний и навыков, облегчающих потребителю принятие решения о приобретении. 7. Право на здоровую окружающую среду, не представляющую угрозы достойной и здоровой жизни нынешнего и грядущих поколений.