Кто должен управлять интернет-магазином?

По вопросу о том, кто должен управлять интернет-магазином, существуют разные мнения. Иногда высказывается точка зрения, что для управления магазином нужен специально обученный сотрудник в совершенстве владеющий технологиями создания сайтов (html, css, javascript и т.д.).

Анализируя ответ на вопрос, что такое управление интернет-магазином, легко понять, кто должен им управлять. Как уже было сказано, есть две наиважнейшие задачи управления интернет-магазином: публикация данных о товаре, включая цены, получение и обработка информации об оформленных заказах. Очевидно, что решение этих задач по управлению интернет-магазином должно быть предоставлено товароведам и менеджерам компании, владеющей интернет-магазином.

№27 Туристические компании в интернете

Туристические услуги весьма широко представлены в Интернете. Здесь можно найти любую туристическую информацию вплоть до опи- сания местных правил дорожного движения, прогнозов погоды, инфор- мации о ценах и т. д. Многие отели и гостиницы подробно описывают детали своего обустройства, сопровождая их фотографиями территории, холлов и номеров. Через Интернет можно взять напрокат автомобиль. Ведущие туристические журналы предлагают онлайновые рекоменда- ции о том, куда лучше отправиться на выходные. Туристические компании в зависимости от их роли делятся на туроператоров и турагентства. меющие свои веб-узлы оптовые предприятия рынка туристиче- ских услуг (туроператоры) предлагают системы бронирования, которы- ми пользуются непосредственные поставщики услуг и туристические агентства. Онлайновая система резервирования (бронирования) туров через Интернет позволяет турагентствам не только получить полную информацию о предлагаемых турпродуктах, включая цены, даты вылета, категории гостиниц и другие необходимые сведения, но и бронировать выбранный тур в режиме реального времени. Фактически такие системы служат для открытия доступа к внутренней базе данных туроператора. Потребители выбирают из представленных на сервере турагентств интересующий их маршрут путешествия. Заявка автоматически посту- пает на сервер КСБ, который, используя сервер глобальной системы ди- стрибуции, бронирует авиабилеты, места в гостиницах, билеты в театры и т. д. Интернет-туристическая компания должна иметь разветвленную внутреннюю информационную систему и средства связи для выполне- ния ключевых бизнес-процессов: каналы электронной службы клирин- говых расчетов по билетам на авиарейсы, доступ к корпоративным системам бронирования туров, а также систему обработки и приема платежей.

№28 Интернет страхование

Страхование — процесс установления и поддержания договорных отношений между покупателем страховых услуг (страхователем) и их продавцом (страховщиком). Страховщик определяет программу страхования и предлагает ее своему клиенту — страхователю. Интернет-страхование — это комплекс перечисленных выше элементов взаимодействия страховой компании и ее клиента, возникающих в процессе продажи продукта страхования, его обслуживания и вы­платы страхового возмещения, если он полностью или большей частью осуществляется с использованием Интернета. Комплекс Интернет-страхования, как правило, включает:

1. расчет величины страховой премии и определение условий ее выплаты;

2. заполнение формы заявления на страхование;

3. заказ и непосредственно оплату полиса страхования;

4. осуществление периодических выплат (рассроченной страховой премии);

5. обслуживание договора страхования в период его действия (информационный обмен между страховщиком и страхователем — формирование произвольных отчетов по запросам пользователей, в том числе отчетов о состоянии и истории изменений договоров, поступлений и выплат);

6. обмен информацией между страхователем и страховщиком при наступлении страхового события и т. д.

       Процедура виртуальной покупки страхового полиса для рядового потребителя обычно выглядит следующим образом.

1. После определения предмета страхования и задания его основных характеристик система в автоматическом режиме производит расчет величины страховой премии и определяет условия ее выплаты.

2. Далее следует заполнение формы заявления на страхование, заказ и оплата полиса, который потом доставляется курьером или по почте.

3. Кроме того, современные системы виртуального страхования позволяют осуществлять весь последующий процесс обслуживания договора в период его действия.

Таким образом, при обслуживании в виртуальном представительстве компании можно так и не узнать, где находится ее офис. При этом большое значение принимает фактор доверия к страховой компании, поэтому известность компании и надежность являются одними из важных фак­торов для успешного предоставления виртуальных страховых услуг.

    Кроме рынка «бизнес—потребитель» (В2С) Интернет-страхование используется и между юридическими лицами (В2В). В качестве примеров можно привести услуги по страхованию турагентствами в интерактивном режиме групп туристов, выезжающих за рубеж, а также «чистую схему» В2В — рынок перестрахования, то есть раздел рисков между страховщиками при страховании крупных объектов, когда одна компания считает слишком рискованной полную самостоятельную ответственность.