установление обратной связи (обеспечивает замкнутость процесса управленческого контроля и его непрерывность).

Требования, предъявляемые к контролю

Контроль в организации проводится для успеш­ного решения поставленных задач, достижения результатов.

Для того чтобы контроль выполнял свое предназначение, он должен быть:

1. ориентированным на результаты, т.е. на решение главных задач, стоящих перед организацией;

2. объективным (недопустимо использовать контроль для вы­яснения отношений между начальником и подчиненным);

3. своевременным, т.е. организованным в то время, когда это необходимо в интересах дела;

4. гибким, позволяющим приспосабливаться к происходящим изменениям;

5. простым, соответствующим тем целям, для которых он предназначен;

6. экономичным (выгода от контроля должна превышать за­траты на его проведение).

Поведенческие аспекты контроля

Контроль оказывает сильное влияние на поведение людей в организации. Его главная цель состоит в том, чтобы не допустить ошибок, недобросовестного отношения к работе, обмана и т.п.

Правильно организованный контроль очень важен и во многом зависит от искусства менеджера. Менеджер должен быть достаточно требователен, чтобы подчиненные всегда чувствовали ответственность за свои действия и решения. И в то же время по-настоящему умелый менеджер знает, что непрерывно контролировать своих подчиненных вредно: они теряют самостоятельность, инициативу и начинают верить, что без менеджера не смогут сделать ни шагу.

Менеджеру следует учитывать побочные эффекты контроля:

1. Срыв в поведении людей. Это бывает в случае слишком частого проведения контроля.

2. Тип поведения работников, ориентированный на контроль. Сотрудники всячески подчеркивают работу в тех областях, где проводится контроль, и пренебрегают той, где подобного контроля не производится. Например, студенты уделяют больше времени и внимания изучению тех дисциплин, по которым предусмотрен итоговый контроль в форме экзамена. Наоборот, дисциплинам, по которым предусмотрен лишь зачет, уделяется меньше внимания. А также люди понимают, что их достижения и ошибки в областях, где руководство установило стандарты и осуществляет контроль, служат основание для распределения вознаграждений и наказаний. Поэтому подчиненные обычно хотят «хорошо выглядеть» при проверке. Исследованиями выявлена тенденция сотрудников всячески поддерживать работу в тех областях, где проводится контроль, и снижать усилия там, где его не проводят.

Для повышения эффективности контроля необходимо:

• обязательно контролировать результаты деятельности по ее стратегическим направлениям;

• устанавливать осмысленные и позитивно воспринимаемые сотрудниками стандарты (критерии);

• практиковать двухстороннее общение сотрудников и конт­ролеров, с тем, чтобы при возникновении у подчиненных каких-либо проблем с системой контроля они могли откры­то обсудить их;

• избегать чрезмерного контроля, т.е. не перегружать подчи­ненных многочисленными формами контроля, иначе он бу­дет поглощать все их внимание и отвлекать от результатив­ной работы;

• устанавливать жесткие, но достижимые стандарты (четкий и ясный стандарт часто создает мотивацию уже тем, что точ­но говорит работникам, чего ждет от них организация);

• вознаграждать за достижение стандарта (установленной ре­зультативности).

В общем процессе управления контроль выступает как элемент обратной связи, т.к. по результатам контроля осуществляется корректировка ранее принятых решений и планов, обеспечивается рациональная организация работы, осуществляется обоснованное вознаграждение исполнителей и т.д. Вследствие этого контур управленческих функций является замкнутым, а сам процесс менеджмента – взаимосвязанным и непрерывным, обеспечивающим системную реализацию основных функций.

6