Назвіть основні напрямки удосконалення діловодства і документообігу у підприємствах

1. стандартизація;

2. уніфікація тексту документу;

3. використання сучасних технічних засобів створення, копіювання, обробки і зберігання документів;

4. Всі відповіді вірні.

Які використовують форми уніфікації тексту документу?

1. анкета, графіки, опитування;

2. анкета, трафарет, таблиця;

3. стандарт, трафарет, таблиця;

4. стандартизація, трафаретизація.

Встановлення єдиних норм і вимог до документів, незалежно від форми власності і розмірів підприємств, їх галузевого підпорядкування — це:

1. уніфікація;

2. стандартизація;

3. регламентація;

4. типізація.

Яке визначення наради є вірним?

1. форма організації роботи постійно діючого органу;

2. спільна присутність у певному місці людей, які об'єднані конкрет­ною метою;

3. форма управлінської діяльності, змістом якої є спільна робота пев­ної кількості учасників управлінського процесу;

4. Вірна відповідь відсутня.

Яке визначення зборів є вірним?

1. спільна присутність у певному місці людей, які об'єднані конкрет­ною метою;

2. форма управлінської діяльності, змістом якої є спільна робота пев­ної кількості учасників управлінського процесу;

3. форма організації роботи постійно діючого органу;

4. Вірна відповідь відсутня.

Організація ділової наради включає:

1. попередження, проведення, прийняття рішень;

2. організація, оповіщення, проведення;

3. підготовка, проведення, підведення підсумків;

4. підготовка, оповіщення, підведення підсумків.

У якій послідовності відбувається проведення наради?

1. відкриття наради, оголошення доповіді, відповіді на питання, обговорення доповіді;

2. обговорення доповіді, відкриття наради, відповіді на питання;

3. оголошення доповіді, обговорення доповіді, відповіді на питання;

4. відкриття наради, оголошення доповіді, обговорення доповіді, відповіді на питання.

Проведення підсумків ділової наради включає:

1. підписання протоколу, контроль виконання прийняття рішень, прийняття рішень;

2. прийняття рішень, контроль виконання прийняття рішень, підписання протоколу;

3. контроль виконання прийняття рішень, підписання протоколу, прийняття рішень;

4. прийняття рішення, підписання протоколу, контроль виконання прийняття рішень.

Які Ви знаєте способи оповіщення учасників наради?

1. повідомлення по факсу, у формі листа, у формі службової записки;

2. доведення до відому працівників графіку нарад, об‘ява, повідомлення по телефону або радіомережі;

3. у формі наказу, у формі розпорядження, повідомлення по телефону;

4. об‘ява, у формі наказу, у формі листа, повідомлення по телефону або радіомережі.

До якого типу відносяться щомісячна нарада апарату управління підприємства по проведенню підсумків роботи за місяць?

1. разова, планова, з постійним складом учасників, нетрадиційна;

2. регулярна, непланова, зі змінним складом учасників, не документована;

3. регулярна, планова, з постійним складом учасників, документована;

4. разова планова зі змінним складом учасників, авторитарна.

За цілями ділові наради поділяються на:

1. навчальні, роз’яснювальні, проблемні, комунікаційні та аналітичні;

2. навчальні, роз’яснювальні, проблемні, координаційні та інформаційні;

3. проблемні, координаційні, інформаційні та навчальні;

4. роз’яснювальні, проблемні, комунікаційні, інформаційні та координаційні.

Який показник характеризує продуктивність наради?

1. кількісний та якісний склад учасників;

2. кількість вхідної інформації поділена на кількість вихідної;

3. порядок денний, обсяг та зміст протоколу;

4. тривалість та порядок денний.

Яким є рекомендований регламент проведення традиційних нарад?

1. доповідь – до години, виступи у дебатах – 10-15хв.;

2. доповідь – до години, виступи у дебатах – до 5хв.;

3. доповідь – 25-30 хв., виступи у дебатах – 10-15хв.;

4. доповідь – 25-30 хв., виступи у дебатах – 3-5хв.

За способом проведення ділові наради поділяють на:

1. диктаторські, автократичні, сегрегативні, дискусійні та довільні;

2. диктаторські, автократичні, сегрегативні та проблемні;

3. навчальні, роз’яснювальні, проблемні, координаційні та інформаційні;

4. проблемні, координаційні, інформаційні та навчальні.

Яка нарада проводиться за такою схемою: керівник формулює у письмовому вигляді проблему, підбираються необхідні дані і вихідні матеріали для рішення проблеми, кожен з учасників повинен виробити свою точку зору і письмово її викласти?

1. нарада методом «мозкової атаки»;

2. інструктивна нарада;

3. нарада без наради;

4. оперативна нарада.

Про яку нараду можна сказати: «дає змогу її учасникам, не збираючись в одному залі і не відриваючись від своїх робочих місць, спілкуватися»?

1. нарада методом «мозкової атаки»;

2. інструктивна нарада;

3. телеконференція;

4. оперативна нарада.

У чому полягає зміст підготовки до ділової бесіди?

1. «відгородження» від незаявлених відвідувачів, вимкнення телефону, визначення переліку питань;

2. визначення теми та терміну зустрічі, ліміту часу, попереднє вивчення питання, запит та отримання необхідної інформації, підготовка тез виступу, переліку основних питань, попереднє формулювання заключних пропозицій;

3. підготовка непотрібна, досить знати тему та час;

4. збір необхідних даних та матеріалів щодо співрозмовника та предмету розмови.

З погляду сприйняття інформації, яка надходить від керівника поділяють на групи:

1. резистентні, комунікатори, інформатори;

2. активні, пасивні, індиферентні;

3. активні, резистентні;

4. активні, пасивні, резистентні;

Байдуже сприймають вказівки, байдужі до змісту роботи і справ підприємства:

1. активні підлеглі;

2. пасивні підлеглі;

3. індиферентні підлеглі;

4. резистентні підлеглі.

Чинять опір дії, часто і без підстав сперечаються з керівником, критикуючи організацію, не намагаються брати участь у її справах

1. резистентні підлеглі;

2. пасивні підлеглі;

3. активні підлеглі;

4. індиферентні підлеглі.

Процедура проведення ділових переговорів передбачає такі етапи:

1. підготовка переговорів, проведення переговорів, рішення проблеми;

2. планування, проведення;

3. підготовка переговорів, проведення переговорів, рішення проблеми, аналіз підсумків ділових переговорів;

4. визначення мети, складання плану, проведення переговорів.

Які методи можуть застосовуватися при проведенні ділових переговорів?

1. варіаційний метод, метод інтеграції, метод зрівноважування;

2. метод інтеграції, варіаційний метод, компромісний метод;

3. варіаційний метод, метод екстраполяції, компромісний метод;

4. варіаційний метод, метод інтеграції, метод зрівноважування, компромісний метод.

Яким чином повинен поводитися менеджер у випадку неможливості задовольнити прохання відвідувача?

1. необхідно пояснити причини відмови, але не давати зайвих обіцянок;

2. обов'язково пообіцяти подальше виконання прохання, щоб підтримані свій авторитет;

3. швидше прийняти кінцеве рішення;

4. делегувати вирішення питання або перенести зустріч.