Литература к разделам модуля 1

1. Веселов П.В. Аксиомы делового письма: культура делового общения и официальной переписки. — М.: Маркетинг, 1993.

2. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. М.: Знание, 1988.

3. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. В 2 т. М.: «Дело», 2002.

4. Колтунова М.В. Язык и деловое общение: Нормы, риторика, этикет. Учебное пособие для вузов. — М.: «Экономическая литература», 2002.

5. Культура устной и письменной речи делового человека: Практикум. М.: Флинта; Наука, 1997.

6. Никольская С.Т. Техника речи. М.: Знание, 1978.

7. Смелкова З.С. Деловой человек: культура речевого общения/ Пособие и словарь-справочник. М.: КУбК-а, 1997.

8. Якокка Ли. Карьера менеджера. — М.: Прогресс, 1991.

9. Язык делового общения. Гомель: Изд-во Гомельск. ун-та, 1994.

Задания рубежного контроля к разделам модуля 1

1. Какие сферы общественных отношений обслуживает официально-деловой стиль? (5 баллов за ответ)

2. Что можно считать доминантой официально-делового стиля? (5 баллов за ответ)

3. Когда начал формироваться деловой стиль в русском языке? (5 баллов за ответ)

4. Какие черты официально-делового стиля характерны уже для ранних памятников деловой письменности? (5 баллов за ответ)

5. Перечислите основные черты официально-делового стиля. (5 баллов за ответ)

6. Что характеризует лексический строй языка деловой письменности? (5 баллов за ответ)

7. Опишите морфолого-грамматические особенности языка деловых бумаг.

8. Каковы синтаксические и текстовые особенности официально-делового стиля?

40-37 баллов — «отлично»; 36-30баллов — «хорошо»; 29-20 баллов «удовлетворительно»; ниже 19 баллов — «неудовлетворительно».

Модуль 2. Деловая риторика. Коммуникативный аспект делового общения

Комплексная цель модуля 2 — приобретение студентами следующих профессиональных компетенций, складывающихся из знаний о современной деловой риторике, умений и навыков моделирования ситуаций делового общения, подготовки и проведения выступлений делового характера

Раздел 2.1 современная деловая риторика и ее законы

1. Предмет и задачи деловой риторики.

2. Структура речевого акта и речевая стратегия.

3. Речевая стратегия и способы ее вербальной реализации.

4. Презентационная речь как разновидность публичной речи.

Раздел 2.2 методы и тактика ведения переговоров

1. Этапы переговорного процесса и законы риторики.

2. Взаимодействие тактик. Перехват инициативы в деловом общении.

3. Виды слушания. Принципы эффективного слушания.

4. Итоги обсуждения. Резюмирование.

Раздел 2.3 культура ведения полемики

1. Особенности полемической убеждающей речи.

2. Полемические приемы.

Проектные задания модуля 2

ЗАДАНИЕ 1 Подготовьте текст монологической речи (презентационная речь в честь открытия фирмы, торжественная речь, посвященная годовщине открытия фирмы, речь перед акционерами на ежегодном отчетном собрании). Сначала прочтите ее перед микрофоном и запишите как репрезентируемую речь, затем уберите текст и прочтите по памяти (допускается элемент импровизации). Сравните полученные типы речи и выделите их характерные особенности.

ЗАДАНИЕ 2. Создайте игровую ситуацию и запишите диалогическую речь своих сокурсников в ситуации деловых переговоров (о ходе выполнения работ, о заключении сделки, о решении спорного вопроса), предварительно распределив между ними роли и продумав детали ситуации. Проанализируйте полученную запись диалогической речи. Определите ее стилистические параметры.

ЗАДАНИЕ 3. Проанализируйте выступления ораторов (можно по газетным публикациям, видеомагнитафонным записям) с точки зрения последовательности, непротиворечивости, обоснованности суждений. Обратите внимание на использование терминов, четкость утверждений, аргументацию.

ЗАДАНИЕ 4. Вы хотите предложить фирме еще одно направление деятельности. Какие доводы могут оказаться эмоционально значимыми для директора фирмы? Для его заместителя? Для его секретаря?

ЗАДАНИЕ 5. Выразите одну и ту же мысль десятью разными способами, предполагая разные цели выступления; добивайтесь все большей выразительности.

ЗАДАНИЕ 6. Представьте эту информацию, используя различные приемы изложения: постановка проблемы, размышление, обоснование, описание, диалог с аудиторией: «Для поддержания жизни нужна вода. Обычно населенные пункты располагаются по берегам рек, которые одновременно используются для водоснабжения и спуска сточных вод. Находящиеся в них бактерии могут явиться причиной инфекционных заболеваний. Для предотвращения эпидемий необходима санитарная охрана водоемов» (Одинцов В. В. Работа лектора над языком // Искусство лектора. М.: Знание, 1975. С. 92).

ЗАДАНИЕ 7. Проведите небольшие эксперименты с близкими друзьями. Попробуйте во время разговора сделать непроницаемое лицо и никак не реагировать на слова собеседника. В другом разговоре попробуйте усердно кивать и преувеличенно отражать эмоции партнера. В третьем — примите ту же позу, что и собеседник, когда он разговорится, резко измените ее. Внимательно следите за состоянием рассказчиков во всех экспериментах. Последний эксперимент позволяет прийти к выводу: подражание позе и жестам партнера создает комфортную обстановку разговора, помогает собеседнику раскрыться, неподражание действует наоборот.

ЗАДАНИЕ 8. Вспомните примеры манипуляций, с которыми, возможно, вам пришлось столкнуться раньше или встретиться сейчас. Удалось ли вам избежать участи жертвы манипулирования? Если да, то как? Если нет, то что вы предполагаете предпринять сейчас?

ЗАДАНИЕ 9. Подготовьтесь к диспуту на нравственную (политическую, экономическую и др.) тему, к обсуждению книги, спектакля, фильма. Интересными для обсуждения представляются следующие темы:

Нужна ли цивилизованному обществу смертная казнь?

Должно ли высшее образование в нашей стране быть платным?

Моя совесть и я.

Как стать обаятельной и привлекательной?

Образованный человек — кто это?

Тема для обсуждения может быть выбрана, исходя из ваших интересов. Готовясь к диспуту, необходимо четко сформулировать свой тезис, подобрать аргументы в поддержку данного тезиса, факты, иллюстрации, продумать корректные тактические приемы, которые помогут убедительно доказать свою точку зрения.

ЗАДАНИЕ 10.Прочитайте речь Остапа Бендера перед жителями г. Васюки (Ильф И., Петров Е. Двенадцать стульев). Определите вид речи, центральный тезис, характер аргументов и способ их подачи.

ЗАДАНИЕ 11. Прочитайте утверждение, сделанное Евгением Базаровым (Тургенев И.С. Отцы и дети). Приведите аргументы, опровергающие данный текст.

Все люди друг на друга похожи как телом, так и душой; у каждого из нас мозг, селезенка, сердце, легкие одинаково устроены; и так называемые нравственные качества одни и те усе у всех: небольшие видоизменения ничего не значат. Достаточно одного человеческого экземпляра, чтобы судить обо всех других. Люди, что деревья в лесу; ни один ботаник не станет заниматься каждою отдельною березой.

ЗАДАНИЕ 12. Охарактеризуйте начало лекции о всемирном тяготении, предлагаемое русским юристом А.Ф. Кони, с точки зрения удачности выбранного способа привлечения внимания.

В рождественскую ночь 1842 года в Англии в семье фермера средней руки была большая сумятица: родился мальчик, такой маленький, что его можно было выкупать в пивной кружке... Дальше несколько слов о жизни и учении этого мальчика, о студенческих годах, об избрании в члены Королевского общества и, наконец, имя самого Ньютона. После перейти к изложению сущности закона всемирного тяготения. Роль этой «пивной кружки» только в привлечении внимания. А откуда о ней узнать? Надо читать, готовиться, взять биографию Ньютона.

ЗАДАНИЕ 13. Решите следующие задачи, выбрав правильный ответ или сформулировав собственный:

А. Договариваясь о встрече для переговоров, вы:

а) назовете время встречи,

б) предложите партнеру назвать свое время.

Б. Организуя место переговоров, что вы предпочтете:

а) кресла,

б) стулья.

В. Делегацию гостей нужно посадить:

а) лицом к двери,

б) спиной к двери.

Г. Что нужно сделать для организации стенографирования или магнитофонной записи переговоров?

Д. Что является сигналом к началу переговоров?

Е. Какая тактика предпочтительнее в начале переговоров:

а) изложить свою точку зрения,

б) выслушать точку зрения другой стороны.

Ж. На чем делается упор в ходе переговоров: на проблеме или на личности партнера?

3. Наилучший компромисс заключается тогда, когда:

а) стороны идут на взаимные уступки в рамках решаемой проблемы,

б) выходят за рамки проблемы.

И. Вы заметили просчет партнера по переговорам, делающий впоследствии этот договор выгодным только для вас:

а) скажете об этом,

б) не скажете,

в) в крайнем случае потом ему уступите.

ЗАДАНИЕ 14. Используйте речевые формулы делового разговора, чтобы решить следующие задачи:

А. Показать заинтересованность в словах собеседника.

Б. Попросить дополнительных разъяснений.

В. Сделать вывод, предложить вариант резюме.

Г. Дать оценку ситуации.

Д. Отказать партнеру в поддержке.

Е. Перенести решение вопроса на более поздний срок.

Ж. Выразить несогласие с позицией партнера.

3. Одобрить позицию собеседника.

И. Признаться в своей некомпетентности.

К. Вежливо отклонить спорное предложение.