Принципы делового общения.

Принципы делового общения – это общение исходных идей, руководящие начала, основные правила его построения.

1. Общение должно иметь цель. Инициатор должен понимать и четко формулировать то, чего он хочет добиться, какие мотивы им движут.

2. Самые первые и самые сильные впечатления о человеке зависят от его внешнего вида. (нужно быть опрятным, подтянутым и т. д.), следить за выражением своего лица

3. Решающими для формирования впечатления о человеке являются первые 4 минуты общения. Активно – функционирующие органы чувств создают целостное представление о человеке. К концу 4 минуты возникает симпатия или антипатия. Иногда первое впечатление обманчиво, но оно устойчиво и меняется медленно и с большим трудом.

4. Изучайте поведение собеседника, он не может контролировать все сразу. Лучше всего контролируется речь – хуже выражение лица, движение головы, рук, ног.

5. Поддерживайте дружелюбную, позитивную атмосферу, будьте вежливы, тактичны, предупредительны.

6. Улыбайтесь. Улыбка повышает работоспособность и настроение.

7. Задайте сначала вопросы на которые собеседник наверняка ответит утвердительно. Следите за тем чтобы разговор шел в направлении «накопления согласия».

8. Умейте слушать. Развитая способность слушать предполагает:

• Умение воздерживаться от своих эмоций при восприятии неблагоприятной информации.

• «поддакивающее» поведении

• Умение «подхватывать» и развивать мысль собеседника.

9. Избегайте критики коллег и малознакомых людей. Критикой занимаются когда не способны творить

10. Постарайтесь понять человека. Разграничивайте понятие «позиция» и «мнение». «Мнение» - более поверхностно и не всегда совпадает с "позицией» человека.

11. Не путайте имена людей! Чаще обращайтесь к собеседнику по имени. Обезличенное общение воспринимается как отсутствие интереса.

12. Помогайте людям чувствовать свое значение высокомерный тон, грубость, невежливые замечания, поучение – это грубый психологический просчет в общении.

13. Избегайте споров. Спор – это хороший опыт, но не в деловом общении.

Планирование деловой встречи.

Чтобы ваше поведение в процессе деловой встречи было уверенным и устойчивым, заранее разработайте план ее проведения.

План – это четкая программа действий, включающая: как начать и закончить беседу, чем аргументировать свои предложения и убеждать партнера.

Деловое общение должно иметь четко разработанную систему планирования.

Планирование деловой встречи позволяет:

1. Своевременно осуществить сбор и систематизацию материалов для деловой встречи.

2. Смонтировать возможное ее построение исходя из логических, психологических, риторических и научно – профессиональных принципов.

3. Сделать предварительный прогноз и анализ, предстоящий беседы.

4. Разработать стратегию, тактику и технику ведения делового общения

5. Устранить возможные «узкие» места

6. Согласовать все действия и мероприятия по плану деловой встречи.

7. Показать сильные аргументы, продумать стиль изложения.