Регламентация ответственности исследователем по отношению к респондентам

В кодексе ЕSOMAR предусмотрены правила поведения, не допускаю­щие ущемления прав респондентов.

Любое заявление, сделанное респонденту устно или в письменной форме должно быть выполнено точно. Респонденту необходимо сообщить цель исследования, название и адрес организации, проводящей исследование.

Исследователь не должен раскрывать анонимность респондентов. Если для осуществления процесса исследования требуется получить имена респондентов, то следует объяснить причины, почему им необ­ходимо сообщить свое имя, и получить письменное согласие на это. Все ссылки, раскрывающие личность респондента, должны сохранять­ся в надежной конфиденциальности до тех пор, пока не будут изъяты из материалов исследования. Информация о респондентах не может быть использована в иных целях.

Повторные интервью с одним и тем же респондентом допускаются при наличии его согласия, которое было получено во время проведе­ния предыдущего интервью (повторное интервью используется для нормального контроля качества проведенного интервью, когда исполь­зуемая техника опроса предполагает несколько интервью, пли повтор­ное интервью является продолжением первого).

Должны быть приняты все разумные меры, чтобы в процессе исследования респондент и другие находящиеся с ним люди не испытывали неловкости. Респондент в любой момент может отказаться от сотрудничества с исследователем. Когда сбор информации проводится методом скрытого наблюдения в общественных местах, то исследователю не требуется получать согласие на участие в исследовании, однако должны быть приняты все меры для обеспечения анонимности данного респондента, особенно в случае использования записывающих устройств. В случае комбинированного метода сбора информации, когда после наблюдения респондентам задаются уточняющие вопросы, не­обходимо показать респонденту данную, касающуюся его часть запи­си, и если он хочет, то удалить ее.

Если в процессе исследования используется реальная или искусственно созданная ситуация продажи, необходимо после проведения исследования разъяснить респонденту характер созданной ситуации и компенсировать в приемлемой для него форме истраченные деньги.

При и интервьюировании детей необходимо получить размещение родителей, опекуна или другого ответственного лица, объяснив достаточно подробно характер и процедуру исследования.

Регламентация ответственности исследователей по отношению к общественности

В кодексе ЕSOMAR рассматриваются ситуации, в которых не допускается ущемление интересов широкого круга общественности.

Никакая другая деятельность не может представляться ложно как

маркетинговое исследование (особенно в целях оказания влияния на

общественное мнение по какой-либо проблеме, создания баз данных, осуществления презентации и продажи, промышленного и иного вида шпионажа.

Исследователь не должен преувеличивать свои возможности по проведению исследования (квалификацию, опыт, знание, доступ к тех­ническим средствам), неоправданно критиковать конкурентов и распространять сведения не подтвержденные собранными данными.