Проявления неэтичного поведения в отношении клиентов

Второй группой заинтересованных в этичном поведении фирмы субъектов являются клиенты — заказчики маркетинговых исследований. Воз­можные проявления неэтичного поведения в отношении этой группы субъектов:

1. Недобросовестность исследования (ненадежность и недостовер­ность результатов, сокрытие информации в интересах конкрет­ных лиц).

2. Нарушение условия конфиденциальности.клиента (например раз­глашение дел одного клиента другому, разглашение имени заказ­чика исследования его участникам).

3. Нарушение конфиденциальности содержания исследования (ис­пользование информации, предназначенной для одного клиента и оплаченной им, в интересах другого).

4. Завышение стоимости исследования (дискриминационное це­нообразование, отнесение на стоимость исследования несоответ­ствующих действительности расходов, фиктивное проведение ис­следования).

Проявления неэтичного поведения в отношении исследователей

Третья группа представляет собой субъектов, проводящих маркетин­говые исследования. К этой группе можно отнести, во-первых, иссле­довательские организации или отделы. Возможные проявления не­этичного поведения со стороны заказчиков в отношении этой группы субъектов таковы:

1. Требования-заказчика провести исследование для подтвержде­ния своих априорных заключений. Ситуация наиболее характер­на для исследовательского отдела, принадлежащего какой-либо компании.

2. Запросы о проведении исследования с целью воспользоваться результатами интеллектуального труда исследователей (например, когда!сЖент]н^™ер.елаа1сяпр^[ьз5ШТЬсл_услугами исследова­тельской организации X. Эта проблема очень характерна в России для независимых исследовательских организаций.

3. Раскрытие специальных методик сбора информации исследова­теля.

4. Искажения представленных исследователем результатов.

Фирмы, проводящие исследования, могут также столкнуться с проявлением неэтичного поведения со стороны конкурирующих органи­заций. Например шпионаж, искажение сведений е конкурентах и ка­честве предоставляемых ими услуг.

К этой группе субъектов, проводящих маркетинговые исследования, относятся и лица, непосредственно осуществляющие исследование, специалисты, аналитики, интервьюеры и другие сотрудники. Взаимо­отношения исследовательской фирмы с собственным персоналом мо­гут оказаться определяющими для ее репутации, так как именно пер­сонал контактирует с клиентами и респондентами в ходе исследования и прежде всего его поведение является источником: этических проблем. Поэтому сотрудники должны быть осведомлены о возможных этиче­ских проблемах, тщательно оценивать свои решения, а если неэтические поступки были совершены, то принимать меры по исправлению ситуации. Чтобы решить эту проблему, необходимо разработать принцыпы и нормы поведения исследователей.

Так как практически все субъекты, находящиеся во внешнем окружении могут выступать потенциальными участниками ис­следования, конкурентами или заказчиками, то интересы этого широкого круга могут рассматриваться с точки зрения общественности. Это означает, что фирма должна принять на себя обязательства по саморегулированию общественной деятельности, исходя из об­щепринятых прав потребителей на свободу выбора, на осведомлен­ность, на безопасность, на уважение и неприкосновенность личной жизни, а также исходя из принципов добросовестной конкуренции. Саморегулирование исследовательской деятельности считается более предпочтительным, чем, например, меры государственного ре­гулирования, так как в этом случае их проще адаптировать к дина­мично меняющимся условиям внешней и внутренней среды иссле­довательских организаций.