Контрольные вопросы

1. Что такое «связи с общественностью»?

2. Что означает «public relation»?

3. Каковы направления PR-деятельности?

4. Что означает «PR-технологии»?

5. Каковы основные формы и приемы PR-технологий?

6. Что такое «манипулирование»?

7. Назовите приемы манипулирования.

8. Чем отличается естественный и специальный пути формирования имиджа и репутации?

9. Назовите технологические приемы формирования имиджа и репутации.

Литература

1. Абшук В.А. Менеджмент. - СПб., 2002.

2. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. – М., 1996.

3. Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом. – М., 1997.

4. Седегов Р.С. и др. Основы менеджмента и маркетинга. – Мн., 1995.

5. Томсон А., Стрикленд А. Стратегический менеджмент. – М., 1998.

6. Шапиро В.Д. Управление проектами. – М., 1998.

Глоссарий

Авторитарный стиль состоит в том, что руководитель единолично принимает решения и требует от подчиненных их точного исполнения.

Административные методы менеджмента — это способы управленческого воздействия через официальную власть.

Администрирование – это управление профессиональной деятельностью подчиненных.

Аналоговая модель менеджмента — это использование другого объекта, который отличается от исследуемого объекта управления, но ведет себя подобным образом.

Внешняя среда − это совокупность материальных и нематериальных явлений, находящихся вне организации, но влияющих на ее деятельность.

Внешняя среда косвенного воздействия на организацию – это экономический, политический и социальный факторы.

Внутренняя среда организации – это совокупность материальных и нематериальных явлений, отличающих ее от других организаций.

Герой – человек, совершивший яркий профессиональный поступок.

Гибкий стиль руководства означает варьирование в зависимости от ситуации и индивидуальности.

Глобализация - это процесс свободного движения товаров и информации в масштабах Земли.

Девиз (лозунг, слоган) − это фраза, в которой кратко выражена основная ценность организации.

Деловая беседа – это речевое общение между людьми с целью решения профессиональных вопросов или установления деловых отношений.

Деловое общение – это профессиональное взаимодействие, при котором происходит обмен информацией и осуществляется совместная деятельность.

Деловое совещание – это личная встреча группы сотрудников с целью обмена информацией.

Демократический стиль руководства основан на том, что подчиненные участвуют в принятии решений и разделяют ответственность.

Дивизиональная структура – это деление организации на самодостаточные подразделения (дивизионы) по видам выпускаемой продукции.

Имидж – образ человека в глазах других людей.

Интеллект – это природная способность к эффективной умственной деятельности.

Интерактивный стиль – это эмоциональное вовлечение персонала в миссию фирмы и устремления руководителя.

Количественный подход в менеджменте — это управление на основании учета и анализа значительного количества данных с помощью специальных приемов.

Коллектив – это сообщество людей, работающих в одной организации.

Команда – это несколько человек разной квалификации, объединенных для достижения совместной профессиональной цели.

Командная структура – это деление персонала на рабочие и управленческие группы (команды).

Командные процессы – это изменяющийся во времени характер межличностных отношений внутри команды.

Командный стиль руководства – это управление посредством группы (команды).

Коммуникабельность – умение общаться с людьми.

Коммуникации ― обмен информацией.

Компромисс – это урегулирование противоречий через взаимные уступки.

Конкуренты − это фирмы, предлагающие аналогичную продукции и услуги.

Консалтинг − профессиональная торговля информацией, знаниями.

Контроллинг ― постоянный анализ и необходимая коррекция всех элементов системы достижения цели.

Контроль ― это проверка исполнения поставленных задач.

Конфликт – это острое противоречие между людьми в связи с расхождением интересов или позиций.

Конфликт-менеджмент – это управление конфликтными ситуациями.

Концепция – основополагающая теория.

Координация ― это регулирование взаимодействия ресурсов в процессе достижения цели.

Корпоративная культура − это совокупность базовых ценностей, убеждений, негласных соглашений и норм, которые господствуют в организации и сплачивают коллектив.

Либеральный стиль заключается в том, что руководитель предоставляет широкую свободу и автономию подчиненным.

Лидерство – это отношения доминирования и подчинения.

Манеры – это внешний рисунок поведения человека.

Манипулирование общественным мнением – это специальные воздействия на социум, включая и некорректные приемы, с целью изменения общественных оценок в определенном направлении.

Математическая модель менеджмента — это описание свойств и исследование реакции объекта управления с помощью математических формул и вычислений.

Матричные структуры – это сосуществование функциональных и дивизиональных, перекрывающих друг друга командных цепочек и товарных линий.

Менеджер – профессиональный управляющий социально-экономическими и производственными процессами.

Менеджмент – это управление в социально-экономической и производственной сферах.

Методы менеджменты — это способы воздействия на людей и явления для достижения определенной цели.

Модели менеджмента — это представление объекта управления в некоей иной форме с целью его изучения и экспериментирования.

Мотивация ― это внутреннее стремление работника к качественному труду.

Надежность – это умение безусловно выполнять взятые на себя обязательства.

Неформальная группа – это некоторое число людей, которые находятся в личных контактах по причине собственных предпочтений.

Норма управляемости ― это определение числа работников, которыми один человек может управлять лично.

Организация – это совокупность материальных объектов и коллектив людей, объединенных для достижения определенной цели.