Лекция 2

Организационно-административные методы управления оказывают прямое воздействие на управляемый объект. Отличаются от других методов четкой адресностью директив, обязательным выполнением распоряжений и указаний в установленные сроки. Они базируются на организационно-административном воздействии на подчиненных, которые обеспечивают четкость, дисциплинированность и порядок работы в коллективе.

Экономические методы управления представляют собой совокупность экономических рычагов рынка (планирование, анализ, хоз. расчет, ценообразование, финансирование), с помощью которых достигается эффект, удовлетворяющий требования коллектива и личности в частности.

Социально-психологические методы учитывают социальные и психологические факторы в коллективе, чтобы менеджер с их помощью целенаправленно воздействовал на отдельных работников.

ТЕМА: АВТОРИТЕТ И СТИЛЬ РАБОТЫ МЕНЕДЖЕРА.

Авторитет – это общественное признание личности, оценка коллективом соответствия субъективных качеств менеджера объективным требованиям деятельности.

Авторитет менеджера определяется силой его влияния на людей, а для подчиненных степенью оказываемого ему доверия. Авторитет менеджера тем выше, чем больше степень его независимости выполнения его распоряжений подчиненными.

Стиль работы руководителя – это совокупность методов, способов и приемов деятельности, характеризующих его подход к организации руководства коллективом. Под организацией руководства понимают использование руководителем научных знаний, принципов, методов и средств административного и психологического воздействия в целях организации коллектива для успешного решения поставленных задач.

Выделяют три стиля руководства:

1. Автократический (авторитарный) или директивный.

2. Демократический (товарищеский).

3. Пассивный (попустительский).

1. - руководитель жестко регламентирует задачи и методы деятельности подчиненных, сосредотачивает решение всех вопросов в своих руках, практически не советуясь с подчиненными, также не терпит возражений и обсуждения своих решений.

2. – руководитель информирует членов коллектива о своих планах, советуется с ними, считается с их мнениями, принимая решения.

3. – руководитель характеризуется нерешительностью, колебаниями при принятии решений, старается передать вопросы своей компетенции на обсуждение подчиненных, самоустраняется от принятия решений.

ТЕМА: ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ КОМАНДЫ В ТУРИСТСКОЙ ФИРМЕ

Руководитель любой туристкой фирмы должен обязательно владеть умением организации совместной деятельности лиц, составляющих аппарат управления фирмы («команды»).

Команда – это совокупность людей, объединенных определенными взаимоотношениями, превращающими в единое целое.

Основу деятельности команды составляют объективные производственно-экономические отношения. Одной из основных задач менеджеров является создание благотворного психологического климата в команде, развитие творческой инициативы и самостоятельности. Функции управленческой команды сводятся к согласованию интересов отдельных работников с интересами управляемых трудовых коллективов.

В зависимости от степени сплоченности различаются следующие управленческие команды:

1. сплоченная – команда, в которой большинство ее членов поддерживают между собой дружеские отношения, нет антипатий в команде, состав более или менее стабилен, коллектив имеет высокие производственные показатели, дисциплина поддерживается, активное участие в общественной жизни.

2. расчлененная – это такая команда, когда в коллективе сложилось несколько социально-психологических групп, которые относятся недружелюбно друг к другу. Отсюда следуют разные производственные показатели у подгрупп, разная дисциплина и низкая общественная активность.

3. разобщенная – команда, в которой подавляющее большинство членов не имеет дружеских связей, отсутствуют межличностные контакты, доминируют в основном официальные отношения и высокая текучесть сотрудников. Различие в поведении сотрудников ведет к низким производственным показателям.

Линия поведения в конфликтных ситуациях.

В любой конфликтной ситуации менеджер должен:

1. начинать анализ с себя

2. всегда помнить, что работает не с абстрактными исполнителями, а с коллегами

3. не бояться признавать перед подчиненными свои ошибки

4. требовать самокритичности и от других

5. разрешать конфликт разом, беречь целостность управленческого коллектива

В служебном общении различают 3 круга, характеризующие расстояние руководителя от общающихся с ним лиц по служебной лестнице:

1. Условно-постоянный (доверительный). От 2 до 5 человек, при которых менеджер откровенно обсуждает вопросы и уверен, что не произойдет утечки информации.

2. Периодический. Круг должностных лиц, с которыми менеджер регулярно встречается.

3. Эпизодический. Охватывает все категории подчиненных.

Внутри служебного общения различают 3 вида служебного сопряжения:

1. Командно-командное.

2. Командно-функциональное.

3. Функционально-функциональное.

ТЕМА: КОММУНИКАЦИИ И ПЕРЕГОВОРЫ В ТУРИСТСКОЙ ФИРМЕ

В функции менеджеров туристкой фирмы входит установление психологических контактов с клиентами и сотрудниками по работе, также с вышестоящим руководителем, с органам власти, с представителями других предприятий и учреждений. И во всех случаях менеджерам необходимо вызвать встречное стремление людей к общению (расположить, устранить психологические барьеры). В связи с этим различают три уровня общительности:

• экстравертированность;

• интровертированность;

• амбавертированность (средний тип).

Экстравертированность – это максимальная общительность.

Экстраверт - психологический тип, более всего подходящий для менеджерской деятельности в условиях неупорядоченной структуры управления, то есть с успехом организует работу в период какой-либо кампании, быстро сходится с людьми и принимает решения.

Интроверт (прямо противоположенный тип) – личность, обращенная на себя, и контакты ее с людьми затруднены. Следовательно, участие в организаторской работе не эффективно, но индивидуальная работа весьма плодотворна.

Амбаверт (смешанный тип) - наиболее предпочтительный психологический тип и очень эффективен в управленческой деятельности (включает признаки и того и того).

Деловое общение представляет собой процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, понимание другого человека.

Функции делового общения:

1. контактная, цель которой заключается в установлении контакта;

2. информационная, предусматривающая обмен сообщениями;

3. побудительная - призвана стимулировать активность партнера по деловому общению;

4. координационная – обеспечивает взаимное ориентирование и согласование действий;

5. понятийная – заключается в понимании партнерами друг друга, понимании смысла общения.