Цели и планы

Понятия целей и планов — неотъемлемая часть жизни любого общества. Цель — это желаемое состояние будущего, достичь которого, и пытается организация. Значение целей определяется тем, что каждая организация существует ради некоего результата, а цели позволяют как определить его, так и довести информацию до сотрудников и общества. План является «маршрутом» движения организации к поставленным целям, включающим в себя схемы распределения ресурсов, различные графики, про­межуточные задачи. Цели — это «маяк», конечные результаты; планы — «корабль», имеющиеся в распоряжении на текущий момент средства. Термин планирование объединяет «маяк» и «корабль»; это процесс определения целей организации и средств их достижения.

Возьмем компанию Compaq Computer. Когда Экхард Пфайффер занял пост ее исполнительного директора, менеджер представил компании новую цель: превратиться из поставщика компьютеров для корпоративных клиен­тов в производителя компьютерной техники для всех категорий потребителей по конкурентоспособным ценам. Чтобы достичь желаемого результата, в планы Compaq были включены как организационные, так и технологические компоненты.

Компания приступила к сокращению издержек, заводы были переведены на круглосуточное производство по заказам, существенно расширился круг предприя­тий розничной торговли, в которых была представлена компьютерная техника. В стремлении занять ведущие позиции на рынке серверов для корпоративных клиентов Compaq тесно сотрудничала с Microsoft и Novell. В 1994 г. компания выпустила на рынок субноутбук Cоntura Аеrо, в котором использовались все новейшие технологии портативных ПК. Инвестиции в новую организацию и новые технологии позволили Compaq достичь поставленных целей всего за два года.

Иерархия целей и планов.

Чтобы работать эффективно, менеджеры ставят перед организацией конкретные, измеримые, уместные, стимулирующие, заметные цели и планы. Важным моментом является указание временного периода. В зависимости от продолжительности, степени охвата проблем и конкретизации выделяют следующие уровни целей:

• Миссия организации

• Стратегические цели и планы

• Тактические цели и планы

• Операционные (оперативные) цели и планы.

На вершине иерархии корпоративных целей находится миссия (предназначение), или обоснование деятельности компании. Оно включает в себя обоснование деятельности организации, описание ее ценностей, устремлений и "причин появления на свет" Для определения миссии компании необходимо точно идентифицировать рынок, на котором работает компания, определить свойства и потребности этого рынка, исходя из этого фирма формулирует свою миссию.

Корпоративная миссия Coca-Colaсформулирована просто, но эффектно: "Сделать напиток доступным для любого потребителя, в каком бы уголке мира бы он не находился"⁴ Чаще всего заявление о миссии представляет собой краткое изречение, которое можно поместить на фирменном транспорте, буклетах, упаковке готовой продукции и на бланках. Реже миссии излагаются в более сложной форме, например в цитатах основателя фирмы.

Вот как формулируют свою миссию организации, работающие в различных секторах российской экономики:

Таблица: Миссии компаний⁵.

Название компании	Сфера деятельности	Миссия компании
"Мэри Кэй"	парфюмерия	Украсить жизнь женщин во всем мире
"Сибирский берег"	Продукты питания	Производить и продвигать на рынке отечественные продукты питания как продукцию высокого конкурентного качества Создать в России компанию нового типа, особенности которой - внедрение передовых производственных технологий, ведение продуманной маркетинговой политики и привлечение специалистов нового поколения, а также отсутствие стереотипов действий и мышления
"Дарья"	Продукты легкого приготовления	Предоставить потребителям больше свободного времени благодаря качественным продуктам легкого приготовления. Другими словами, бизнес компании - продажа сэкономленного времени.
"Вестфалика"	Обувь	Миссия компании "Вестфалика" определена как наиболее полное удовлетворение потребностей покупателей в качественной обуви из натуральных материалов. Компания стремитьсясоответствовать высоким мировым стандартам и нацелена на поиск новых технологических решений.

Заявление о миссии фирмы информирует все внешние и внутренние заинтересованные группы (работников, потребителей, поставщиков и т.д.) о законности, обоснованности действий компании. Четко сформулированная привлекательная миссия компании способствует формированию положительного имиджа компании, мотивации работников, увеличивает их вовлеченность в дела фирмы. Важную роль в грамотном формировании миссии фирмы играет менеджмент, маркетинговые службы, юридическая служба фирмы.

Общие утверждения, описывающие состояние организации в будущем, называются стратегическими целями. Они относятся не к конкретным подразделениям или отделам, а к компании в целом. Стратегические цели часто называют официальными, или формальными целями, так как в них формулируются намерения организации. Некоторые исследователи указывают, что стратегические цели не должны ограничиваться показателями прибыльности. Более того, если организация отдает приоритет прибыли и доходам акционеров, это может негативно отразиться на ее деятельности. Питер Друкер предполагает, что компании следует определить стратегические цели в следующих областях: рыночные позиции, инновации, производительность, материальные и финансовые ресурсы, прибыльность, управленческая деятельность и ее развитие, тру­довая деятельность и установки сотрудников, обязательства перед обществом^.

В стратегических планах определяются действия, или шаги, которые компания намеревается предпринять для достижения стратегических целей, направления распределения ее ресурсов (денег, людей, площадей, оборудования). Как правило, стратегическое планирование носит долгосрочный характер: действия расписываются на срок от 2 до 5 лет вперед.

Приведем один пример. Небольшая компания планирует за ближайшие три года добиться расши­рения принадлежащей ей доли рынка с 15 до 20 %. Достижение стратегической цели предполагает реализацию следующего плана действий: 1) выделение ресурсов на разработку новых, конкурентоспособных продуктов с высоким потенциалом роста; 2) модернизацию методов производства, что позволит добиться увеличения объемов выпуска. И снижения издержек; 3) проведение исследований, направленных на поиск альтернативных способов использования продуктов и услуг⁶

Результаты, которых должны достичь подразделения и основные отделы фирмы, называются тактическими целями. Ответственность за их достижение и реализацию планируемых действий несут менеджеры среднего звена. Тактические цели являются одним из элементов достижения стратегических целей организации.

Тактические планы призваны способствовать, претворению стратегических планов и предполагают прохождение определенного этапа стратегии фирмы. Как правило, они имеют более короткий период планирования, обычно — ближайший год. Термин «тактические» заимствован из военной науки. В организациях тактические планы определяют конкретные действия подразделений, направленные на достижение стратегических целей. Разработка тактических действий в соответствии с корпоративной стратегией, как правило, является обязанностью менеджеров среднего звена.

Конкретные результаты, которых должны достичь отделы, рабочие группы и индивидуальные работники, называются операционными (оперативными) целями. Эти цели точны и измеримы.

«Обработать в течение рабочей недели 150 заказов», «90 % заказов доставляются в соответствии с графиком», «сократить в текущем месяце (в сравнении с предыдущим) объем сверхурочных работ на 10 %» — вот типичные примеры операционных целей.

Операционные (оперативные) планы разрабатываются на низших уровнях организации, указывают последовательность действий по достижению операционных целей и обеспечивают выполнение тактических планов. На их основе строится вся деятельность менеджеров отделов. Операционное планирование предполагает разработку планов-графиков как для менеджеров отделов, так и для отдельных сотрудников.

Графики — важная составляющая планирования, так как они определяют конкретные временные рамки для решения каждой операционной задачи, без чего не будут достигнуты ни тактические, ни стратегические цели. Операционное планирование должно быть увязано с возможностями бюджета, так как выполнение каждого пункта плана предполагает выделение соответствующи ресурсов.

Значение целей и планов

Обоснованность Правильно сформулированные цели и планы позволяют объяснить обществу в целом для чего существует та или иная фирма. Так заявление о миссии (предназначении) организации фирма информирует всех внешние и внутренние заинтересованные группы (работников, потребителей, поставщиков и т.д.) о законности, обоснованности действий компании.

Источник мотивации и вовлеченности. Четко сформулированная привлекательная миссия компании положительно воздействует на сотрудников фирмы, способствует росту их вовлеченности в процесс труда. Цель отвечает на вопрос "зачем" существует та или иная фирма или подразделение.

Руководство к действию Цели и планы позволяют снизить уровень неопределенности, задают ческие ориентиры. Они определяют направление движения, привлекают внимание сотрудников к конкретным целям, концентрируют внимание на важнейших направлениях деятельности.

Основа для принятия решений. Устанавливая цели и планы фирма получает представление о том, чего стремиться добиться организация, какие решения она принимает, что определяет внутреннюю и внешнюю политику фирмы. Решения принимаемые на всех уровнях фирмы должны соответвтсоввать ранее принятому плану.

Стандарты деятельности. Цели определяют результаты деятельности фирмы и выступают в качестве критерия оценки. Например, если перед компанией была поставлена цель добиться увеличения продаж на 10%, а реальный прирост составил 12%, значит, менеджеры превзошли установленный для них стандарт.