Департаментализация

После того, как рабочие задания разделены по принципу специализации, их необходимо на какой-то основе сгруппировать, чтобы впоследствии координировать выполнение общих задач. Группирование работ для достижения конкретных целей получило название департаментализация. У каждой организации складывается свой уникальный способ группировки работ. Однако, в зависимости от преобладания той или основы выделяют:

• Функциональную департаментализацию

• Продуктовую департаментализацию

• Географическую департаментализацию

• Департаментализация по процессам;

• Департаментализация по клиентам

Исторически сложилось так, что одним из самых популярных способов группировки работ стало их объединение по функциям. Так, например, менеджер производственной фирмы может организовать работу своего завода, создав такие функциональные отделы, как конструкторский, бухгалтерский, производственный, отдел кадров и снабжения. Такая же система может подойти и гостинице, и фирме средних размеров. Главное преимущество данного типа группирования заключается в том, что повышение эффективности труда достигается за счет объединения в одном подразделении людей с приблизительно одинаковыми навыками и квалификацией.

Когда виды деятельности группируются по типу, выпускаемой продукции, такая департаментализация называется продуктовой. В этом случае, каждая из сфер деятельности фирмы отдана во власть конкретному руководителю - специалисту в данной сфере, он несет полную ответственность за соответствующую область деятельности. Например в большой юридической консультации юристы могут быть разделены на специалистов по гражданским и уголовным делам. Юристы, занимающиеся гражданскими делами на отделы занятие семейным правом, отдельными отраслями предпринимательского права. Типичным случаем географической департаментализация является разделение терапевтов в больнице на участки в зависимости от места проживания больных.

На заводе по производству мебели, расположенному в Южной Минесоте, имеется шесть отделов: пиломатериалов, строгания и фрезерования, сборки, лакировки и шлифовки, отделки и полировки, а также контроля и транспортировки. Это яркий пример департаментализация по процессу. В последнем случае работы группируются на основе продвижения по ходу производственного процесса или обслуживания клиентов.

Принцип разбиения на отделы в зависимости от потребностей клиентов определенного типа получил название департаментализация по клиентам. Например, работы по продажам в фирме, торгующей канцелярскими товарами можно разделить в три отдела: обслуживание оптовых покупателей, обслуживание розничных покупателей, обслуживание государственных учреждений. В большинстве крупных фирм одновременно используется несколько типов департаментализации.

Следует отметить, что с конца 1990-х годов в организациях преобладают две основные тенденции департаментализации. Во-первых, очень популярен способ департаментализации по клиентам. Многие организации отдавали предпочтение этому методу, поскольку он позволяет более качественно отслеживать потребности клиентов и оперативно реагировать на любые их изменения.

Так, например, фирма L. L. Bean выделила шесть групп клиентов, разделив их по видам продукции, которую они обычно приобретают у компании. Такая система позволила эффективнее определять потребности своих клиентов и быстрее реагировать на малейшие изменения спроса. ¹⁷

Вторая тенденция заключается в том, что жесткая функциональная Департаментализация дополняется широким использованием команд служащих с взаимозаменяемыми функциями, выходящими за традиционные границы отделов. Во многих организациях жесткую департаментализацию заменили смешанными группами работников -специалистов в разных областях, они работают вместе в организационных структурах, называемых командами с перекрестными функциями. Уникальная характеристика таких команд заключается в объединении различных специалистов, пути которых в традиционной организации могут никогда не пересекаться, несмотря на взаимозависимость выполняемых ими работ. Сегодня никого не удивляет, что бухгалтеры работают в одной группе с менеджерами по транспортным операциям, разработчики новых видов продукции сотрудничают с работниками отдела снабжения, а профессионалы маркетинга — с сотрудниками научно-исследовательского отдела.