Тема 4.4.Розрахунки з покупцями.

План.

1.Виконання операцій із продажу товарів на окремих моделях РРО.

2.Порядок анулювання (до видачі чека) покупок.

3.Порядок повернення покупок (неправильно вибитий чек).

4.Порядок розрахунків з покупцями в разі відсутності електроструму та в разі

поломки РРО.

1.Виконання операцій із продажу товарів на окремих моделях рро.

Робочий період касира (продавця) із продажу товарів на РРО полягає в послідовному виконанні таких операцій:

• перевіряється код товару;

• до РРО вводиться цифрова інформація про кількість і код товару та проводиться її реєстрація (натисканням відповідної функціональної клавіші - коду товару);

• визначається загальна вартість покупки та повідомляється покупцю;

• здійснюється приймання грошей від покупця, їх перевірка на достовірність і перерахунок;

• вводиться в РРО сума готівки, отриманої від покупця;

• виконується остаточне оформлення (закриття) касового чека (натисненням відповідної клавіші оплати);

• проводиться вручення чека, здачі та товару покупцю.

У певних випадках виконуються операції з корекції введеної інформації та анулювання продажу товарів.

У кожної з моделей РРО існують певні особливості у виконанні цих операцій.

♦ При використанні РРО "МІНІ 600 МЕ":

• Виконуючи продаж із введенням кількості товару і підрахунком суми здачі,

слід:

а) на цифрових клавішах набрати кількість товару (якщо кількість товару - число з "малими одиницями", то перед набором малої частини натиснути клавішу "." (десяткова крапка); якщо кількість товару - число, менше за 1, то спочатку натиснути клавішу 0, потім - символ "." і тільки після цього набрати "малі одиниці");

б) натиснути кнопку "х" (множення);

в) набрати на цифрових клавішах зліва набрати числове значення коду товару (число від 1 до 1200);

г) натиснути КОД ТОВ;

ґ) аналогічно здійснити реєстрацію продажу інших товарів;

д) після реєстрації останнього товару натиснути ПС, і на індикаторі РРО буде загальна вартість покупки;

е) на цифрових клавішах набрати суму грошей, яку дав покупець. Суму набирати без використання клавіші "." (десяткова крапка), але копійки набирати обов'язково;

є) для завершення оформлення чека і підрахунку суми здачі натиснути ОПЛАТА.

2.Порядок анулювання (до видачі чека) покупок.

У процесі обслуговування покупців у магазинах іноді виникають такі ситуації, коли покупець відмовляється від придбання товару або касир допустив помилку під час проведення реєстрації товару (проведено не ту кількість, не той код товару чи допущена помилка в ціні товару).

Можуть бути такі варіанти:

• покупець відмовляється від придбання товару (виявлено помилку касира) ще до моменту реєстрації покупки (ще не натиснута клавіша КОД ТОВАРУ);

• покупець відмовляється від придбання товару (виявлено помилку касира) вже після реєстрації покупки, але до моменту закриття чека (до натиснення клавіші ОПЛАТА),

• покупець відмовляється від придбання товару і вимагає повернення грошей (або виявлено помилку касира) вже після того, як завершено оформлення чека (натиснута клавіша ОПЛАТА) чи покупець повертає в магазин бракований товар (або товар, що не влаштовує його (не підійшли розмір, колір, фасон тощо), придба­ний того самого дня чи раніше.

Якщо під час роботи виник перший варіант ситуації, то касир повинен виконати операцію КОРЕКЦІЯ. Залежно від використовуваної моделі РРО існують певні відмінності у виконанні операції із корекції неправильної інформації.

■ При використанні для розрахунків із покупцями РРО "МІНІ 600 ME" для повної корекції потрібно лише один раз натиснути клавішу С.

Якщо під час роботи виник другий варіант ситуації, то касир повинен виконати АНУЛЮВАННЯ РЕЄСТРАЦІЇ.

І нарешті, якщо під час роботи виник третій варіант ситуації, то касир разом із представником адміністрації магазину (але ні в якому разі не самостійно) повинен виконати операцію ПОВЕРНЕННЯ ПОКУПКИ.

Операцію з анулювання реєстрації можна виконати на всіх моделях РРО.

Анулювання може бути повним, якщо покупець відмовляється від усієї зареєстрованої кількості якогось одного товару (чи всіх) у межах незакритого чека, або частковим, якщо покупець відмовляється від придбання не всієї кількості якогось одного товару (чи всіх), а тільки від певної частини зареєстрованих товарів.

Послідовність виконання операцій із анулювання для кожної моделі РРО має певні особливості.

♦ При використанні "МІНІ 600 ME" необхідно:

• для повного анулювання останнього зареєстрованого товару після виконання реєстрації натиснути АН, унаслідок чого відбудеться анулювання продажу; на чеку буде надруковано ВІДМОВА, назва, кількість і ціна товару та сума зі знаком "-" (мінус). Далі продовжити реєстрацію товарів (завершити оформлення чека);

• для повного або часткового анулювання продажу товарів після здійснення реєстрації товару натиснути "-", використовуючи цифрові клавіші, набрати кількість товару (одного коду), який потрібно анулювати та натиснути X; після цього набрати числове значення номера коду того товару, який потрібно анулювати, і натиснути КОД ТОВ. РРО виконає анулювання реєстрації - на індикаторі буде сума анульованого товару зі знаком"-" (мінус), а на чеку буде надруковано ВІДМОВА, кількість, ціна, назва анульованого товару і сума зі знаком "-". Аналогічно, починаючи із натискання "-" виконати анулювання продажу інших товарів. Далі продовжити реєстрацію товарів (завершити оформлення чека).