- •3.Опыт изучения поведения потребителей
- •9.Внешние факторы влияющие на поведение потребителя.
- •17. Модель нейро-лингвистического программирования
- •2. Процесс принятия решений потребителями.
- •19. Психологические подходы к изучению поведения потребителей.
- •20. Культура потребления. Нормы и ценности потребления.
- •21. Процесс принятия решений индивидуальным потребителем
- •22. Влияние цены и качества на процесс принятия решения потребителем
- •23. Оценка и выбор альтернатив в процессе потребления
- •24. Защита прав потребителей
- •25. Процесс принятия решений корпоративным потребителем
- •26. Процесс закупок: факторы воздействия, механизм
- •28. Факторы влияющие на процесс восприятия у потребителей
- •123. Процесс глобализации, его влияние на поведение потребителей.
- •124. Стратегии маркетинга-микс в поведении потребителя.
- •125. Сегментирование потребительских рынков.
- •126. Групповые и персональные влияния на потребителей.
- •127. Система увп(управления взаимоотношениями с потребителями),ее внедрение на фирме.
- •129. Прогнозирование поведения потребителей.
- •47.Обслуживание потребителей
- •48,Особенности учета рекомендаций потребителей
- •49 Проблемы приоритетов в работе с потребителями.
- •52. Стратегия маркетинга и поведение потребителей
- •50Проблемы коммуникаций во взаимоотношениях с потребителем
- •51.Прибыльные и неприбыльные потребители и работа с ними
- •53. Эффективность рекламы и её восприятие потребителями
- •54.Программы повышения лояльности потребителей…..
- •55.Права потребителей
- •29. Поведенческие реакции потребителей
- •30. Мотивационная модель а. Маслоу в изучении поведения потребителей.
- •31. Теория з. Фрейда и ее использование в изучении потребителя.
- •32. Социальные факторы воздействия на поведения потребителя.
- •33. Тм и бренд: их развитие и восприятие потребителями.
- •34. Основные проблемы в организации взаимодействия с потребителями.
- •35. Анализ прибыльности, платежеспособности потребителей
- •36. Влияние прибыльности потребителей на торговую марку.
- •37. Анализ процесса потребления, его этапы.
- •93. Семьи, домохозяйства их поведение на рынках различных типов товаров
- •94. Методы влияния на поведение потребителей
- •95. Внедрение на рынок новых товаров и их восприятие потребителями
- •96. Изучение контингента потребителей и его использование фирмой
- •97. Модель процесса принятия решения потребителями
- •98. Концепция жизненного цикла товара и ее использование в аспекте поведения потребителей
- •99. Эффективность методов воздействия на потребителей и управления взаимоотношениями с ними
- •100. Социальная стратификация потребителей, ее анализ и использование
- •101. Формирование мнений потребителей
- •102. Товарная политика фирмы и поведение потребителей
- •84. Психология потребителя, ее анализ и использование фирмой (брендом, торговой маркой)
- •92. Культура и субкультура в обществе, ее влияние на поведение потребителей
99. Эффективность методов воздействия на потребителей и управления взаимоотношениями с ними
Каковы же основные способы воздействия на потребителей, используемые при создании рекламных роликов:
Рекламный приём “победившая сторона” применяется как вариант стать одним из тех, кто отдал предпочтение какой-то продукции и достиг определённых результатов. Например, это может быть изготовление видеоролика, рекламирующего средство для похудания — “значительное число женщин испытали его на себе и их надежды были оправданы”.
Использование положительного образа в сочетании с рекламой нового товара дают возможность привлечь внимание аудитории и заинтересовать зрителей той или иной продукцией. Слова и фразы из любимых кинофильмов вызывают у нас положительные эмоции, такие понятия как “любовь”, “семья”, “дружба” производят на нас особое впечатление. Мы так трепетно относимся к ним и дорожим ими, что любая реклама, связывающая нас, напоминающая нам о них, заранее обречена на успех.
Интригующая реклама не менее эффективна. Недосказанность вызывает у нас интерес. Задача создания интригующего видеоролика — обратить внимание. И только потом рассказать о товаре, в конце-концов, его продать.
Использование громких слов, фирменных фраз и слоганов не всегда оправдано, однако красивая лексика ещё никогда не портила ролик.
Юмор — важная составляющая нашей жизни. Использование юмора в рекламе не только эффективно, а и крайне необходимо. Однако иронические смешки и насмешки — это далеко не то, что нужно. Необходим лёгкий юмор в сюжете видеоролика, а не в самом рекламном слогане. Рекламный ролик должен вызывать у нас улыбку, а юмор должен быть уместным.
Манипулирование в рекламе имеет свои особенности. Именно благодаря искусству манипуляции товар продаётся, спрос на него растёт, а компания процветает. В качестве манипулятивных приёмов может быть использована мимика актёров, темп речи и голос, даже цветовая палитра и шрифт рекламного объявления. Всё это играет значительную роль в видеопроизводстве.
Значит нужно самому полюбить клиента и донести до него свою любовь через внимание к его потребностям и индивидуальным особенностям. Управление Взаимоотношениями с Клиентами — процесс активного углубления знаний (а не данных!) о ваших клиентах, и затем использования этих знаний для того, чтобы настроить ваш бизнес и стратегии на удовлетворение индивидуальных потребностей клиентов. Важно подчеркнуть этот аспект, потому что большая часть рынка воспринимает CRM просто как технологическое решение, вроде автоматизации процесса продаж или создания call-центра. В действительности CRM предполагает полное изменение установок персонала в сторону клиенто-ориентированности бизнеса, а не просто использование ккаких-либо технологий, которые «решат все ваши проблемы». Для того чтобы отношения с клиентом перешли на новый качественный уровень, важно не только сформулировать основные этапы воздействия на контрагента, не менее важно оценить результат этого воздействия. Только в этом случае, взаимоотношения будут интерактивными и возможно достижение максимального эффекта. Благодаря анализу обратной связи, организация должна своевременно оценивать результаты своего предложения на рынке, определять эффект своих маркетинговых инициатив, более точно оценивать существующий спрос и соответственно вносить изменения в свой товарный портфель. Таким образом, правильно организуя процесс работы с клиентом, организация может получить вполне реальный результат, т.е. любовь к клиенту имеет свой меркантильный интерес. Поэтому, планирование и мониторинг результатов работы с клиентом является важной частью любого СRM решения.