9.Внешние факторы влияющие на поведение потребителя.

Как говорилось раннее, одновременно с внутренними факторами, оказывающими

существенное влияние на поведение потребителей, существуют также и внешние

факторы.

К факторам внешнего влияния на поведение потребителя относятся: культура,

демография, социальный статус, референтные группы, семья и домашнее хозяйство. В

большинстве случаев маркетологи не могут управлять этими факторами, но должны их

знать и учитывать.

Факторы, влияющие на покупательское поведение.

Культурные факторы:

Культура

Субкультура

Социальный

Социальные Факторы:

Референтные группы

Семья

Роли и статусы

Личностные факторы:

Возраст и этап жизненного цикла семьи

Род занятий

Экономическое положение

Образ жизни

Тип личности и представление о самом себе

Психологические факторы:

Мотивация

Восприятие

Усвоение

Взгляды и мнения

7. Базовая модель потребительского поведения.

При узучении поведения потребителей маркетологи пытаются в первую очередь выяснить, как потребители реагируют на различные маркетинговые и др. стимулы. Понимание этих процессов дает возможность производителям иметь огромное преимущество над своими конкурентами.Поэтому маркетологи серьезно изучают взаимосвязь между маркетинговыми стимулами и реакцией покупателя. в основу всех исследований положен бихевиористский подход стимул-реакция.Простейшая базовая модель покупательского поведения потребителя Ф. Котлера

1Внешние стимулы
Маркетинговые: -товар -цена -распределение - продвижение	Окружающей среды: -экономические -научно-технические -политические -культурные
2 Черный ящик покупателя
Личностные и психологические х-ки покупателя		Процесс принятия решения о покупке

3 Реакция покупателя

Выбор товара марки,места,времени объема,покупки,поставщика (продовца)

Базовая модель покупательского поведения показывает,что внешние стимулы (маркетинговые и окружающей среды) поступают в «черный ящи» потребителя и вызывают определенную реакцию

Обучающая (физиологическая) и психологическая (фрейдизм) модели потребительского поведения.

Социологическая модель базируется на предположении, что основную роль в покупательском поведении играет общественная среда, которая окружает человека или к которой он стремится принадлежать. К основным факторам данной модели относятся: культура, социальные классы, референ­тные группы, семья, роли и статусы. Прошлые поколения отобрали и передали образцы поведения в типичных соци­альных ситуациях. Объективно общество представляет со­бой сложную исторически сложившуюся и развивающуюся систему совместной жизнедеятельности и взаимоотношений людей. Эта система содержит в себе ряд подсистем различно­го уровня (культура, социальные классы, референтные груп­пы, семья и т.д.).

Психологическая модель основана на предположении, что потребители не имеют осознанного представления о сво­их потребностях и действуют на рынке главным образом под­сознательно, иррационально, под влиянием личностных осо­бенностей, эмоций и уникальности накопленного жизненно­го опыта.

Экономическая модель потребительского поведения. Законы спроса и убывающей предельной полезности.

Экономическая модель (покупатель рационален и последователен в совершаемых действиях при покупке товаров и удовлетворении потребностей,. при принятии покупат. решений руководств-ся личными прагматическими соображениями о максимальной полезности и выгодности товаров.

Наиболее значимые факторы экономич. модели:

уровень дохода покупателя, цена товара, эксплуатационные расходы и т.д

Ценность экономич. модели - в аргументации поведения покупателей, основанной на здравом смысле. Такой подход объясним на отдельных рынках, но он не всегда объясняет реальное поведение покупателей. Можно привести различные примеры, когда наряду с повышением цен, спрос на товары возрастает.

Законы спроса и убывающей предельной полезности. Как потребитель, вы покупаете какой-либо товар, потому что ожидаете получить от него удовлетворение своей потребности. Этот товар обладает «полезностью». Первая порция товара даст опред. кол-во психологической полезности, с потреблением второй порции полезность растет.. Закон понижающегося спроса относится именно к движению по кривой спроса. Хотя общая полезность растет по мере потребления, темпы этого роста все время снижаются. Это означает, что предельная полезность будет сокращаться. Закон спроса — величина (объём) спроса уменьшается по мере увеличения цены товара. Математически это означает, что между величиной спроса и ценой существует обратно пропорциональная зависимость. То есть повышение цены вызывает понижение величины спроса, снижение же цены вызывает повышение величины спроса. Неценовые факторы, влияющие на спрос: Уровень доходов в обществе; Размеры рынка; Мода, сезонность; Наличие товаров-субститутов (заменителей); Инфляционные ожидания.