- •3.Опыт изучения поведения потребителей
- •9.Внешние факторы влияющие на поведение потребителя.
- •17. Модель нейро-лингвистического программирования
- •2. Процесс принятия решений потребителями.
- •19. Психологические подходы к изучению поведения потребителей.
- •20. Культура потребления. Нормы и ценности потребления.
- •21. Процесс принятия решений индивидуальным потребителем
- •22. Влияние цены и качества на процесс принятия решения потребителем
- •23. Оценка и выбор альтернатив в процессе потребления
- •24. Защита прав потребителей
- •25. Процесс принятия решений корпоративным потребителем
- •26. Процесс закупок: факторы воздействия, механизм
- •28. Факторы влияющие на процесс восприятия у потребителей
- •123. Процесс глобализации, его влияние на поведение потребителей.
- •124. Стратегии маркетинга-микс в поведении потребителя.
- •125. Сегментирование потребительских рынков.
- •126. Групповые и персональные влияния на потребителей.
- •127. Система увп(управления взаимоотношениями с потребителями),ее внедрение на фирме.
- •129. Прогнозирование поведения потребителей.
- •47.Обслуживание потребителей
- •48,Особенности учета рекомендаций потребителей
- •49 Проблемы приоритетов в работе с потребителями.
- •52. Стратегия маркетинга и поведение потребителей
- •50Проблемы коммуникаций во взаимоотношениях с потребителем
- •51.Прибыльные и неприбыльные потребители и работа с ними
- •53. Эффективность рекламы и её восприятие потребителями
- •54.Программы повышения лояльности потребителей…..
- •55.Права потребителей
- •29. Поведенческие реакции потребителей
- •30. Мотивационная модель а. Маслоу в изучении поведения потребителей.
- •31. Теория з. Фрейда и ее использование в изучении потребителя.
- •32. Социальные факторы воздействия на поведения потребителя.
- •33. Тм и бренд: их развитие и восприятие потребителями.
- •34. Основные проблемы в организации взаимодействия с потребителями.
- •35. Анализ прибыльности, платежеспособности потребителей
- •36. Влияние прибыльности потребителей на торговую марку.
- •37. Анализ процесса потребления, его этапы.
- •93. Семьи, домохозяйства их поведение на рынках различных типов товаров
- •94. Методы влияния на поведение потребителей
- •95. Внедрение на рынок новых товаров и их восприятие потребителями
- •96. Изучение контингента потребителей и его использование фирмой
- •97. Модель процесса принятия решения потребителями
- •98. Концепция жизненного цикла товара и ее использование в аспекте поведения потребителей
- •99. Эффективность методов воздействия на потребителей и управления взаимоотношениями с ними
- •100. Социальная стратификация потребителей, ее анализ и использование
- •101. Формирование мнений потребителей
- •102. Товарная политика фирмы и поведение потребителей
- •84. Психология потребителя, ее анализ и использование фирмой (брендом, торговой маркой)
- •92. Культура и субкультура в обществе, ее влияние на поведение потребителей
125. Сегментирование потребительских рынков.
Сегментация потребительского рынка может быть произведена по нескольким признакам: географическому, демографическому, психографическому, поведенческому, при этом каждому из этих признаков присущи свои переменные. Иногда компании для получения всеобъемлющей информации о покупателях выделяют сегменты на основе совокупности признаков.
Сегментирование по географическому признаку- разделение рынка на различные географические единицы (переменные): регион, область, район, размер города, плотность.
Сегментирование по демографическому признаку- разделение рынка в соответствии с такими переменными как: возраст, пол, размер семьи, жизненный цикл семьи род занятий, уровень дохода, образование, национальность, вероисповедание.
Сегментирование по отношению к товару- выделение групп покупателей на основе их знаний, квалификаций как пользователей и их реакций на товар. Сегментирование по стилю потребления- выделение групп покупателей на основе данных о потреблении связанных товаров, позволяющих наилучшим образом прогнозировать потребность в продвигаемом товаре и/или отклик на промо-акции.
Сегментирование по психографическому признаку- на основе ценностей, интересов, отношений, особенностей личности и образа жизни.
126. Групповые и персональные влияния на потребителей.
Групповые коммуникации – один из значимых факторов влияния на потребительские решения. Поведение потребителя формируется и реализуется в окружении других людей, то есть в группе. Группа – небольшая по численности совокупность людей, занятых общим делом и имеющих прямые личные контакты друг с другом.
Потребитель периодически находится в определенном отношении к какой-либо группе и в силу этого испытывает персональное влияние других людей. Одним из механизмов влияния является убеждение. Причина в том, что воздействие исходит от того, кто нам известен и связан с нами, и потому вызывает доверие.
Большинство людей принадлежат к нескольким группам одновременно и хотели бы принадлежать/не принадлежать к другим. По мере изменения ситуации и групповой принадлежности человек может испытывать смену влияния и ориентиров поведения.
Типы контактов в группе характеризуются интенсивностью межличностных коммуникаций. Рост размера группы (например, профессиональной ассоциации) сопровождается, как правило, снижением интенсивности персональных контактов.
127. Система увп(управления взаимоотношениями с потребителями),ее внедрение на фирме.
УВП - управление взаимоотношениями с потребителем. Это стратегия, затрагивающая все аспекты деятельности компании: маркетинг, рекламу, продажи, доставку, обслуживание клиентов, разработку и дизайн новых продуктов и т.д.
Управление взаимоотношениями с потребителями (УВП) представляет собой фантастическую возможность для всякого, кто стремится к созданию сильной корпоративной торговой марки, поскольку оно способствует скорейшему увеличению как марочного капитала, так и стоимости бренда. Предполагаемые в УВП индивидуальный подход и кастомизация (индивидуализация товаров и услуг в соответствии с требованиями покупателей) несомненно активно воздействуют на такие аспекты, как воспринимаемое качество, удовлетворение и лояльность, воспринимаемая личность марки, лидерство и популярность. При правильном его использовании быстрое распространение информации о марке и ее отличительных свойствах создает возможность для увеличения ценовых премий. Кроме того, программа УВП дифференцирует компанию и позволяет ей расширять долю рынка (параллельно возрастает и финансовая стоимость марки). С этими аргументами не может поспорить ни одна компания.
В пользу УВП говорит и еще один, даже более весомый аргумент: оно позволяет создавать марку относительно быстро (ускоряется как продвижение по кривой обучения (приобретение знаний о покупателях), так и развитие отношений между потребителем и маркой). Это будущее брендинга.