8. Понятие, функции, причины, виды конфликтов. Методы управления конфликтами.

Конфликт – это столкн-ие сторон, мнений, противоположно направ-х интер-ов и позиции, перерастание конф. ситуации в откр. столкновение.

Позитивные функции конфликта: выявление проблемы; разряжение напряженности м/у сторонами; получение нов. Информации об оппоненте; сплочение колл-ва орг-ии или подразделения в противоборстве с внеш. Средой; снятие синдрома покорности у подчиненного.

Негативные функции конф-тов: большие эмоц. И матер. Затраты на участие в разрешении конфликта; увольн-е сотрудников, снижение дисциплины, ухудш-е соц.-псих. Климата в колл-ве; представление о побежден-х группах или отд-х личностях как о врагах; сложное восстан-е деловых и личных взаимоотношений.

Причины конфликтов:

Объектив.причины: Ошибки в орг-ции работы (неправл-е распред-е полномочий, дублирование функции, плох. усл-я труда); Ошибки в управлении людьми; Ошибки при осущ-ии изменений

Субъектив.причины: Личностные особ-ти (интеллект. Различия, особ-ти восприятия, особенности хар-ра); Ситуац. Факторы (усталость, напряжение).

Виды конфликтов:

1. В зависимости от способа разрешения: онтагонистические( разреш-ся путем разрушения стр-р всех конфл-х сторон, либо отказа всех сторон кроме одной от участия в конфликте; компромиссные;

2. В зав-ти от природы возник-я: соц, нац, этнич., организац., эмоц.

3. В зав-ти от напряжения воздействия: веритк. Горизонт.;

4. В зав-ти от степени выражения: открытые, скрытые;

5. В зав-ти от кол-ва участников: внутириличностные, межлич, м/у личностью и группой, межгрупповые;

6. По характеру: объективные (связаны с реальн. проблемами кот. Возникают в процессе функцион-я п/п), субъективные (разногласия м-у сотрудниками).

Методы управления конфликтами

Упр-е конфликтами – это целенаправ. воздействие по устранению причин породивших конфликт и воздействие направ-е на коррекцию поведения участников.

1. Внутриличностные м-ды воздействуют на отд. личность и состоят в правильной орг-ции своего собств-го поведения, в умении высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны оппонента.

2. Струк-ые м-ды воздействуют преимущ-но на участников организац. Конфликтов, возникающих из-за неправильного распред-ия функции, прав отв-ти ,плохой орг-ции труда, неправильной с-мы мотивации и стимулирования раб-ков. Виды: разъяснение требований к работе, исп-ие координац. механизмов, разраб-ка и уточнение общеорганизац. Целей, соверш-ие с-мы вознаграждения.

3. Межличностные методы предполагают выбор стиля поведения участников конфликта, чтобы свести к минимуму ущерб своих интересов (приспособление, уклонение, противоборство, сотрудничество, компромисс).

4. Переговоры – как м-д решения конфл-в предст.собой набор приемов, направл-х на поиск взаимоприемлемых для противоборствующих сторон решений.

5. Ответные агрессивные действия – м-ды, являющиеся крайне нежелат-ми для преодоления конфл-х ситуации. Прим-ие этих м-ов приводит к разреш-ю конфликтов с позиции силы, в т.ч. с исп-ем грубой силы, насилия.