4. Створення Української Системи Бронювання Готелів
Робота над проектом UHBS почалась в листопаді 2008 року компанією «Новий Стандарт Ділових Подорожей». За кілька місяців він набрав грандіозних оборотів, які продовжують збільшуватися.
У результаті вивчення ринку готельних послуг України і його детального аналізу було виявлено ряд проблем та упущень:
В Україні відсутня єдина інформаційна база готелів та інших місць тимчасового перебування (мотелі, хостели, міні-готелі) України доступна для цільової аудиторії (кінцевого споживача, туристичних агентств).
Інформаційні ресурси, які є на ринку, або обмежені в інформації, що надається, або ж містять застарілу інформацію. І не вирішують головного питання клієнта: не дають інформації про наявність вільних номерів в on-line режимі.
Слабка підготовка до Євро 2012, не розвинений сектор електронних продажів готельних послуг.
Проблеми готелів:
Тісна конкуренція з ринком оренди квартир (частина проблеми - не поінформованість клієнта про наявність готелів).
Низький рівень комунікацій з клієнтом.
Недолік уваги до українського споживача (Українське - українцям).
Відсутність можливості покупки та бронювання номерів в on-line режимі в більшості готелів.
Неможливість дистанційного прийому готівки (не всі мають кредитні картки).
Проблеми споживача:
Відсутність швидкого та легкого процесу бронювання номерів.
Відсутність гарантованого заїзду, прийнятного для обох сторін.
Обмеження в отриманні інформації про готель і бронювання номерів для покупців, які не мають кредитних карт та доступу в Інтернет.
В зв'язку з досить важкою ситуацією на ринку туризму, кризою та постійно зростаючою конкуренцією доцільно запровадити Ukrainian Hotel Booking System - це сучасне технічне рішення на основі нових технологій Microsoft, спрямоване на взаємодію в режимі реального часу декількох учасників процесу (готелів, регіональних партнерів, кінцевого споживача послуги) з метою здійснення оплати за проживання в українських готелях більш зручним, швидким і доступним способом.
Проект UHBS допоможе вирішити безліч проблем українських готелів і покупців, а також робить клієнта і готелі ближчими один до одного. Тепер в Україні з'явиться єдина найбільша актуальна база готелів з інформацією про наявність вільних номерів в режимі реального часу, а за рахунок підключення до системи продаж платіжних терміналів, клієнти зможуть оплачувати послуги за проживання не тільки за допомогою кредитних карток в Інтернеті, але й за допомогою передоплати готівкою в більш ніж 16 000 терміналів по всій території України.
Канали продаж
Мережа терміналів по всій території України — до 10 000 терміналів до кінця 2009 року. Всього можливе покриття на сьогодні 16 000. До кінця 2009 кількість терміналів може збільшитися до 20 000.
Корпоративний сегмент — передбачається понад 300 великих українських та іноземних компаній зі штатом понад 6000 тисяч співробітників і регіональних представників, що постійно переміщаються по території України. На даний момент є доступ до 50 середніх і великих (українських та іноземних) компаній для підключення їх до сервісу в першу чергу.
Українські інтернет ресурси – більше 500 російськомовних інтернет ресурсів, на яких буде розміщений контент UHBS з можливістю on-line бронювання. Кількість ресурсів буде постійно збільшуватися. Є домовленості з компаніями, що є власниками мережі ресурсів і банерних мереж для просування цієї системи в Інтернеті.
Міжнародні системи інтернет бронювання — понад 200 великих та відомих міжнародних booking систем і сайтів в Інтернеті із закордонною аудиторією. Ведуться переговори з великим агентом, що буде дистриб'ютором контенту в міжнародних booking системах і сайтах для закордонної аудиторії.
Інноваційний канал продаж.
Проект UHBS відкриває можливість забронювати або оплатити готель зі знижкою, у будь-якому куточку України за допомогою платіжного терміналу. Інформація про наявність вільних місць завжди актуальна, тому що обновляється в on-line режимі самими готелями. Термінали розташовані в місцях скупчення людей: в аеропортах, на вокзалах, в торгових центрах, бізнес центрах, супермаркетах і т.д.
Мал. 1.1. Всі ланки ланцюга взаємодіють з системою за допомогою встановленої в них програми, через яку здійснюється обмін інформацією.
Програмне забезпечення безкоштовно буде встановлено в терміналах, на комп'ютерах готелів і дилерів (регіональних партнерів), корпоративних клієнтів.
Мал. 1.2. Співробітник готелю вносить у програму
інформацію про наявність вільних номерів.
Для здійснення бронювання клієнту досить мати невелику суму грошей і небагато часу. Інтерфейс програми простий та зручний, тому бронювання займає не більше 3 хвилин і не вимагає спеціальних навичок.
Мал. 1.3. Клієнт зможе забронювати номер зі знижкою від 5% або здійснити передоплату зі знижкою від 8% .
Клієнт має можливість переглядати детальну та актуальну інформацію про готель. По попередніх підрахунках компанії «Новий Стандарт Ділових Подорожей» всеукраїнський проект UHBS стане власником найбільш масштабної бази готелів. На сьогодні вже є інформація про більш ніж 2500 готелів по всій території України.
Мал. 1.4. Інформація про бронювання надходить у
готель з терміналу протягом 60 секунд.
Мал. 1.4. Підтвердженням передоплати номера є чек та інформація в системі, передоплата здійснюється в терміналі, а доплата відбувається в готелі .
Готель отримує інформацію про клієнта (мобільний номер телефону, ім'я, прізвище), а також інформацію про час і місце покупки (регіон, місто, район), що відкриває нові можливості при плануванні рекламних кампаній.
Ринок термінальних послуг.
Ринок терміналів - досить молодий, але швидко зростаючий, його масштаби не можуть не радувати 16000 терміналів по всій країні. На сьогодні в терміналах можливо, не тільки поповнити рахунок мобільного телефону, але також оплатити кредит у банку, Інтернет і комунальні слуги, замовити косметику. Найближчим часом за допомогою терміналу стане можливою купівля залізничних квитків. Підтвердженням цих слів є постанова Кабінету Міністрів про перехід на електронні квитки в 2010 році.
http://korrespondent.net/business/740926
Торговельна марка.
Готелі в терміналах вирішили піднести клієнтові під торговельною маркою “Хліб-Сіль”. Назва ТМ легко запам'ятовується та асоціюється з гостинністю, турботою і повагою. Політика компанії до клієнта відповідно така: ми турботливі - надаємо клієнтові можливість вибору (різноманітні асортименти готелів, максимальне територіальне покриття); гостинні - клієнт отримує знижку (починаючи з першої покупки); поважаємо клієнта та цінуємо його час – тому процес бронювання не забирає багато часу, а інтерфейс простий і зручний.
ТМ - “Хліб-Сіль”
Гасло:
“Надійно, гостинно, зі знижкою ”
Вигоди й переваги для учасників процесу.
Вигоди й переваги для клієнтів:
Знижка на купівлю проживання в готелях України. При покупці номеру в терміналі, клієнт буде отримувати знижку в середньому від 5% до 10%.
Можливість ануляції бронювання. Можливість ануляції дозволяє клієнтові зберегти більшу частину грошей у випадку непередбачених обставин. У випадку своєчасної ануляції гроші можуть бути зараховані клієнтові такими способами: поповненням рахунку на мобільний телефон, на кредитну картку клієнта, або клієнт зможе забрати гроші готівкою в банку. Вибір способу повернення грошей клієнт визначає у терміналі.
Невелика сума в термінал, залишок на стійці в готелі. У нашому випадку клієнт отримує зручний механізм, при якому рівень ризиків і відповідальності збалансований. Клієнт на свій розсуд визначає варіант платежу в терміналі (передоплата проживання - не менше 10 % від офіційної вартості проживання, або оплата бронювання), а залишок оплачує на стійці в готелі. При цьому клієнт отримує гарантований заїзд, не вносячи великої суми грошей.
Повнота та доступність інформації про наявність номерів 24 години на добу в on-line режимі. Клієнт має можливість переглядати актуальну інформацію про вартість і наявність номерів по всіх готелях у будь-який момент часу.
Можливість швидкого, легкого та зручного бронювання. Сервіс розрахований на людей різних вікових категорій, з різним рівнем навичок (як для досвідчених користувачів терміналів, так і для новачків), він швидкий та зручний у користуванні.
Гарантований заїзд. Для гарантованого поселення зі знижкою клієнтові тепер не потрібно робити купу дзвінків, відправляти заявки, мати кредитну картку.
Вигоди й переваги для готелів:
Продажі через найбільшу систему on-line бронювання в Україні 24 години на добу (10 000 терміналів з нашою послугою по всій території України до кінця 2009 року). Термінали розміщені в людних місцях: на вокзалах, в аеропортах, супермаркетах, бізнесах-центрах, у виставкових комплексах, на вулицях.
Можливість коректувати дані про наявність номерів залежно від завантаження. Allotment впроваджений в систему UHBS компанією “Новий Стандарт Ділових Подорожей” досить гнучкий, тому що готель може в будь-який момент зняти номер з продажу. Квота в 1 номер кожного типу на день, прописана в договорі з метою: спростити щоденну роботу готелю в системі.
Можливість коректувати % знижки залежно від ситуації та продаж в готелі. У програмі передбачена можливість змінювати розмір знижки для клієнта на бажані категорії номерів у необхідний період (наприклад: у період низького завантаження - збільшити знижку), тим самим готель отримає вагому перевагу стосовно конкурентів.
Додатковий відділ бронювання цілодобово. Готель у вигляді терміналів отримує автоматизований відділ бронювання (10 000 по всій Україні), що працює 24 години на добу, не залежно від погоди, настрою та інших факторів.
Відмінний канал комунікації з корпоративними та індивідуальними клієнтами. Термінал - це рішення, що зближає клієнта і готель не залежно від місцезнаходження кожного та вирішує проблему наявної оплати або передоплати за проживання. Клієнтами терміналів будуть як звичайні індивідуальні, так і корпоративні клієнти (співробітники великих організацій), які на особливих умовах зможуть здійснювати свої покупки.
Для зручності готелів та клієнтів передбачений механізм ануляцій. Клієнтові надається можливість ануляції замовлення. Клієнт зможе анулювати заявку відповідно до правил готелю, при порушенні строків ануляцій передбачені штрафні санкції встановлені готелем. За допомогою даного механізму готель може легко контролювати скасування та уникнути не заїздів.
Альтернативні канали продаж. У червні 2009 року планується запустити в роботу Інтернет портал, що стане додатковим джерелом продажів номерного фонду системи.
Можливість отримувати групові замовлення. Передбачено можливість отримання готелями групових замовлень від корпоративних користувачів системи та туристичних агентств. Система UHBS у цьому випадку - тендер-сервіс, за допомогою якого готелі і замовники зможуть домовлятися про деталі та вартість замовлень без участі і комісії системи.
Наша система робить готель максимально доступним для кінцевого споживача. Підключившись до системи UHBS, інформація про Ваш готель буде відображатися в самій актуальній базі даних України, рекламація буде здійснюватися за допомогою терміналів, Інтернет порталів, а також в інших партнерських інформаційних ресурсів, з якими ми будемо взаємодіяти.
Весь сервіс по покупці проживання автоматизований. Доставка повідомлень про бронювання номера здійснюється в протягом 1-3 хвилин. Також надається можливість бронювання номера для іншої людини (друга, співробітника, партнера) (Приклад: перебуваючи в місті А, ви можете забронювати номер партнерові, що їде з міста Б, для цього досить ввести його Ім'я, Прізвище та номер телефону, Вашому партнерові буде досить надати документ підтверджуючу його особу в готелі).
Зручний та легкий інтерфейс програми для готелів. Програма розроблена з урахуванням наявності тільки найбільш необхідних функцій, що дозволить скоротити витрати часу та грошей на навчання співробітників. Наше програмне забезпечення розроблене на основі нових технологій Microsoft, що робить його швидким, простим та зручним у використанні.
Можливість використати нашу програму на самих бюджетних комплектаціях комп'ютерів. У випадку якщо підключення утруднене через відсутність грошей на покупку нового комп'ютера ми можемо запропонувати комплексне рішення - новий ноутбук за 199 доларів США (за даними на 15 лютого 2009 року). Ми підберемо комплектацію, при якій готель отримає ноутбук з нашим програмним забезпеченням.
Повідомлення про покупки на альтернативні електронні пристрої. Ми будемо надавати сервіс, що сповістить готель про покупку в програмі, на пошту, на факс, на мобільний телефон за допомогою смс-повідомлення.