14. Психологические аспекты управления в кризисных ситуациях. Особенности поведения человека в условиях кризиса.

В переходный период:1.аутсайдеры 2. фавориты перестройки (сумели мобилизироваться, настроиться на новую волну). Переходное состояние общ-ва – временно (характеризуется жестокостью, беспощадностью). Оно длительно и неустойчиво => закладывают основу, частично формирует жизненную стратегию (установки, ценностные ориентации).

Состояние общества (Этапы перехода в кризисные ситуации). 3 этапа:

1. в основе (к.80-х гг.и н.90-х) Массовое ощущение, возможности контролировать и направлять исторический процесс. Характерна эйфория в оценке общественной ситуации, иррациональные надежды. Малоизученный тип поведения, ориентированные на разрушение. Характерно нестратегическое поведении, ситуационное, легко манипулируемое (за искл. политической и экономической элиты).

2. нач. 90-х до 1994(5) гг..Углубление кризиса, вызванного недоверием к полит.институтам из-за их неспособности контролировать ситуацию и направлять ее в интересах человека. Самая короткая стадия, но потребовала много усилий.Появились болезненные реакции людей на неоправданные ожидания => формы соц. протеста (забастовки, разоблачения, критика властей). Пик нетерпимости (О - коммерсанты, банкиры, мафия, либералы, демократы). Общ. фон в обществе деструктивный, активный поиск врага. «Договор об общественном согласии» (все фракции подписали его и тем самым выдержали баланс интересов). У нас этот договор не был принят.

3. Стратегическая стадия. Поведение: собранность, поиск стратегич.целей, адекватное поведении. Тип поведения помогает адаптироваться к новой системе ценностей, ориентаций. Мы в нем сейчас находимся. Фактор, влияющий на поведение чел. в кризисе – это оценка степени контролируемости событий человеком. В поведении людей в таких ситуациях преобладают здоровые соц.-приемлемые рациональные реакции и тактики. Управлять кризисом на этой стадии очень сложно.

Информационные характеристики кризисной ситуации

событие, кот.произошло и его нельзя изменить (кризис)

требуется перечень инф. представления события

инф. представление о событии развивается и в независимой плоскости. Чел., попавший в кризис автоматически вкл.в сложные сетевые с-мы, эти с-мы характеризуются рядом особенностей: (динамические)

- в них невозможно изолированные локальные изменения

-модификация одного компонента влияет на др.

-ситуация меняется сама по себе

- изменение таких с-м тоже носит сетевой характер

-имеет непосредственный результат

-имеет побочные последствия

-имеет отдаленные последствия

В кризисных ситуациях чел. приходится не искать причину, а видеть причинно -следст. связи. В сложившейся ситуации упрощаем ситуацию, применяем упрощенные модели. Стрессовое состояние определяет поведенческие реакции чел-а во время кризисной ситуации. В кризисной ситуации чел. испытывает как информац., так и эмоц.стресс. Информационный стресс возникает в ситуации инфор. перегрузок, когда чел., не справляется с поиском нужного алгоритма, не успевает принимать верные решения в требуемом темпе.Эмоц. стресс:угроза физической безопасности человека (войны, аварии, катастрофы),его эконом.благополучию, соц. статусу, межличностным отношениям (потеря работы, семейные проблемы). Оптимизация психических состояний и поведения человека в подобного рода ситуациях должна предусматривать соответствующую подготовку.Чел.свойственно воспринимать многие события через сравнение с подобными. Удачно проведенная параллель в период кризиса заставит людей поверить, что все не так уж опасно. Можно поставить в один ряд нашу, проблемную ситуацию с другими, более сложными, что облегчит восприятие происходящего.

Необходимость определиться с основной и второстепенной проблемами => гл.и второстепенные цели.

- работа с целью. В сетевых ситуациях нельзя преследовать только 1 цель, и это проблема

-цели избегание, нужно превращать в положительные

- глобальную цель необходимо конкретизировать, т.к. на раннем этапе слишком подробная конкретизация конечной цели может помешать, т.е. ограничить возможность понимания хода событий.

- разом решить все проблемы невозможно. Надо подступать к ним последовательно, чтобы они стали управляемыми:

а) изучить зависимость проблем др. от друга

б) необх. ангажировать проблемы по критерию важности

в) мало связанные проблемы можно решить делегированием

г) нужно выделить те признаки ситуации, кот.должны сохраниться

Ошибочные критерии выбора проблем для решения:1)критерий очевидности 2) критерии наличия методов 3)игнорирование имплицитных проблем 4)игнорирование будущих проблем 5) инкапсулирование на малозначимых проблемах (складывание в ящик) 6)решение только текущих проблем

Методы псих.защиты:оправдание неудач благими намерениями, инверсия цели, отрицание противоречий на словах, возникновение теории заговора.