22. Количественный подход к менеджменту.

Он связан с использованием знаний математики, статистики, инженерных наук для решения проблем управления.

Управленческие решения – результат труда руководителя.

Применение кол-ых методов в управлении получило название исследование операций (операция - этот термин означает совокупность управленческий действий направленных на достижение целей)

Исследование операций вкл. в себя:

1. использование научного метода познаний (этапы):

а) наблюдение

б)формулировка гипотезы

в)верификация гипотезы (проверка)

2. построение моделей – подобий форм реальности (описание операций с помощью ряда переменных для решения проблем управления)

3. ПРИМЕНЕНИЕ МАТЕМАТИЧЕСКИХ МЕТОДОВ (прогнозирование, моделирование, линейного и нелинейного программирования и др.) для принятия оптимальных управленческих решений.

Несмотря на то, что исследование операций опирается на математические методы частично используются эвристические (творческих, логических) методов принятия управ-их решений: метод экспертизы, мозговые штурмы и т.д.

Типы моделей, используемых в управлении:

1. Теория игр (моделирование оценки воздействия принятого решения на конкурента).

2. Теория очередей/модель оптимального обслуживания (используется для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению потребностей к ней)

3. Управления запасами (используется для определения оптимального времени размещения заказов на ресурсы и их кол-ва, а также объема готовой продукции на складах)

4. Линейного программирования (для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей). варианты применения: 1)определение оптимальных ассортиментов выпускаемой продукции, маршрута производства изделий, место положения завода и условий.

Имитационная модель (включает процесс создания модели и ее экспериментальное применение)

При положительном результате эксперимента принимаются решения об осуществлении изменения в реальной системе.

Используются в ситуациях с большим числом переменных, сложностью математического анализа зависимостей между ними, высоким уровни неопределенности.

Например, специалист по маркетингу может создать модели для имитации ожидаемого объема сбыта в связи с изменением цен или рекламы продукции.

К кол-ым методам относятся экономический анализ. Проведение экон.анализа (использование методов оценки издержек и экономических выгод, относительной рентабельности деятельности предприятия; расчет точки безубыточности и др.) также является реализацией кол-ого подхода к управлению.

Потенциальное расширение применения кол-ых методов в управлении связано с развитием информационных технологий, использованием программных продуктов для решения управленческих задач.

23. Системный подход в управлении. Открытые системы.

1. Система (от греч. Целое, составленное из частей) – означает совокупность взаимосвязанных друг с другом элементов, образующих определенное единство, целое.

Авторы теории систем: Л.Берталанфи, А.Рапопорт, С.Бир, А.А.Богданов и др.

Типы систем:

1. Закрытые системы (имеют жесткие границы (точки ее взаимодействия с внешней средой); их действия относительно независимых от окр.среды)

2. Открытые системы (характеризуются взаимодействием с внешней средой, зависят от ресурсов, поступающих извне)

Основные свойства организаций как открытых систем:

• Наличие подсистем как частей единой системы. Изменение 1 элемента неизбежно влияет на другие

• Синергия – целое дает больший выход, чем каждый ее элемент в отдельности;

• Наличие обратной связи – процесса получения информации о подсистемах и системе в целом, что позволяет определить их состояние и вносить корректы при необходимости4

• Онтогенез (от греч ontos – сущее, генезис – рождение, происхождение) – процесс развития организации, ее жизненный цикл, включающий различные стадии от рождения до смерти.