3.3 Порядок контроля и оценки результатов реализации управленческого решения

Этапы, на которых необходимы контроль и анализ, можно определить по блок-схеме (Рисунок 5):

1. Проверка достоверности информации при определении критериев маркетинговым отделом;

2. Грамотное проведение предварительных переговоров.

На этом этапе становится ясно, какие компании из списка хотят сотрудничать и заинтересованы в этом, а какие нет. Может возникнуть ситуация, когда многие компании отказываются по разным причинам. Предварительные переговоры намного важнее переговоров, связанных непосредственно с подписанием соглашения, поэтому должны проходить достаточно осторожно, без резкой критики и без установления жестких условий. В противном случае все компании откажутся от сотрудничества и придется начинать все сначала.

Также может получиться, что останется несколько лизинговых компаний. В таком случае в выборе могут помочь показатели критериев. Именно этот этап определяет выбор лизинговой компании, поэтому важно сделать правильный выбор.

3. После оповещения необходимо произвести проверку знаний о лизинговой компании (тестирование, опрос или анкетирование).

Прежде всего, желательно организовать в кратчайшие сроки совещание для сотрудников с участием представителей лизинговой компании. Они смогут ответить на все интересующие сотрудников вопросы, и в доступной форме передать нужную информацию.

Через некоторое время для проверки информированности персонала необходимо провести тестирование или анкетирование, куда включаются, например примерные вопросы от потенциальных клиентов.

4. Анализ посещаемости сайта после обновления.

При наличии собственного сайта слежение за посещаемостью и отзывами посетителей сайта является стандартной процедурой. Но после таких достаточно крупных изменений такая проверка имеет большее значение.

Заключение

Автодилер рассматривает вопрос о внедрении новой технологии продаж – продажи легковых автомобилей корпоративным клиентам по лизинговым договорам. Необходимо сформировать комплекс управленческих решений по введению такого способа продаж в ассортимент услуг дилера, а также по его эффективному использованию.

В процессе разработки мероприятий были использованы методы:

• Диаграмма Исикавы;

• Дерево целей.

Итоговый список мероприятий можно подразделить на 2 этапа:

1. Непосредственно выбор лизинговой компании (Выбор критериев сравнения, маркетинговые исследования, предварительные переговоры, переговоры по подписанию соглашения о сотрудничестве);

2. Продвижение новой услуги на рынке и в дилерском центре (информирование персонала по новой услуге, реклама на сайте дилерского центра, реклама на сайтах потенциальных клиентов).

Контроль и оценка производится путем компетентного проведения предварительных переговоров. Также важна информированность по новой услуге отдела продаж и операторов Call-центра.

Список литературы

1. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. М.: Дело, 2000

2. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для ВУЗов – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000

3. журнал Менеджмент в России и за рубежом №2, 2003 год

4. http://edinleasing.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=24&Itemid=75

5. http://www.rbc.ru/reviews/leasing-2008/chapter2-autoleasing.shtml

6. http://www.pl-m.ru/Leasing/1

7. http://www.optimumfinance.ru/lizingovie_kopmanii_kak_vibrat_luchshuyu.html

8. http://www.inventech.ru/lib/lising/lising0039/

9. http://subscribe.ru/archive/economics.tools/201007/12214458.html/

10. http://delo.opb.ru/biznes/sotrudniki/kasting-lizingovyih-kompaniy-40kak-vyibrat-partnera-41.html