Раздел 2 Теоретическая часть. Подготовка к разработке управленческого решения
При формулировке целей был выбран метод дерева целей, поскольку он наглядно показывает какие задачи необходимо решить для достижения целей.
Дерево целей – это структурированная, построенная по иерархическому принципу (распределенная по уровням, ранжированная) совокупность целей экономической системы, программы, плана, в которой выделены генеральная цель («вершина дерева»); подчиненные ей подцели первого, второго и последующего уровней («ветви дерева»).
О
Рисунок 3 Определение целей (по методу дерева целей)
пределение целей (по методу дерева целей):Задачи, связанные с выбором лизинговой компании:
Выбор критериев сравнения производится на основе опыта других компаний, в том числе и конкурентов. Основными критериями являются:
надежность источников средств, специализация, срок работы на рынке, расположение в данном регионе, наличие у лизинговой компании собственного автохозяйства (что дает ей возможность регистрировать автомобили на себя в ГИБДД и платить транспортный налога переданные в лизинг автомобили).
Маркетинговые исследования лизинговых компаний конкурентов и других лизинговых компаний на основе выбранных критериев, формирование списка для анализа и сравнения и выбора наиболее подходящей компании (компаний).
Когда выбор остановлен на нескольких компаниях, необходимо провести предварительные переговоры (с электронной перепиской) с компаниями по поводу возможного сотрудничества. В ходе этих переговоров участники обмениваются информацией об общем состоянии компаний и предлагаемых ими услугах. В результате будет выбрана одна или несколько лизинговых компаний. Также участники будут обсуждать аспекты будущего сотрудничества.
На основе предварительных переговоров создается соглашение о сотрудничестве. Для его обсуждения и подписания организуются переговоры с лизинговой компанией.
О
Рисунок 4 Оборот документации на примере процесса финансового лизинга
пределение формы документов, относящихся к процессу взаимодействия дилерского центра и лизинговой компании.
Как видно из схемы (Рисунок 4 Оборот документации на примере процесса финансового лизинга1), взаимоотношения дилера с лизинговой компанией сводятся к передаче в пользование ей автомобилей и, после выплат лизингополучателем всех платежей, осуществляется оплата со стороны лизинговой компании.
Таким образом, выделяется два документа – договор купли-продажи и акт приема-передачи по договору купли-продажи.
Организация рабочего места: лизинговая компания направит в дилерский центр своих представителей для консультации клиентов, заключения с ними договора лизинга. Дилерский центр в свою очередь обязан предоставить им полноценное рабочее место, отдельный кабинет.
Налаживание обратной связи – под этим понимается обязательное выделение устройств, необходимых для осуществления взаимодействия с лизинговой компанией непосредственно через представителей: телефон, факс, компьютер с подключением к интернету.
Задачи, связанные с поиском и обработкой потенциальных клиентов:
Реклама на сайтах, которые посещают корпоративные клиенты, проводится сторонней организацией по продвижению, с которой дилерский центр работал раньше. Для этого необходимо сделать заказ.
Участие в выставках и конференциях, которые посещают потенциальные клиенты, а также конкуренты.
Задачи, связанные с продвижением услуги по продаже в лизинг автомобилей:
К рекламе в дилерском центре относятся: рекламно-информационные материалы, располагаемые на стендах, буклеты в зоне ресепшн.
Реклама на сайте – результат его обновления. Возможны дополнительные объявления, изменение структуры сайта.
Необходимо информирование операторов о новой услуге, чтобы они грамотно отвечали на вопросы по телефону, а также менеджеров по продажам для консультирования в автосалоне.
На основе дерева целей (Рисунок 3) разработан алгоритм принятия решений в виде блок-схемы.
Рисунок 5 Блок-схема подготовки и реализации управленческого решения
