24. Понятие и общие требования к информации о продавце (изготовителе, исполнителе).

Ст.9 ФЗ «О ЗПП».

Обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Это должно быть размещено на вывеске. Если это ИП, то должна быть предоставлена информация о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Если вид деятельности подлежит лицензированию, то должна быть информация о виде деятельности, номер лицензии/номер свидетельства о государственной аккредитации, сроки их действия, информация об органе, выдавшем лицензию.

 Информация должна быть доведена до сведения потребителя даже если это торговля, бытовое и иные виды обслуживания во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в иных случаях, когда торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца.

 Режим – госуд, мун организации – устанавливают ОИВ субъекта или ОМСУ. Иные организации – самостоятельно.

25. Понятие и общие требования к информации о товаре (работе, услуге).

Ст.10 ФЗ «О ЗПП». Обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о ТРУ, которая обеспечивает возможность их правильного выбора.

 Информация о ТРУ обязательно должна содержать:

-наименование технического регламента или иное обозначение, что ТРУ соответствует законодательству о техническом регулировании;

- сведения об основных потребительских свойствах ТРУ. Продукты питания – состав, пищевая ценность, назначение, условия хранения и т.д. Есть перечень ТРУ, информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях;

 - цена в рублях и условия приобретения ТРУ (если кредит – размер, график);

 - гарантийный срок, если он установлен;

 - правила и условия эффективного и безопасного использования ТРУ;

- информация об энергетической эффективности товаров (если это необходимо – законодательство об энергосбережении);

- срок службы или срок годности + что должен делать потребитель при истечении сроков;

 - адрес, фирменное наименование изготовителя (продавца).

 - информация о соответствии обязательным требованиям;

- информация о правилах продажи товаров/выполнения работ/оказания услуг;

- указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу/оказывать услугу, информация о нем (если это имеет значение);

- указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг

 

Если товар б/у или в нем устранялись недостатки, то информация об этомдолжна быть сообщена потребителю.

 

 Информация о соответствии требованиям, регламенту – в технической документации, на этикетках, маркировкой и иным способом.

26. Способы защиты потребителей при нарушении их прав на информацию.

Ст.12 ФЗ. Если не предоставлена возможность незамедлительно при заключении договора получить информацию о ТРУ, он вправе требовать возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора. Если договор заключен, то в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Тогда потребитель возвращает товар продавцу. Работа/услуга – если это возможно по их характеру.

Если продавец (исполнитель) не предоставил полную и достоверную информацию о ТРУ:

права покупателя при обнаружении недостатков (ст 18, п 1-4 и п 1 ст 29). – если недостатки возникли после передачи товара вследствие отсутствия информации.

 Если причинен вред жизни, здоровью, имуществу: возмещение вреда в порядке ст 14 + возмещение убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

 При рассмотрении требований о возмещении убытков исходим из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках ТРУ.