- •Развитие правового регулирования потребительских отношений в России и зарубежных странах. Основные положения документов оон и иных международных организаций о правах потребителей.
- •Понятие потребительского рынка и потребительских правоотношений.
- •Содержание понятий «потребитель», «продавец», «изготовитель», «исполнитель», «уполномоченная организация», «уполномоченный индивидуальный предприниматель», «импортер».
- •Законы, содержащие нормы о защите прав потребителей, и порядок их применения.
- •Нормативные правовые акты Правительства Российской Федерации о защите прав потребителей и порядок их применения.
- •Правовые акты федеральных органов исполнительной власти и их значение для защиты прав потребителей.
- •Основания возникновения потребительских правоотношений.
- •Понятие качества товара в законодательстве о защите прав потребителей.
- •13. Содержание понятия «срок службы». Общие правила о порядке установления и продолжительности срока службы.
- •14. Содержание понятия «срок годности». Общие правила о порядке установления и продолжительности срока годности.
- •15. Содержание понятий «недостаток», «существенный недостаток» товара (работы, услуги) и их значение для защиты прав потребителей.
- •22. Способы защиты потребителей при нарушении их прав при выполнении работ.
- •23. Способы защиты потребителей при нарушении их прав при выполнении услуг.
- •24. Понятие и общие требования к информации о продавце (изготовителе, исполнителе).
- •25. Понятие и общие требования к информации о товаре (работе, услуге).
- •26. Способы защиты потребителей при нарушении их прав на информацию.
- •27. Понятие безопасного для потребителя и окружающей среды товара (работы, услуги). Регулирование порядка обеспечения безопасности товара (работы, услуги).
- •28. Способы защиты прав потребителей на безопасный товар (работу, услугу).
- •29. Способы защиты потребителей при причинении им вреда вследствие недостатков товара (работы, услуги).
- •Ответственность исполнителя за нарушение сроков выполнения законных требований потребителя в отношении работы.
- •Ответственность исполнителя за нарушение сроков выполнения законных требований потребителя в отношении услуги.
- •Презумпции, действующие в потребительских правоотношениях, и их значение для потребителей.
- •Порядок расчетов с потребителями при выявлении недостатков выполнения работы (услуги).
- •Порядок расчетов с потребителями при реализации ими права на обмен или замену товара.
- •Порядок выполнения работ из материала исполнителя и из материала (с вещью) заказчика.
- •Компетенция органов местного самоуправления и общественных объединений потребителей по защите прав потребителей.
- •Досудебный порядок защиты прав потребителей (порядок предъявления и рассмотрения требований потребителя).
- •Судебный порядок защиты прав потребителей (порядок предъявления и рассмотрения требований потребителя).
- •Правовое регулирование защиты прав потребителей, приобретающих товары, работы и услуги в системе Интернет.
Порядок выполнения работ из материала исполнителя и из материала (с вещью) заказчика.
Ст. 34 ФЗ. Выполнение работы из материала исполнителя. Обязан выполнить работу из своего материала и своими средствами. Отвечает за ненадлежащее качество материала по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества. Материал оплачивается потребителем при заключении договора полностью или частично (то есть окончательный расчет – при получении выполненной работы). Материал может быть предоставлен исполнителем потребителю в кредит. Если цена изменилась, перерасчета НЕ будет. Материал исполнителя и все технические средства доставляются к месту выполнения работы исполнителем.
Ст. 35 ФЗ. Выполнение работы из материала (с вещью) заказчика. Полностью или частично может быть. Исполнитель отвечает за сохранность материала/вещи и их правильное использование. Обязанности исполнителя:
- предупредить о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
- представить отчет об израсходовании материала и возвратить остаток.
Если материал/вещь полностью или частично утрачен или поврежден, исполнитель обязан в 3-дневный срок заменить его однородным материалом/вещью аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из него в разумный срок. Если однородный материал отсутствует – возместить 2кратную цену утраченного, а также расходы, понесенный потребителем.
Цена утраченного – исходя из цены материала/вещи, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование не было добровольно удовлетворено.
Цена материала/вещи, передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.
Освобождение от ответственности за утрату – если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала, которые могут повлечь утрату. Или если указанные свойства материала не могли быть обнаружены при надлежащей приемке.
Порядок и последствия расторжения договора купли-продажи покупателем при обнаружении в товаре недостатков.
Порядок и последствия расторжения потребителем-заказчиком договора о выполнении работ (услуг) при нарушении исполнителем сроков выполнения работ (услуг).
Порядок и последствия расторжения потребителем-заказчиком договора о выполнении работ (услуг) при обнаружении недостатков выполненной работы (услуги).
Формы государственного контроля за соблюдением прав потребителей.
Компетенция государственных органов исполнительной власти, обеспечивающих соблюдение прав потребителей, и порядок осуществления этой компетенции.
Компетенция прокурора при защите прав потребителей.
Защита неопределенного круга лиц в потребительских отношениях. Субъекты, имеющие право осуществления защиты неопределенного круга потребителей.
Ст. 46 ФЗ. Субъекты:
- орган государственного надзора;
- ОМСУ;
- общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы).
Вправе предъявлять иски в суды о прекращении противоправных действий изготовителя (и др) в отношении неопределенного круга потребителей.
Если такой иск удовлетворен – суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через СМИ или иным способом до сведения потребителей решение суда.
Вступившее в законную силу решение суда о признании действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей обязательно для суда, рассматривающего иск потребителя о защите его прав, возникших вследствие наступления гражданско-правовых последствий действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), в части вопросов, имели ли место такие действия и совершены ли они изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
Одновременно с удовлетворением иска, предъявленного общественным объединением потребителей (их ассоциацией, союзом), органами местного самоуправления в интересах неопределенного круга потребителей, суд принимает решение о возмещении общественному объединению потребителей (их ассоциации, союзу), органам местного самоуправления всех понесенных по делу судебных издержек, а также иных возникших до обращения в суд и связанных с рассмотрением дела необходимых расходов, в том числе расходов на проведение независимой экспертизы в случае выявления в результате проведения такой экспертизы нарушения обязательных требований к товарам (работам, услугам).