61. Лидерство в менеджменте

Лидерство — это ведущее положение от­дельной личности либо социальной группы, клас­са, партии, способность индивида для достижения неких целей воздействовать или влиять на дру­гих людей. Часто случается, что понятия «лидер», «менеджер» и «руководитель» употребляются как синонимы, но это неправильно, поскольку они различаются.

Первое отличие в происхождении. Лидер­ство возникает естественным образом, явля­ется результатом внутригрупповых процессов в малой группе, определяющих ее структуриро­вание.

Второе отличие касается способов осуществ­ления лидерских и руководящих функций. Лидер­ские функции чаще всего носят неформальный характер. Они нигде не прописаны, распоряже­ния лидера никем не оформляются письменно в приказы. Менеджер же обязан оформлять свои распоряжения, поскольку он подотчетен руко­водителю. Влияние руководителя велико. Он мо­жет отдавать как устные, так и письменные распо­ряжения.

Третье отличие связано со сферами влия­ния лидера, менеджера и руководителя. Если че­ловек не считает себя членом какой-либо ма­лой группы, то влияние ее лидера на него не распространяется. Подчиненный же может внут­ренне не считать себя лояльным по отношению к данному подразделению, но это нисколько не снимает с него обязанности выполнять распо­ряжения менеджера. Для того чтобы стать лидером, помимо та­ланта, необходимо иметь упорство, трудолюбие. Следует уделять много времени своему раз­витию, как профессиональному, так и личност­ному.

Конечно, лидерство — это талант, но без раз­вития он угасает, как и все другие способности. Специалисты по менеджменту выделя­ют две группы лидеров: «игроки» и «откры­тые». Привлекательность первых основывается только на производимом ими внешнем впечат­лении, за которым ничего не стоит.

«Игроки» используют свою способность раз­бираться в людях и управлять окружающими ис­ключительно в собственных целях. За их внеш­ним благородством кроется холодный расчет в личных интересах.

«Игроки» — это карьеристы, которые ни пе­ред чем не остановятся, чтобы добиться высо­кого положения.

«Открытые» лидеры живут интересами кол­лектива, общей идеей.

В своей работе такие лидеры руководствуют­ся обстоятельствами, в остальном они являют­ся полной противоположностью «игрокам».

Эти люди и есть настоящие лидеры, взаимо­отношения которых с людьми, в том числе и их последователями, складываются на основе иск­ренних отношений.

62.Коммуникационный процесс, виды коммуникаций

Коммуникационный процесс — это обмен информацией между двумя или более людьми. Основными целями коммуникационного процесса является обеспечение понимания и передача информации, являющейся предме­том общения.

Но сам факт обмена информацией не гаран­тирует эффективности общения участвовавших в подобном обмене людей. Понимать процесс обмена информацией и условия его эффектив­ности практически невозможно без представ­ления об участниках, стадиях и элементах ком­муникационного процесса.

В настоящее время в процессе обмена инфор­мацией выделяют четыре базовых элемента:

1) отправитель — лицо, собирающее инфор­мацию и передающее ее;

2) сообщение — собственно сама информация;

3) канал — средство передачи информации;

4) получатель — лицо, которому предназначе­на информация,

В процессе обмена информацией отправи­тель и получатель проходят несколько взаимо­связанных между собой этапов:

1) зарождение идеи;2) кодирование и выбор канала;3) передача;4) декодирование.

Коммуникации осуществляются в равной степени и при отправке сообщения кому-либо, и при его получении. При отправлении сообщения мы стараемся вложить определенный смысл в слова. При получении сообщения каждый понимает его по-своему и в соответствии с этим даем соответ­ствующий ответ.

Считается, что коммуникация была осуществ­лена эффективно, если собеседники, обсуждавшие какую-то тему или ситуацию, пришли к взаимо­пониманию и сделали общие выводы.Само зарождение идеи является началь­ным этапом коммуникационного процесса. Именно здесь отправитель информации прини­мает решение о том, что идею или какое-либо сообщение необходимо сделать предметом об­мена.

На этом этапе большое значение уделяется формированию и формулировке сообщения.

Коммуникации на предприятии делятся на два вида: вертикальные и горизонтальные, а вер­тикальные, в свою очередь, — на восходящие и нисходящие.

Горизонтальные коммуникации — это процесс обмена информацией между сотрудни­ками одного уровня, например линейными руко­водителями, которые не подчиняются друг другу.

Горизонтальные коммуникации происхо­дят с целью обмена результатами работ, опытом и личной информацией.

Восходящие коммуникации — это процесс передачи информации от исполнителей к руко­водителю. Нисходящие коммуникации — это процесс передачи информации от руководителя к подчиненным.

Процесс коммуникаций очень важен для эф­фективной деятельности любой организации, а мастерство общения — неотъемлемая часть профессионального менеджера.