18. Процесс и методы разработки, принятия и реализации управленческого решения; основные требования, предъявляемые к решению.

Одним из показателей деятельности менеджера является его способность принимать правильные решения. В ходе выполнения четырех функции управления (планирование, организация, мотивация и контроль) менеджеры имеют дело с постоянным потоком решений по каждой из них. Выработка и принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителей.

Принятие решений характеризуется как:

• сознательная и целенаправленная деятельность, осуществляемая человеком;

• поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях;

• процесс взаимодействия членов организации;

• выбор альтернатив в рамках социального и политического состояния организационной среды;

• часть общего процесса управления;

• постоянная часть ежедневной работы менеджера;

• начало выполнения всех других функций управления.

Под управленческим решением следует понимать творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания законов функционирования управленческой системы и анализа информации об её состоянии на определенный момент времени, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы.

Принципы принятия управленческих решений

Выделяют 10 принципов, которыми следует руководствоваться при принятии любых решений:

• Прежде чем вникать в детали, постарайтесь представить проблему в целом.

• Не принимайте решения, пока не рассмотрите все возможные варианты.

• Сомневайтесь.

• Старайтесь взглянуть на проблему с разных точек зрения.

• Ищите модель или аналогию, которая поможет вам лучше понять сущность решаемой проблемы.

• Задавайте как можно больше вопросов.

• Не удовлетворяйтесь первым решением, которое придет в голову.

• Перед принятием окончательного решения прислушайтесь к мнению других.

• Не пренебрегайте своими чувствами.

• Помните, что каждый человек смотрит на возникающие проблемы со своей точки зрения.

Требования, предъявляемые к управленческим решениям

Каждое управленческое решение, принимаемое в системе управления в соответствии с его назначением, должно отвечать следующим требованиям:

• иметь ясную цель (в противном случае принятие обоснованных рациональных решений невозможно);

• быть обоснованным, т.е. содержать количественную, расчетную основу, объясняющую мотив выбора именно данного решения из ряда других возможных;

• иметь адресата и сроки исполнения, т.е. иметь ориентацию на конкретных исполнителей и конкретные даты исполнения решений;

• быть непротиворечивым, т.е. всесторонне согласованным как с внутренними, так и с внешними обстоятельствами, а также с предшествующими и предстоящими решениями;

• быть правомочным, т.е. опираться на требования правовых актов, нормативных документов, указаний и распоряжений руководителей, а также учитывать обязанности и права руководства и подчиненных;

• быть эффективным, т.е. наилучшим из возможных в отношении ожидаемого итога к затратам;

• быть конкретным, т.е. отвечать на вопросы, как, когда и где действовать;

• быть своевременным, т.е. приниматься тогда, когда реализация этого решения еще может привести к поставленной цели;

• обладать достаточной полнотой, краткостью, четкостью, быть понятными исполнителями без каких-либо дополнительных уточнений и разъяснений.