- •Понятие и признаки организации. Формальные и неформальные.
- •Цели организации. Типология
- •Менеджер и предприниматель. Предпринимательское управление.
- •Этапы развития. Школы и направления
- •Классическая школа
- •Тейлоризм и его значение для организации труда
- •Функции менеджмента по Файолю. Развитие представлений о работе менеджера
- •Школа человеческих отношений э.Мейо
- •Психологическое направление в теории управления
- •Наука управления. Количественные исследования
- •Системный подход. Организация как открытая система
- •Этические проблемы управления
- •Этапы принятия управленческих решений. Концепция принятия решений.
- •Запрограммированные и незапрограммированные решения. Уровни принятия решений
- •Модели принятия решений в.Врума. Использование людей для принятия решений
- •Модели в принятии решений
- •Методы прогнозирования при принятии уп. Решений
- •Контроль и его виды
- •Поведенческие аспекты контроля
- •Уровни планирования. Стратегическое и оперативное планирование
- •Потребности и мотивация
- •Мотивация поведения людей. Теория МакГрегора
- •Содержательные и процессные подходы к пониманию мотивации
- •Поведение людей в группах. Типы групп
- •Поведение людей в группах (все, что Зуб продиктовал)
- •Условия эффективности работы группы.
- •Стадии развития группы. Задачи группы и функции поддержки
- •Задачи группы
- •Типы и особенности команд
- •Двухфакторная теория мотивации Герцберга
- •Теория ожидания. Применимость к практике управления
- •Связь усилия, результатов и вознаграждения. Вн.И внешние результаты
- •Теория руководства. Характерные черты руководителей
- •Концепция стиля руководства. Двухпараметрическая теория Блейка и Моутон
- •Ситуационные теории руководства Танненбаума и Фидлера
- •Переменные сутационного подхода: требования индивидов, группы, задания и ситуации
- •Методы эффективного руководства: сотрудничество, передача полномочий
- •Власть в организации, использование власти
- •Органические структуры, их преимущества и недостатки
- •Механические структуры, преимущества и недостатки
- •Адаптивные структуры: сетевые, матричные, виртуальные орг.
- •Разделение деятельности в орг., специализация
- •Предпринимательская организация и организация, ориентированная на рынок
- •Организация, ориентированная на рынок
- •Характеристики организационной культуры
- •Аналитический подход к орг.Культуре: культура власти, ролевая, культура задачи и личности
- •Изменения организационной культуры
- •Преграды на пути эффективных коммуникаций в организации
- •Причины организационных конфликтов. Типы конфликтов, методы разрешения
- •Распределение ресурсов.
- •Взаимозависимость задач.
- •Различия в целях.
- •Различия в представлениях и ценностях.
- •Различия в манере поведения и жизненном опыте.
- •Неудовлетворительные коммуникации.
- •Внутриличностный конфликт.
- •Межличностный конфликт.
- •Конфликт между личностью и группой.
- •Межгрупповой конфликт.
- •Функциональные последствия.
- •Дисфункциональные последствия.
Этапы принятия управленческих решений. Концепция принятия решений.
Этапы принятия управленческих решений
Этап осознания проблемы. Получение и обработка информации о внештатных ситуациях.
Этап диагностики. Выявление «симптомов», определение проблемы в общем виде. Попытка выявить причины появления проблемы. Сбор релевантной информации (данных, касающихся только этой проблемы).
Разработка вариантов решения. Формулировка ограничений и критериев принятия решения. Предоставление альтернатив.
Этап выбора. Рассмотрение и оценка (определение достоинств и недостатков) возможных альтернатив и выбор наиболее приемлемой.
Процесс реализации решения. Мобилизация сотрудников, убеждение их в правильности выбранной альтернативы. Планирование и осуществление решения.
Оценка результатов и обратная связь. Действует после того, как решение принято. Измерение и оценка последствий решения и сопоставление фактических результатов с целями, которые были поставлены.
Согласно Саймону, менеджмент равнозначен «принятию решений», и его наибольшее внимание было сосредоточено на анализе того, как решения принимаются и как они могут приниматься более эффективно.
Он описывает три стадии всего процесса принятия решений:
Поиск причин, вызывающих необходимость принятия решений – разведывательная деятельность (слово используется в военном смысле).
Придумывание, развитие и анализ возможных направлений деятельности – проектная деятельность.
Выбор определенного курса деятельности из возможных – это деятельность по выбору.
Последовательность стадий может быть гораздо сложнее. Каждая стадия сама по себе может представлять сложный процесс принятия решений. Задачи на любой стадии могут породить серию подзадач, которые в свою очередь потребуют разведывательной, проектной деятельности и выбора.
Выполнение решений также относится к процессу принятия решений. Так после принятия политического решения исполнители, которые должны его выполнять, встречаются с совершенно новым набором задач, включающим выработку решений. Исполнительная политика приводит к более детальной политике. Согласно Саймону существенно, что все действия менеджера представляют собой процесс принятия решений.
На основании чего менеджеры принимают решения? Традиционная экономическая теория предполагает полную рациональность. Их модель представляет собой «экономического человека», который выбирает рационально определенный лучший курс действий из возможных с целью максимизировать прибыль. Но очевидно, что эта модель отличается от реальности, в человеческом мышлении и поведении присутствует большой нерациональный элемент.
Вместо «экономического человека» Саймон предложил модель «административного человека». Когда «экономический человек» максимизирует, т.е. выбирает наилучший курс из возможных, то административный человек ищет курс, который удовлетворителен или достаточно хорош. В этом случае принимающий решение человек имеет дело со значительными упрощениями ситуации. Он принимает во внимание только то относительно небольшое количество факторов, которое он способен охватить. «Большинство случаев принятия решений человеком, как индивидуальных, так и организационных, связано с поиском и отбором удовлетворительных альтернатив. Только исключительные случаи связаны с открытием и выбором оптимальных альтернатив».
Пример:
Большинство решений связаны не с поиском острейшей иглы в стоге сена, а с поиском иглы, достаточно острой, чтобы шить. Таким образом, «удовлетворительно работающие» администраторы обходятся без поиска всех возможных альтернатив и могут пользоваться относительно простыми принципами здравого смысла.