- •Ритейл и мерчендайзинг. Маркетинговая карта и экспресс-рекомендации/ Маркетинговая карта торговой площади
- •7. Наружные презентации стимулируют покупателей войти в магазин?
- •8. В каком состоянии находится фасад магазина?
- •9. Исправны ли навес, тент, вывески, рекламные щиты? Проводятся ли их техническое обслуживание и очистка?
- •11. В порядке ли стеклянные двери, парадный вход, оконные рамы и вестибюль?
- •12. Поддерживаются ли в хорошем состоянии места для парковки и стоянки автотранспорта, как регулярно убирается мусор?
- •13. Соответствует ли внутреннее содержимое магазина тому, что «обещает» фасад?
- •14. Наблюдается ли логическая взаимосвязь между внешним и внутренним дизайном?
- •I5. Является ли покрытие пола приемлемым для специфики торговли?
- •16. Подходит ли магазину оформление потолка и стен?
- •17. Улучшает ли освещение качество представления товара?
- •18.Является ли торговое оборудование эргономичным и приемлемым для данной торговой площади?
- •19. Усиливают ли торговые полки и демонстрационные образцы психофизиологическое воздействие на покупателя?
- •20. В каком состоянии находятся половое покрытие и ковры (если они, конечно, присутствуют)?
- •21. В хорошем ли состоянии потолок?
- •22. Стены магазина чистые и свежевыкрашенные?
- •23. В рабочем ли состоянии освещение?
- •24. В стеклянных и зеркальных поверхностях можно разглядеть свое отражение?
- •25.Насколько оперативно проводится техническое обслуживание торгового оборудования?
- •27. Оцените уникальность товарного ассортимента.
- •28. Отличается ли товарный ряд разнообразием? Подбор продуктов достаточно широк?
- •29. Какой район охватывает торговая зона магазина?
- •30. Какой репутацией пользуются товары, предлагаемые на ваших торговых площадях?
- •31. Какие социальные группы охватывает прайс-лист вашего магазина?
- •32. Каким образом товарный ассортимент отличает вас от конкурентов?
- •33. Обосновано ли предложение товаров спросом на них?
- •34. Оцените качество представленных товаров.
- •35. Оцените внешнюю привлекательность товара, его упаковку.
- •36. Соблюдаются ли сроки реализации и годности товара? Каким образом это контролируется?
- •37. Оказывает ли выбранный способ представления товара воздействие на покупателя?
- •38. Используется ли чередование цвета/света на витринах, чтобы вызвать интерес у покупателя?
- •39. Все ли товары, размещенные на витринах, имеют этикетку и цену?
- •40. Имеют ли упакованные продукты обозначенный вес и кодировочные данные?
- •41 Часто ли магазин использует объявления, плакаты, вывески, указатели для стимулирования про-
- •42. На каком уровне расставляются товары с наибольшей рентабельностью?
- •43.В каком месте торгового зала находятся товары повышенного спроса?
- •44. Проводятся ли в магазине презентации товаров?
- •45. Практикует ли магазин демонстрационные показы, инструктирующие о правильном использовании и обслуживании товара?
- •46. Использует ли магазин тематические, событийные или сезонные промоции?
- •47. Имеет ли персонал униформу и именные бирки?
- •48. Оцените общий внешний вид торгового персонала.
- •49. Интересуетесь ли вы мнением потребителей о товарах и услугах?
- •50. Знаком ли персонал с ингредиентным/конструкционным составом/строением продукции и в целом с товароведением?
- •51. Использует ли персонал какие-нибудь определенные методики продаж?
- •52. Характеризуется ли обслуживание покупателей в вашем магазине быстротой и качеством?
- •53.Дружелюбен ли торговый персонал? Благодарит ли покупателя за совершенную покупку?
34. Оцените качество представленных товаров.
A. Превосходное. Нет слов.
Б. Качество соответствует ГОСТам, стандартам, спецификациям и т.д.
B. Качество товаров удовлетворительное, т.е. покупателей они удовлетворяют.
Г. Наши пипетки сделаны из суперновых, суперлегких и суперкачественных материалов.
Д.Качественные товары предоставляются в первую очередь работникам торговой площади, все остальное идет на продажу.
Е. Качество товаров низкое. Но об этом пока никто не догадывается.
35. Оцените внешнюю привлекательность товара, его упаковку.
А.Упаковки товаров красочные и яркие. Не тронутые ни временем, ни торговым персоналом.
Б. Продаем преимущественно нетто. Брутто идут только органические удобрения.
В. «Упакованным» покупателям - упакованный товар.
Г. Каждая изюминка (пипетка) отдельно завернута и упакована.
Д.Упаковка товара соответствует ценовой дифференциации и целевой группе потребителей.
Е. Упаковываем только по настоятельным требованиям покупателей.
36. Соблюдаются ли сроки реализации и годности товара? Каким образом это контролируется?
А.Сроки годности контролируются непосредственно покупателями. Контролеры проверяют отделы, из которых раздаются особенно яростные возгласы.
Б. Сроки реализации строго контролируются. Просроченный товар либо продается по бросовой цене, либо снимается с торговых полок.
В. В случае бдительных покупателей возле кассы предусмотрен «извиняльщик».
Г. Просроченный товар предусмотрительно маскируется. Для санитарного надзора создан откупной фонд. Д.На сроки годности никто не обращает внимания: ни покупатели, ни персонал, ни санинспекция (только домашние животные периодически отказываются есть свежекупленную колбасу).
БЛОК VI.
Использование особых приемов мерчендайзинга
37. Оказывает ли выбранный способ представления товара воздействие на покупателя?
А.Да.
Б.Нет.
В.Не знаю.
Г. Не думал.
Д. Подумаю.
Е. Зависит от покупателя.
38. Используется ли чередование цвета/света на витринах, чтобы вызвать интерес у покупателя?
А. Да
Б. Нет
В. Уже подумал. На покупателя оказывается всестороннее воздействие.
Г. Цветовой/световой дизайн сделан с учетом психофизиологического восприятия потребителей.
Д.Вызывает интерес сам товар, а не его подсветка.
Е.Пипетки выставлены на витринах в радужном сиянии со световой иллюминацией.
39. Все ли товары, размещенные на витринах, имеют этикетку и цену?
А.Все товары педантично снабжены ценниками, этикетками, штрихкодами и т.д.
Б.Информация о ценах тщательно скрывается до момента оплаты товара. Чтобы утихомирить клиентов, возле касс стоят многофункциональные «извиняльщики».
В.Возмущенные покупатели периодически срывают ценники.
Г. Плодотворно боремся с коллекционерами этикеток.
Д.Все вопросы, связанные с отсутствием этикеток и ценников, оперативно решаются обученным торговым персоналом.
Е.Для наших товаров не предусмотрены ценники и этикетки.
40. Имеют ли упакованные продукты обозначенный вес и кодировочные данные?
A.Bec и штрихкод проставляются изготовителем. При необходимости фасовки используется специальное оборудование.
Б.Товар пакуется вручную. При проставлении веса учитываются потребности торгового персонала.
В .Все тщательно взвешено и закодировано. С покупателями, «пипикающими» за границами торгового зала, проводится личные воспитательные беседы.
Г.Вес определяется на глаз, в качестве шрихкода используется усовершенствованная миллиметровка.
Д.Для упакованных покупателей вес и код рисуются согласно их пожеланиям.