Заключение
По данной работе можно сделать следующие выводы:
1. Потребность - это всегда потребность в чем-то, в предметах или условиях, необходимых для поддержания жизнедеятельности. Соотнесение нужды с ее объектом превращает состояние нужды в потребность, а ее объект - в предмет этой потребности и тем самым порождает активность, направленность как психическое выражение этой потребности
Понятие потребности используется в трех значениях: как обозначение
а) объекта внешней среды, необходимого для нормальной жизнедеятельности (потребность-объект);
б) состояния психики, отражающего нехватку чего-либо (потребность-состояние);
в) фундаментальных свойств личности, определяющих ее отношение к миру (потребность-свойство).
Потребности также можно разделить на биологические, социальные и идеальные.
Классификация потребностей отличается огромным разнообразием. Многие экономисты предпринимали попытки «разложить по полочкам» все многообразие потребностей людей. Так, А. Маршалл, ссылаясь на немецкого экономиста Германна, отмечает, что потребности можно подразделять на абсолютные и относительные, высшие и низшие, неотложные и могущие быть отложенными, прямые и косвенные, настоящие и будущие и др. Классификация Достоевского:
1. Потребности в материальных благах, необходимые для поддержания жизни.
2. Потребности познания.
3. Потребности всемирного объединения людей.
2. Сфера сервиса - совокупность отраслей производственной и непроизводственной сферы, объединенных общностью выполняемой функции - непосредственного удовлетворения потребностей населения в услугах.
3. К методам удовлетворения потребностей человека относятся:
· ориентация на клиента;
· соблюдение культуры обслуживания;
· соблюдение норм;
· ценовая стратегия;
· качество обслуживания (качество понимается двояко: как свойства и характерные особенности товара; и как отсутствие недостатков, усиливающее чувство удовлетворения клиента);
· предлагаемый ассортимент услуг.
Поэтому каждая организация должна ориентироваться в своей работе на различные методы, помогающие удовлетворить все потребности клиента.
Список литературы
О структуре ценностей: размышления
|
||
В связи с переменами в моей жизни я ощутила необходимость в пересмотре своей системы ценностей. Чем и пытаюсь заниматься. Для начала решила немного разобраться, что такое ценности, что такое потребности, какие бывают типичные ценности, как они связаны с культурой и обществом, как связана структура ценностей со смыслом жизни и т.д. Понятие "структура ценностей" было впервые серьезно мной рассмотрена 10 лет назад в контексте книг Калинаускаса. Вот что он говорит о ценностях: "...все, что определяется мгновенно, что рождает мгновенный ответ, наиболее вероятно связано с ценностной структурой, с иерархией ценностей. Значит, мы можем предположить, что смыслопорождающая функция имеет какую-то интимную связь с ценностной структурой человека, что между ценностью и смыслом существуют некие взаимоотношения. Иерархия строится по необходимости. И отражением этой необходимости и является ценностная структура человека. Иерархию образуют плюс-минус ценности,плюс-минус требования, из которых формируются ценностная структура человека, и отношение к миру, опосредованное ценностной структурой, становится оценочным. ...у каждого из нас в конструкции личности есть структура ценностей. В каждой ценности есть иерархия плюс-минус требований, поэтому, как правило, человек принимает решение сначала, а потом думает, какое решение он принимает. Это, как правило, происходит автоматически. Выбор, который ставит нас в позицию неожиданного, то есть, скажем, вся структура наших ценностей подвергается сомнению, – вот тут надо думать, приходится думать; а выбор, который вписывается в нашу структуру ценностей, он происходит автоматически: еще сами не знаете, а уже видно, что вы решили... Мы привыкли располагать события, ценности, переживания, даже время своей жизни по вертикали. Мы легко, не задумываясь, говорим: "это выше, это ниже, это более низко, это менее низко". Мы никогда не задумываемся над тем, что такой способ взаимоотношения со своей жизнью лишает нас всяких шансов на то, чтобы обнаружить единство жизни и бытия. ...нужно получить некоторое субъективное переживание истины, в котором мне самому откроется моя собственная ценность, для себя самого... ...какую бы цель вы перед собой ни ставили, вы должны заранее ее обеспечить смыслом, превосходящим эту цель..." В интернете можно встретить разные трактовки и повороты темы ценностей. Вот примеры: "Структура и динамика трудовых ценностей российского населения" - ну, это только о труде: рост, зарплата и т.д. "Ценностные ориентации личности как результат приобщения к культуре" - ага, это уже ближе, но это о ценностях общих, данных культурой человеку. А есть ли другие? А почему выбраны именно эти? В некоторых тестах и исследованиях использовались вот такие типовые ценностные структуры. Типовые ценности: безопасность, вера, власть, внимание к людям, доверие, долг, достаток, дружба, законность, здоровье, известность, любовь, милосердие, мир, могущество, надежда, независимость, образование, покой, порядочность, природа, профессионализм, равенство, развитие, родина, свобода, семья, смысл жизни, согласие, сотрудничество, справедливость, стабильность, творчество, труд, убеждения, уважение к родителям, удовольствие, успех. Типовые минус-ценности: агрессия, бедность, бездуховность, беззаконие, безответственность, безработица, болезни, взяточничество, война, вырождение, глупость, жестокость, зависть, загрязнение, корысть, лень, месть, наркомания и алкоголизм, непрофессионализм, неудача, обман, одиночество, подлость, порабощение, разврат, разобщенность, святотатство, слабость, хамство, черствость. Две структуры: лично для себя и для страны и общества. Ценности и потребности - как они связаны? Ценность - это то, в чем человек испытывает потребность? Согласно Маслоу, «человеческие потребности располагаются в виде иерархии. Иными словами, появлению одной потребности обычно предшествует удовлетворение другой, более насущной. Человек — это животное, постоянно испытывающее те или иные желания» Вот классификация потребностей: 1. ИМЕТЬ. Выживание — физиологические потребности. Вещи для поддержания стиля жизни и уровня жизни. 2. БЫТЬ. Безопасность, стабильность, признании. Образ (подсознательно) того человека, каким они хотят быть в глазах других. Стать знаменитым, могущественным, иметь влияние на судьбу окружающих. Приобретение уважения в определенном кругу и выступление в роли соответчика. Мотивация члена любой команды будет высока, если достижение целей команды будет помогать ему, стать тем, кем ему хочется. 3. ЛЮБИТЬ. Принадлежность — это потребности в общении, сопереживании и объединении с кем то. Быть любимым и любить. Многие готовы пойти на крайности ради признания и принятия в какой либо группе, общности как свои. Человек заинтересован в такой работе, выполняя которую он может удовлетворить свои социальные запросы, получить признание тех, кого хотел бы назвать своими друзьями. Где то в глубине души есть пустота, которую необходимо заполнить. 4. ДЕЛАТЬ. Работа — самоуважение, чувство собственной значимости и компетентности. Мы все хотим, чтобы нас ценили, жить наполненной жизнью. Ощутить осмысленность жизни — воспитание детей, профессиональные успехи. Мотивация людей будет высокой если позволить им делать то, что они хотят. 5. РАСТИ. Служение — самоактуализация и личностный рост. Достигает пика ,когда люди вступают во взрослую жизнь и хотят определить диапазон своих возможностей. Молодых больше всего интересует приобретать новое — знание, опыт. Недостаточность приводит к скуке или злости. Иерархию ценностей удобно отслеживать: 1. Анализируя поведение в настоящем, фактические действия, выборы человека. 2. Рассматривая образ будущего Структура ценностей также связана с ощущением ценности себя. Ценности как для себя самого, то есть субъективно, так и для общества. Структура ценностей тесно связана со смыслом, с ощущением осмысленности своей жизни, своих действий. Есть структура ценностей, актуальных на данный момент, и структура ценностей, выбранная как стратегия жизни. |
Что такое духовные потребности?
Один психотерапевт любил своим пациентам задавать следующй вопрос: "Если бы бы у Вас на личном счёте сейчас находились бы 10 000 000$, были бы Вы здесь, в этом кабинете?" Очень немногие отвечали "да". Ведь когда у Вас на счёте 10 000 000$, Вам не нужно приспосабливаться к обстоятельствам и окружающим условиям, менять своё отношение к ним - Вы можете сами изменить эти обстоятельства и условия. Именно поэтому часто богатые люди - это нелеченные невротики со своими причудами :) Но если серьёзно, когда удовлетворены базовые физиологические потребности, и, казалось бы, человек, должен наслаждаться жизнью - он испытывает чувство неудовлетворенности. Для счастья людям нужно нечто большее. За свою долгую жизнь человечество уже определило ведущие духовные потребности. Они еще называются высшими или общечеловеческими ценностями, т.к. являются важными в той или иной степени для большинства людей. К общечеловеческим ценностям относятся, к примеру, категории Любви, Счастья, Дружбы – подразумевается духовная и физическая близость с любимым человеком, любовь к детям, счастливая семейная жизнь, наличие верных друзей. Этот список можно продолжить: физическое и психическое Здоровье, возможность заниматься Творчеством, наслаждаться Красотой природы и искусства, иметь Интересную работу, и, в целом, вести Активную деятельную жизнь. К духовным потребностям относятся Свобода воли, как независимость в своих поступках и действиях и Уверенность в себе, как свобода от внутренних противоречий. Любой человек будет испытывать дискомфорт, когда блокирована его потребность в Познании, например, когда долгое время нет доступа к новой информации. Или когда в силу материальных затруднений нет возможности интеллектуально развиваться, расширять свой кругозор и повышать уровень образования. Уровень духовных ценностей или убеждений является главенствующим в структуре человеческой личности. Это означает, что человек строит свою жизнь, исходя из своих (или чужих, принятых на веру) ценностей. Зная чью-либо систему ценностей, можно предсказать дальнейшее его поведение или реакцию в сложных ситуациях. Так человек, превыше всего ценящий свободу воли и независимость в поступках, скорее всего, эмигрирует из страны с тоталитарным режимом. Тот, кто любит работать с огоньком, отреагирует сниженным настроением на необходимость заниматься однообразной монотонной деятельностью. Общительный человек отреагирует депрессией на продолжительное вынужденное одиночество. Если человек ценит семейную жизнь, и одновременно испытывает трудности в поиске и выборе партнера, то возникающее чувство печали и подавленности вполне объяснимо. У каждого человека есть свой список значимых духовных потребностей (ценностей), который с течением времени может претерпевать некоторые изменения. Для психологического благополучия, в первую очередь, важно насколько эти духовные ценности доступны. Если то, что человек ценит, является длительное время недоступным или малодоступным, возникает внутренний конфликт. Психика включает все свои резервы, защитные механизмы и механизмы компенсации, чтобы человек приспособился к текущему положению дел. Есть время, чтобы найти решение, достичь желаемого. Но если в течение нескольких лет человек не может достичь цели, происходит декомпенсация и на этом этапе может потребоваться помощь специалиста, врача-психотерапевта. Задача врача-психотерапевта состоит в том, чтобы вначале выявить нерешенное противоречие в сфере духовных потребностей. Затем облегчить душевное страдание человека с помощью психотерапевтических методик, а иногда и с помощью лекарств. В дальнейшем помочь пациенту преодолеть старые механизмы психологической защиты, компенсации и морально поддержать его в период позитивного решения внутреннего конфликта.