15. Виды вопросов в анкетах. Техника проведения анкетирования

Для составления анкеты в маркетинговых исследованиях существует несколько типов вопросов:

1. Открытые вопросы

2. Закрытые вопросы

3. Многовариантные вопросы

4. Альтернативные вопросы

Рассмотрим эти типы вопросов по отдельности.

Открытый вопрос – это такой тип, при котором отвечающий может ответить на него в свободной форме, и не ограничен жесткими рамками формулировки. Открытый тип вопроса предполагает в качестве ответа развёрнутое и свободное повествование. Как правило, открытые вопросы начинаются со слов “как”, “зачем”, “почему”, “каково ваше мнение о” и т.д. Например, к открытому типу будет относиться вопрос “почему вы пользуетесь такой-то маркой шампуня” или “что вы думаете об условиях работы с таким-то Forex-брокером”. В анкетах открытые вопросы как правило не используются по причине сложности их интерпретации и анализа. В то же время, открытые вопросы лучше всего подходят для устного опроса, если его проводит опытный психолог.

Закрытый тип вопросов подразумевает существование некоторого набора ответов, количество которых ограничено каким-либо фактором. К ним относятся все нижеперечисленные типы вопросов.

Многовариантные вопросы – те, в ответ на которые респонденту предлагается выбрать один из предложенных вариантов. Например: “какие напитки вы предпочитаете?” (варианты ответа: соки, газированные, воду, алкогольные, и т.д.).

Частным случаем многовариантных вопросов являются альтернативные вопросы, ответ на которые имеет только два варианта (да-нет, мужчина-женщина) и т.д. Впрочем, часто добавляется ещё и нейтральный вариант типа “не знаю”, “не определился” и т.д.

Правила построения вопросов  1. Вопрос не должен содержать ожидаемый ответ или определенным образом стимулировать его. Например: Знание национальной культуры расширяет кругозор человека? Да. Нет. Не знаю.  2. Вопрос не должен дискриминировать респондента или его возможную позицию. Например: Человек не знающий свой национальный фольклор не может считаться культурным. А Ваше мнение? Да. Нет. Не знаю.  3. Вопросы должны формулироваться с учетом предполагаемой компетентности опрашиваемых и не должны содержать слов или выражений, которые могут быть не поняты респондентом (за исключением вопросов- "ловушек")  4. Количество вариантов ответов не должны превышать возможностей памяти опрашиваемого.  5. Вопрос и предлагаемые варианты ответов должны логически соответствовать друг-другу. Например: Как часто Вы смотрите передачи на родном языке? - по радио, - телевидению, - в газетах и журналах.  Правила группового анкетирования  1. Представиться.  2. Дать общие пояснения по цели анкетирования и работе с анкетой.  3. Пояснить гарантии анонимности.  4. Ответить на вопросы.  5. Не навязчиво контролировать поведение аудитории (обсуждения, подсказки друг другу).  6. Пресекать демонстративность в поведении отдельных людей.  7. Оказывать помощь в заполнении анкеты.  8. Организовать сбор и косвенный контроль качества заполнения анкет. 

16. Метод наблюдения. Виды наблюдения. Требования к научному наблюдению. Метод Наблюдения – является одним из древнейших. Его примитивной формой – житейскими наблюдениями – пользуется каждый человек в своей повседневной практике. В научном исследовании этот метод приобретает особые характеристики и ценится тем, что объект наблюдения предстает перед исследователем целостно.

Общая процедура наблюдения складывается из следующих процессов:

1. Определение задачи и цели (для чего, с какой целью?);

2. Выбор объекта, предмета и ситуации (что наблюдать?);

3. Выбор способа наблюдения (как наблюдать?);

4. Выбор способов регистрации наблюдаемого (как вести записи?);

5. Обработка и интерпретация полученной информации (каков результат?).

Недостатками метода наблюдения является субъективность полученной информации. Вследствие чего, в психологии разработаны специальные приемы, снижающие этот недостаток. Большинство из них сводится к тому, что объективная оценка может быть достигнута не одним наблюдателем, а несколькими (минимум 2,3)

Наблюдение входит составной частью в опросные методы и эксперимент.