- •Билеты по психологии рекламы
- •1) Маркетинговые технологии воздействия рекламы на потребителя
- •2) Типология личности и её значимость для рекламной деятельности
- •3) Психологические требования к рекламным персонажам
- •4) Психология политической рекламы
- •5) Психологические требования к бренду, слоганам и текстам коммерческой рекламы
- •6) Психологическая компетентность специалиста по рекламе
- •7) Социальный статус и роль в формировании уровня потребительского спроса
- •8) Психологические факторы, повышающие эффективность экологической рекламы
- •9) Психологические факторы, влияющие на концентрацию влияния потребителя
- •10) Психологические факторы и условия эффективности социальной рекламы
- •11) Психологические аспекты организации рекламной кампании
- •12) Рациональные и эмоциональные мотивы в поведении потребителей
- •13) Реклама как психологический инструмент маркетинга
- •14) Факторы ситуационного влияния на поведения потребителя
- •15) Виды и средства психологического воздействия рекламы
- •16) Факторы внешнего влияния на поведение потребителя
- •17) Суггестивные технологии воздействия рекламы на потребителя
- •18) Факторы внутреннего влияния на поведение потребителя
- •19) Влияние цвета
- •20) Психологические принципы построения рекламных сообщений (или «Психология Рекл. Деятельности» стр. 289)
- •21) Реклама как психотехнология взаимодействия с потребителем
- •22) Факторы ситуационного влияния на потребителя (тот же 14-й билет)
- •23) Реклама как психологическое искусство
- •25) Психологические аспекты торгово-розничной рекламы
- •26) Убеждение как важнейший фактор психологического воздействия на потребителя
- •27) Психологические требования к лингвистике рекламного текста
- •28) Психологический процесс принятия решения о покупке
- •29) Социально-психологическая структура личности
- •30) Критерии психологической эффективности рекламы
18) Факторы внутреннего влияния на поведение потребителя
На потребительское поведение оказывают влияние такие факторы, как мотивация, личность и эмоции.
Мотивация - это движущая сила и причина поведения. Невидимая внутренняя сила, стимулирующая поведенческую реакцию и обеспечивающая определенное направление этой реакции, и есть мотив. Модель процесса мотивации строится на пяти основных элементах: осознание потребности, состояние побуждения, целенаправленное поведение, стимульные объекты, состояние аффекта.
Началом мотивации является стимул, который обрабатывается потребителем. Если стимул вызывает расхождение существующего и желаемого состояния, то возникает потребность. Возникшая потребность создает состояние побуждения или стремления. Побуждением называется аффективное (эмоциональное) состояние, которое характеризуется эмоциональным или психологическим подъемом. Состояние побуждения приводит к вовлечению человека в целенаправленное поведение, задача которого — разрядка потребности. К разрядке потребности могут привести поиск информации, разговоры с другими индивидуумами, покупка товаров и услуг.
Личность - обеспечивает устойчивость реакций, которые базируются на психологических характеристиках индивидуума.
При описании потребителей используются четыре теории личности: Психоаналитическая теория утверждает, что человеческая личность состоит из: ид — источник психической энергии, которая направлена на удовлетворения биологических и инстинктивных потребностей; суперэго — социальные и личные нормы, которые служат этическим принуждением поведения; эго, задача которого — опосредовать требования ид и запреты суперэго. Взаимодействие этих элементов образует бессознательную мотивацию. Социальная теория гласит, что социальные факторы играют в развитии личности более значимую роль, чем биологические. Согласно этой теории, осознаваемые мотивы важнее неосознаваемых.
Смысл теории самоконцепции заключается в том, что каждый человек имеет самоконцепцию — комплекс мыслей и чувств человека о самом себе, который основан на том, какие они есть на самом деле и на том, какими они хотели бы себя видеть. Теория самоконцепции основана на двух принципах: желании достигнуть согласия с собой и желании повысить самооценку. Самооценка человека тем ниже, чем больше разрыв между действительным «Я» (мыслями о том, каким человек является) и идеальным «Я» (мыслями о том, каким он хотел бы быть). Люди, имеющие низкую самооценку, могут покупать товары, которые соответствуют не только их действительному, но и идеальному «Я». Последняя теория называется теорией индивидуальных черт личности. Она базируется на двух утверждениях: 1. Каждый человек имеет внутренние характеристики, которые описывают предрасположенность реакции 2. Между людьми существуют существенные различия по этим характеристикам.
Эмоции - сильные, относительно неконтролируемые чувства, которые оказывают воздействие на поведение потребителя — это эмоции. Эмоции неотделимы от двух предыдущих факторов. Они вызываются событиями, происходящими во внешней среде, и оцениваются по критерию интенсивности и силы. Эмоции часто являются сопровождением соответствующего поведения (например, раздражение от недовольства продавцом может привести к отказу от покупки).
Стиль жизни - образ жизни потребителя, наличие у него тех или иных жизненных ресурсов (денег, информации, времени) оказывает серьезное влияние на поведение потребителей. Стиль жизни отражает интересы людей, их деятельность и мнение. На стиль жизни оказывают влияние и внешние факторы и внутренние характеристики. Стиль жизни есть и у людей и у организаций, при этом, естественно, стиль жизни домохозяйки в корне отличается от стиля жизни бизнес-леди. Желаемый стиль жизни, к которому стремятся потребители, оказывает существенное влияние на их потребности и поведение.