Вопрос 2. Методы управления. Управленческие решения (у.Р.): их роль, виды, разработка и обоснование.

Управленческое решение – результат анализа проблемной ситуации и выбора альтернативы, которая соответствует возможностям руководителя(персонала) и ситуации в организации.

Управленческое решение – это результат конкретной управленческой деятельности. Принятие решений является основой управления.

Процесс управления можно представить в виде последовательности определенных операций. Это, прежде всего разработка вариантов действий, выбор варианта, его принятие и осуществление.

Виды У.Р.:

по уровню принятия решения

по степени структурированности

по содержанию

по форме (устная, письменная)

по характеру субъекта, принимающего решение

по направленности (воздействие на человека/ воздействие на технику//технологию)

Принятие решения есть рациональный, логический и полностью систематизированный подход. Этот подход предполагает, что в процессе принятия решений может быть найдено такое решение, которое обеспечивает максимум выгоды.

Решения могут приниматься 3 способами:

1) ситуация(«озарение» интуитивный метод – в результате ограниченности информации)

2) суждение(«вывод из опыта»)

3) расчет(рациональный метод – нахождение допустимого решения среди всех остальных)

Структура алгоритма принятия управленческих решений:

1. выявление проблемной ситуации, требующей решения;

2. выявление причин возникновения проблемной ситуации;

3. поиск способов устранения причин;

4. поиск средств устранения проблемной ситуации, соответствующих предложенными способами;

5. оценка необходимых ресурсов и учет существенных ограничений для каждой из предложенных альтернатив (альтернатива – взаимоисключающие варианты);

6. выбор одной из альтернатив с учетом располагаемых ресурсов и ограничений;

7. действия по реализации принятого решения;

8. оценка результатов действия, т.е. сравнение желаемого результата действия с фактическим;

9. вывод по результатам сравнения;

10. определение необходимости организации нового цикла.

Технология разработки и принятия УР:

1. Описание ситуации, т.е. значимых для проекта субъектов деятельности(ключевых сотрудников), процессов, объектов , явлений. Выявление границ собственных интересов.

Результат: диагностика ситуации, самоопределение в ситуации.

2. Формирование ограничений(напр. по нормам законодательства, которые ограничивают некоторые виды деятельности)

Результат: исключение нереалистичных вариантов действий в самом начале разработки решения.

3. Формирование альтернатив(вариантов действия, количество альтернатив – не меньше 3х, чем больше, тем выше качество решения)

Результат: перечень альтернатив.

4. Сбор и систематизация данных по каждой альтернативе(затраты, доходы, потери и т.д.)

Результат: матрица исходов.

5. Определение ценности каждого результата.

Результат: критерии принятия решений.(критерий – это правило, пользуясь которым выбирается исход )

6. Сравнение альтернатив и выбор предпочтительной по критериям.

Результат: решение, выбранное для реализации.

7. Организация реализации решения, доведение решения до персонала(приказ, распоряжение), мотивация и убеждение персонала.

Результат: технология реализации решения(этапы, план, процедуры)

8. Сбор информации о ходе реализации решения, учет и контроль результатов.

Результат: корректирующие действия в ходе реализации решения.

9. Оценка результатов реализации решений и оценка последствий их применения.

Условия принятия решений:

1. Условия определенности:

Решение в условиях определенности – если каждая альтернатива приводит к одним и тем же последствиям.

2. Условия риска:

Решение в условиях риска – если по каждой из альтернатив известно полное множество исходов и известна вероятность каждого исхода.

3. Условия неопределенности:

Решения в условиях неопределенности – если альтернативы и исходы известны, но вероятности исходов не известны или лишены смысла.

Установочная лекция

Группы:

1. Адмистративные методы (увольнение, перемещения, выговоры, повышение и т.д., т.е. передвижения).

2. Экономические методы (прямые: штрафы, …, косвенные: льготы, страховка, соцпакет и тп).

3. Социально-психологические методы (благодарность, выговор, доска почета и тп.)

Задачи менеджмента – принятие решения.