2. Формирование идей.

Цель данного этапа – поиск как можно большего числа идей. В процессе поиска новых идей необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

• Наиболее ценными являются идеи, позволяющие ввести новый вид товаров или услуг, или выгодно, в отличие от конкурентов, совершенствовать имеющиеся.

• Служба маркетинга должна обеспечить руководство полноценной информацией о нуждах потребителей, особенностях их поведения на рынке, о тех характеристиках товаров или услуг, которым они отдают предпочтение.

• Техническая служба должны обеспечить руководство информацией о возможностях новых и существующих технологий.

• Необходимо сосредоточить внимание на определенных сегментах рынка.

Чтобы учесть нужды потребителей, следует:

1. тщательно рассмотреть все идеи, которые позволили бы предприятию лучше выполнять свои функции, новые товары или услуги должны быть более экономичными, более удобными;

2. проанализировать возможности использования более экономичных технологических процессов.

Ключевой задачей при поиске новых идей является создание такой ситуации, при которой потребитель будет предпочитать товары или услуги данного предприятия.

Для поиска идей необходимо систематизированное изучение информации, поступающей как из внутренних, так и из внешних источников информации.

Внутренние источники идей:

• руководители служб;

• рядовые сотрудники функциональных служб предприятия;

• работники отдела снабжения;

• работники отдела сбыта.

Внешние источники идей:

• потребители (опрос потребителей, групповые обсуждения, письма, жалобы);

• поставщики;

• ученые, консультанты;

• статьи в газетах и журналах;

• конкуренты (необходимо следить за товарами или услугами конкурентов, и выявлять наиболее привлекательные для потребителей);

• прогнозы развития экономики;

• материалы отраслевых семинаров, конференций, симпозиумов.

Для поиска идей, исходящих из внутренних источников, на западе широко и успешно используют сессии «мозгового штурма». Этот метод предусматривает следующую процедуру. Группа специалистов, которая является как бы единым мозгом, пытается «штурмом» решить определенную проблему. В процессе штурма члены группы развивают свои собственные идеи и идеи своих коллег, используя одни идеи для развития других, комбинируя их в различных сочетаниях.

Чтобы обеспечить максимальный эффект, «мозговой штурм» должен подчиняться строго регламентированным правилам. Если эти правила не соблюдаются, сессии «мозгового штурма» превращаются в обычные совещания.

Подлинный «мозговой штурм» основан на принципе разделения во времени процесса поиска и выдвижения идей от их обсуждения и оценки. В соответствии с этим принципом на начальной стадии «мозгового штурма» все без исключения выдвинутые идеи и предложения фиксируются. Причем, категорически запрещается в какой-либо форме обсуждать выдвинутые идеи и предложения. Считается, что критические замечания могут негативно отразиться на творческом процессе. Основная цель – не обсуждение проблемы, а генерирование и выдвижение как можно большего числа идей.

Предполагается, что любая идея нового продукта, какой бы наивной, абсурдной или фантастической она не была, может стать импульсом для творческого поиска оптимального варианта решения.

Следует иметь в виду, что форма, в которой идея выдвинута, может значительно отличаться от той, какую она приобретает в процессе дальнейшего развития и совершенствования.

Как правило, сессия «мозгового штурма» приводит к появлению такой идеи, которую никто из участников в одиночку не сумел бы предложить.

На первой стадии «мозгового штурма» задача руководителя заключается в том, чтобы обеспечить выдвижение возможно большего числа вариантов идей нового продукта. Чем больше будет выдвинуто идей, тем больше вероятность того, что среди них найдется действительно интересная и оригинальная идея. Генерирование в течение одной сессии продолжительностью в полчаса от 30 до 50 идей считается скорее правилом, чем исключением.

Не следует бояться и того, что новых идей будет слишком много, допустим 100. Даже если окажется, что только пять из них заслуживает серьезного обсуждения, результаты «мозгового штурма» можно признать успешными. На первом этапе предпочтение отдается количеству, а не качеству выдвигаемых идей.

Отбор и оценка идей