- •Инструкция по оформлению потребительских кредитов в 1с8.2 при условии оформления кредита сотрудником банка мбрр (сотрудник банка присутствует в оп ртк)
- •1 Общая информация по кредитам мбрр 2
- •2 Сервисное обслуживание клиентов 3
- •3 Оформление кредита в 1с8.2 4
- •Информация для клиента
- •Кто может оформить кредит (требования банка к клиентам)
- •Кто может оформлять потребительские кредиты мбрр
- •Описание процесса оформления кредита сотрудником мбрр:
- •3.3. При нажатии кнопки «Кредит» открывается окно для выбора банков. Необходимо выбарть банк мбрр
- •Заполнение Заявки на кредит (функционал сотрудника мбрр или ртк)
- •Оформление документов на кредит (функционал сотрудника мбрр или ртк)
- •Проведение продажи в 1с (функционал сотрудников ртк)
- •Журнал заявок на кредит.
- •Работа с кредитными документами
- •Подготовка документов на оформление кредита для подписания клиентом документов банка мбрр:
- •Критерии корректно оформленной документации на кредит мбрр:
- •В случае выявления ошибок в оформленных документах мбрр:
- •Повторная печать документов на кредит:
- •Логистика оформленных документов
- •Возможные статусы в 1с
- •Технические проблемы при оформлении (что делать?)
- •Контактные данные
-
Возможные статусы в 1с
|
№ |
Наименование статуса в 1С |
описание |
действия ОП |
|
1 |
Заявка введена |
заявка в очереди к отправке |
В случае, если заявка в данном статусе более 3 минут, необходимо проверить работоспособность интернета и дживс на ОП. |
|
При необходимости сделать заявку в ХД о неработающем дживс или интернете. |
|||
|
2 |
Получение данных заявки |
отправка заявки |
В случае, если заявка в данном статусе более 3 минут, необходимо проверить работоспособность интернета и дживс на ОП. |
|
При необходимости сделать заявку в ХД о неработающем дживс или интернете. |
|||
|
3 |
Заявка к передаче |
заявка в очереди к передаче в банк |
Если заявка в этом статусе значит Проблема с сервисом отправки в банк или данные заявки были некорректными и вызвали ошибку Если заявка более 15 и более минут в этом статусе -> Заявка в ХД |
|
4 |
Заявка передана в Банк |
Заявка отправлена в банк |
В ХД заявку делать не нужно. |
|
При необходимости уточнения по заявке в банке - необходимо позвонить в КЦ банка |
|||
|
5 |
Заявка в работе в банке |
Заявка в работе в банке |
В случае когда заявка в данном статусе более 10 минут необходимо проверить не связывался ли КЦ банка с клиентом, если нет, то необходимо позвонить в КЦ банка и уточнить информацию по заявке. В ХД заявку делать не нужно. |
|
6 |
Ошибка данных |
Ошибка данных в заявке |
необходимо открыть заявку, в комментариях будет указана ошибка. В данном случае клиенту необходимо оформить новую заявку на кредит, с учетом комментариев по ошибке |
|
7 |
Техническая ошибка |
Техническая ошибка на стороне банка |
необходимо открыть заявку, в комментариях будет указана ошибка. В данном случае клиенту необходимо оформить новую заявку на кредит, с учетом комментариев по ошибке |
|
8 |
Положительное решение банка |
Получено положительное решение банка (данный статус почти моментально меняется на 9) |
необходимо продолжить оформление кредита. Внимание оформление кредита возможно только текущим днем от подачи заявки. |
|
9 |
Получена документация |
Получена документация |
необходимо продолжить оформление кредита, распечатать док-ты и передать клиенту на подписание |
|
10 |
Отказ банка |
Отказ банка |
|
|
11 |
Отказ клиента |
Отказ клиента |
|
|
12 |
Документация подписана |
Документация на точке подписана |
Если заявка в этом статусе значит Проблема с сервисом отправки в банк или данные заявки были некорректными и вызвали ошибку -> Заявка в ХД |
|
13 |
Выполнено |
Кредит выдан, чек пробит |
|
|
14 |
Документация отправлена через Jeeves |
Документация отправлена на точку через дживс |
получение документации по кредиту из банка |
|
15 |
Ошибка |
Ошибка на стороне банка |
Если заявка в этом статусе в этом статусу более 5 минут -> Заявка в ХД |
|
16 |
Отправлен запрос текущего статуса |
Нами отправлен запрос текущего состояния, в случае если прошло более 15 минут с момента получения статуса5 |
Заявка на обработке в банке или в КЦ. Заявку в ХД делать не нужно. |