-
3.2 После добавления выбранного клиентом товара в Фронт Кассир – необходимо нажать кнопку «Кредит» (модуль «Сервисный режим»), при этом выбранный товар будет автоматически зарезервирован на время оформления кредита
-
3.3. При нажатии кнопки «Кредит» открывается окно для выбора банков. Необходимо выбарть банк мбрр
После выбора банков создается документ «Заявка на кредит», который необходимо заполнить.
-
Заполнение Заявки на кредит (функционал сотрудника мбрр или ртк)
В первую очередь при заполнении заявки – необходимо заполнить данные клиента в разделе «физ.лицо».
-
Физ лицо при нажатии кнопки
откроется форма
«помощник поиска и создания физических
лиц.
В левой части интерфейса возможен поиск клиента по серии и номеру паспорта клиента в базе РТК .
Если данные клиента уже есть в базе РТК, то есть возможность выбрать эти данные, кликнув 2 раза по найденным ФИО клиента
ВАЖНО: Если Вы выбираете уже имеющиеся данные из базы необходимо еще раз сверить все данные клиента и при необходимости скорректировать их.
Если клиента нет в базе данных РТК, то необходимо в правой части интрерфеса заполнить все поля.
Все обязательные к заполнению поля выделены цветом.
-
В поле «Согласие клиента на передачу, хранение и обработку персональных данных» необходимо поставить галку . Будет распечатан документ «Согласие клиента на передачу, хранение и обработку персональных данных».
-
Необходимо передать этот документ клиенту для ознакомления и подписания.
ВАЖНО: Сообщить клиенту, что без его согласия РТК не сможет передать его персональные данные в банк для обработки и принятия решения.
ВАЖНО: Подписанное клиентом «Согласие на обработку персональных данных» должно храниться на ОП в течение полугода!
-
Если клиент отказывается подписывать документ, необходимо нажать на форме кнопку «Закрыть», и Заявка закроется без сохранения.
Если
клиент подписал документ«Согласие
Клиента», нажмите на кнопку кнопку
«Выбрать»
После нажатия кнопки «Выбрать» вы автоматически возвращаетесь в заявку на кредит.
Необходимо заполнить поля
- Сумма Первоначального взноса (с кредитными продуктами можете ознакомиться в приложении к инструкции и на корпоративном портале Требования и кредитные продукты банка МБРР )
- Срок кредита
Далее необходимо прикрепить сканы паспорта клиента, а также фотография клиента (фото обязательно!)
Для добавления скана необходимо
-
Выполнить прикрепление документов: кликнув курсором на пустое поле рядом с указанием вида документа, откроется окно для выбора пути размещения необходимых для прикрепления сканов. Нужно указать расположение сканов документов и нажать ОК, после чего выбранный документ прикрепится в соответвующее поле заявки
-
Скан паспорта (разворот с фото + разворот с последней пропиской)
-
Скан дополнительного документа (если первоначальный взнос менее 10%)
-
Фото клиента с веб-камеры (без фото клиента оформление не возможно!)
Для
фотографирования необходимо нажать
кнопку «Cделать
фото»
Если по каким либо причинам вам не удаеться получить фотографию клиента через обработку «Заявка на кредитМБРР» (рис. 1), Фотографию можно сделать на телефон или отдельно веб камерой и сохранить на компьютер. Выбирать файл фотографию клиента в формате JPG.
Рис 1.
После неудачной попытки сделать фотографию клиента обработка предложит выбрать фотографию из файлов на компьютере см. рисунок 2., нажимаем на кнопку – Да. Появиться стандартное диалоговое окно по выбору файла.
Рис. 2.
-
Выбираете файл, который сразу же загрузиться в диалог фотографии клиента рис.3.
Рис. 3.
ВАЖНО: Фотографируя клиента на веб-камеру, наведите камеру на клиента, соблюдая правило: лицо клиента должно быть слегка повернуто в сторону и должно занимать не менее 50% изображе-ния, фотография должна быть качественной/четкой (см. образец).
Если изображение не четкое – попробуйте покрутить колесико настройки на объективе камеры.
Если изображения с веб-камеры нет – проверьте, камера может быть не подключена к USB разъему компьютера;
Если камера не работает или выдает фото плохого качества – делайте заявку в хелпдеск.
ВАЖНО! Из-за плохого качества сканированных документов или фотографии клиента – банк откажет клиенту в предоставлении кредита. Проверяйте качество сканов/фото перед прикреплением.
-
После прикрепления всех документов нажмите на кнопку «ОК»
для завершения оформления Заявки. При
нажатии – Заявка закрывается с
сохранением и передается в банк.
-
Сообщить клиенту, что в течении нескольких минут с ним свяжется КЦ банка для заполнения анкеты.
Далее оператор Контактного Центра МБРР связывается с клиентом по указанному в Заявке мобильному номеру телефона клиента и заполняет Анкету, после чего банк. Срок ожидания по принятию решения составит не более 5 минут
-
На этом этапе, сервис по оформлению кредита можно закрыть. На анкетирование клиента у оператора КЦ банка уйдет до 10 минут минимум.
-
При принятии банком решения в предоставлении или не предоставлении кредита, клиент будет проинформирован смс-уведомлением и звонком оператора КЦ банка на мобильный телефон клиента.
Важно: Для того, чтобы добавить клиента в черный список (клиент находится в алкогольном или наркотическом опьянении и т.д.) и не оформлять ему кредит - необходимо в поле «Адекватность» выбрать причину или выбрать Другое и написать короткий комментарий самостоятельно.
