- •Лекция 1 общение как процесс
- •Структура общения
- •Общение как коммуникация
- •Виды коммуникативного процесса
- •Знаковые системы общения
- •Общение как взаимодействие
- •Тактики поведения и типы взаимодействия
- •Теории межличностного взаимодействия
- •Общение как восприятие (перцептивная сторона общения)
- •Механизм межличностной перцепции
- •«Эффекты возникающие при восприятии»
- •Аттракция
- •Лекция 2 приветствие
- •Рукопожатие
- •Лекция 3 знакомство
- •Правила поведения в общественных местах
- •Деловой завтрак, чай, деловой обед, обед-буфет, деловой ужин, бокал шампанского, журфикс, барбекю
- •Лекция 4 визуальные средства общения
- •Ноги и ступни в положении стоя
- •Походка
- •Пантомимика (позы, осанка, посадка головы). Ноги и различные способы посадки.
- •Плечевой пояс и верхняя часть тела.
- •Мимика Направление взгляда, визуальные контакты
- •Особенности «языка» глаз
- •Движение глаз (взгляды)
- •Проксемика
- •Техника включения и исключения партнера из разговора
- •Позиция за столом
- •Столы для переговоров
- •Экзаменационные вопросы по курсу «Деловое общение»
Тактики поведения и типы взаимодействия
Общение как взаимодействие характеризует непосредственную организацию совместной деятельности людей и отражает их потребности. Совместная деятельность и общение протекают в условиях социального контроля на основе норм, т.е. принятых в обществе образцов поведения, регламентирующих взаимодействие и взаимоотношения людей и образующих специфическую систему.
Ведущие тактики поведения во взаимодействии
-
Сотрудничество – направлено на полное удовлетворение участниками взаимодействия своих потребностей.
-
Противодействие (подавление) – предполагает ориентацию свои цели без учета целей партнеров по общению.
-
Компромисс – реализуется в частном достижении целей партнеров ради условного равенства.
-
Уступчивость – предполагает принесение в жертву собственных целей для достижения целей партнера.
-
Избегание – представляет уход от контакта, потерю собственных целей для того, чтобы исключить выигрыш другого.
Можно выделить несколько типов взаимодействия:
-
кооперация и конкуренция;
-
согласие и конфликт;
-
приспособление и оппозиция.
Теории межличностного взаимодействия
Существует несколько теорий, объясняющих межличностное взаимодействие. К ним относятся: теория обмена, символический интеракционизм, теория управления впечатлениями и психоаналитическая теория.
Теория обмена (Джордж Хоманс) Люди взаимодействуют друг с другом на основе взвешивания возможных вознаграждений и затрат.
Символический интеракционизм (Джордж Мид, Герберт Блумер) Поведение людей по отношению друг к другу и к предметам окружающего мира определяется значениями, которые они им придают.
Управление впечатлениями (Эрвин Гофман) Ситуации социального взаимодействия подобны драматическим спектаклям, в которых актеры стремятся создавать и поддерживать приятное впечатление.
Психоаналитическая теория (Зигмунд Фрейд) На межличностное взаимодействие оказывают сильное влияние представления, усвоенные в раннем детстве и конфликты, пережитые в этот период.
Согласно теории обмена, каждый из нас стремится уравновесить вознаграждение и затраты, чтобы сделать наше взаимодействие устойчивым и приятным; поведение человека в настоящий момент определяется тем, вознаграждались ли его поступки в прошлом и как именно. Эта теория опирается на четыре принципа:
1) чем больше вознаграждается определенный тип поведения, тем чаще он будет повторяться;
2) если вознаграждение за определенный тип поведения зависит от каких-то условий, человек стремится воссоздать их.
3) Если вознаграждение велико, человек готов затратить больше усилий ради его получения;
4) Когда потребности человека близки к насыщению, он в меньшей степени готов прилагать усилия для их удовлетворения.
Согласно Хомансу, могут быть описаны разные сложные виды взаимодействий: отношения с властью, переговорный процесс, лидерство.-
Символический интеракционизм. Американский социолог Дж.Г. Мид рассматривал поступки человека как социальное поведение, основанное на обмене информацией. Он считал, что люди, реагируют не только на поступки других людей, но и на предшествующие им намерения, и выделял два типа действий:
-
незначимый жест (автоматический рефлекс типа моргания);
-
значимый жест (связан с осмыслением поступков и намерений другого человека).
Во втором случае человеку необходимо поставить себя на место другого. Сущность в том, что взаимодействие между людьми рассматривается как непрерывный диалог, в процессе которого они наблюдают, осмысливают намерения друг друга и реагируют на них.
Управление впечатлениями. По мнению Гофмана, социальные ситуации следует рассматривать как драматические спектакли в миниатюре: люди ведут себя подобно актерам на сцене, используя «декорации» и «окружающую обстановку» для создания определенного впечатления о себе и других. Человек заинтересован в том, чтобы регулировать поведение других, особенно их ответную реакцию.
Согласно психоаналитической теории, процесс взаимодействия людей воспроизводит их детский опыт. 3. Фрейд считал, что люди образуют социальные группы и остаются в них главным образом потому, что испытывают чувство преданности и покорности лидерам. Это объясняется, по мнению Фрейда, не столько качествами лидеров, сколько тем, что мы отождествляем их с могущественными личностями, которых в детстве олицетворяли наши родители.
Таким образом, для познания механизма взаимодействия необходимо выяснить, как формируется образ партнера по общению, от точности которого зависит успех совместной деятельности.