![](/user_photo/2706_HbeT2.jpg)
- •Лекция 1 общение как процесс
- •Структура общения
- •Общение как коммуникация
- •Виды коммуникативного процесса
- •Знаковые системы общения
- •Общение как взаимодействие
- •Тактики поведения и типы взаимодействия
- •Теории межличностного взаимодействия
- •Общение как восприятие (перцептивная сторона общения)
- •Механизм межличностной перцепции
- •«Эффекты возникающие при восприятии»
- •Аттракция
- •Лекция 2 приветствие
- •Рукопожатие
- •Лекция 3 знакомство
- •Правила поведения в общественных местах
- •Деловой завтрак, чай, деловой обед, обед-буфет, деловой ужин, бокал шампанского, журфикс, барбекю
- •Лекция 4 визуальные средства общения
- •Ноги и ступни в положении стоя
- •Походка
- •Пантомимика (позы, осанка, посадка головы). Ноги и различные способы посадки.
- •Плечевой пояс и верхняя часть тела.
- •Мимика Направление взгляда, визуальные контакты
- •Особенности «языка» глаз
- •Движение глаз (взгляды)
- •Проксемика
- •Техника включения и исключения партнера из разговора
- •Позиция за столом
- •Столы для переговоров
- •Экзаменационные вопросы по курсу «Деловое общение»
Особенности «языка» глаз
-
«Вытаращенные» (широко раскрытые глаза) Озабоченность, неожиданное удивление, неожиданная встреча, внезапная радость, испуг, большое любопытство, беспомощность, неспособность к пониманию, наивность.
-
Полностью открытые глаза: высокая восприимчивость, мечтательность, гипнотический транс («сон с открытыми глазами»), беспредельное доверие. Такой прием могут использовать люди, стремящиеся создать впечатление простака, наивного человека.
-
Прикрытые глаза («занавешенные»), равнодушие, покорность, инертность, отсутствие интереса, утомление, скука, высокомерие, высокое самомнение.
-
Суженный или прищуренный взгляд: пристальное наблюдение, напряжение, хитрость, коварство.
-
Сверкание глазами: неуверенность, затруднения, нервозность, нервная возбудимость.
-
Сужение или расширение зрачка: Усиление или ослабление внимания, интереса. Зрачок расширяется – эмоциональное возбуждение, страх, боль, душевное напряжение. Зрачок сокращается – расслабление, покой, тихая радость.
-
Прямой взгляд: интерес, уважение, самоуважение, открытая позиция, уверенность, готовность к контакту.
-
Взгляд, направленный вдаль: задумчивость, сосредоточенность, сомнение.
-
Взгляд «сквозь» человека, подчеркнутое неуважение, агрессивная реакция.
Движение глаз (взгляды)
-
Попеременный контакт глазами – подтверждение внимания, уважение к партнеру, полное доверие;
-
Жесткий взгляд – бесцеремонность, недоверие, проницательность, скрытость, агрессивность;
-
Оценивающе-блуждающий взгляд при движении снизу вверх– восхищение, почитание. При движении сверху вниз – критическое рассмотрение, пренебрежение;
-
Спокойный взгляд – удовлетворенность, вдумчивость, рассудительность;
-
Беспокойный взгляд – возбудимость, непостоянство, замешательство;
-
Быстрые, торопливые движения глаз – чувствительность, возбудимость;
-
«Вращение» глазами – потеря интереса, скука, разочарование.
Проксемика
Понятие ввел американский антрополог Эдвард Холл в начале 60-х гг. XX века. Слово «проксимик» (от англ. «proximity») означает близость. Каждый человек имеет свою собственную, личную территорию, которая включает в себя территорию, ограждающую его владения, а также определенное воздушное пространство вокруг его тела.
Выделяют следующие зоны в человеческом контакте:
-
интимная зона (0 - 50 см), в которую допускаются лишь близкие, хорошо знакомые, люди. Для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновения. Нарушение интимной зоны влечет определенные физиологические изменения в организме: учащение биения сердца, повышенное выделение адреналина, прилив крови к голове. Преждевременное вторжение в интимную зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность.
-
личная или персональная зона (50 - 120 см) для обыденной беседы с друзьями и коллегами предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор.
-
социальная зона (120 - 400 см) обычно соблюдается во время социальных встреч в кабинетах, холлах и других служебных помещениях, как правило, с теми, которых не очень хорошо знают.
-
публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой группой людей - в лекционной аудитории, на митинге.
Общаясь с собеседниками, необходимо обращать внимание на пространственное размещение, которое несет смысловую нагрузку.