4. Коммуникации и информационно-технологические ресурсы менеджмента (итр)

   1. Сущность функции и виды коммуникаций в организации

Коммуникация – это обмен на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных управленческих решений и доводит принятое решение до сотрудников организации.

Коммуникационный процесс – обмен информацией между двумя и более людьми.

Основная цель коммуникационного процесс – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена (сообщение).

Основные компоненты коммуникационного процесса:

Отправитель – лицо, генеринующее идеи или собирающее информацию, необходимую для решения проблемы.

Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Сообщение – информация закодированная с помощью символов.

Канал – средство передачи данных.

Основные этапы коммуникационного процесса:

1. Зарождение идеи

2. Кодирование и выбор канала

3. Передача информации

4. Декодирование сообщения

5. Обратная связь

Коммуникация – это не только информация, предназначенная для передачи, но и способ ее передачи.

Основные функции коммуникации:

1. Информативная – передача истинных или ложных сведений

2. Интерактивная (побудительная) - организация взаимодействия между сотрудниками с помощью:

   1. Согласования действий

   2. Распределения задач

   3. Убеждения, внушения, просьбы

3. Перцептивная – восприятие друг друга партнерами по общению и установление взаимопонимания

4. Экспрессивная – выражение эмоциональных переживаний в ходе коммуникационного процесса

Виды коммуникаций:

1. Внешние – коммуникации с внешней средой

2. Внутренние – внутри организации между подразделениями, уровнями сотрудниками

   1. Формальные/неформальные

   2. Линейные/функциональные

   3. Вертикальные (по восходящей/по нисходящей)/горизонтальные

3. Межличностные

Формальные коммуникации – коммуникации, определяемые оргструктурой предприятия, то есть взаимосвязь уровней и отделов.

Неформальные коммуникации – коммуникации распространение слухов. Линейные коммуникации осуществляются при реализации начальником своих властных полномочий.

Функциональные коммуникации несут информационную, аналитическую и

Соотношение линейных и функциональных связей в организации:

Признак	Линейные	Функциональные
Подразделение, ассоциируемое с организацией	Конструкторы, технологи..	Сбыт, маркетинг, кадры, бухгалтерия
Задачи, решаемые с помощью коммуникаций	Достижение конкретной производственной цели	Поддержка производственных процессов
Формы коммуникаций	Приказы, указания, задания..	Рекомендации, аналитическая информация, нахождение альтернатив
Основы права подразделения	Иерархическая власть	Экспертная власть
Этапы управленческих решений	Принятие и выполнение решений	Разработка, подготовка и оценка

Вертикальные коммуникации означают обмен информацией между представителями различных иерархических уровней (от подчиненного к руководителю и наоборот).

Горизонтальные коммуникации – это коммуникации между различными отделами одного уровня, то есть между подразделениями, которые никак друг другу не подчиняются.