Материалы к зачёту

1 Основные понятия теории оценки решений. Люди и их роль в подготовке и принятии решений.

1.1 Основные понятия, их определение и содержательная трактовка

Решение – это выбор одного из возможных вариантов действий, направленный на достижение поставленной цели (Литвак, стр.396).

Цель - это то, ради чего осуществляются действия (Аристотель). Необходимо обратить внимание на это обстоятельство. Если решается какая-то задача, то необходимо знать, зачем она решается.

Примеры:

-обеспечение наибольшей прибыли;

-повышение конкурентоспособности предприятия (в конечном счёте – наибольшая прибыль в перспективе);

-повышение жизненного уровня населения (это уже цель мероприятий и задач на государственном уровне).

Целей может быть несколько. Как правило, выделяется главная цель.

Варианты действий – возможные пути достижения цели.

Примеры: (1) Решение, как провести выходной Варианты действий:

-пойти в театр;

-поехать на лыжную прогулку;

-пойти в гости;

-пригласить гостей.

(2)Решение как осуществить реорганизацию производства. Варианты действий:

-расширение производства существующих изделий;

-переход к освоению и производству новых, пользующихся повышенным спросом, изделий (НИОКР, новое оборудование, новые технологии);

Вариант действий обычно реализуется последовательностью решаемых задач. Т.е. каждому варианту действий можно сопоставит некоторое множество задач, которые следует выполнить для достижения поставленной цели.

Возможные варианты действий принято называть альтернативами.

1.2 Роль человека в процессе принятия решений.

В процессе принятия решений люди могут играть разные роли. Обычно человека, несущего основную ответственность за принятие решения, называют лицом, принимающим решения (ЛПР).

Примеры:

-президент компании;

-ректор ВУЗа;

-руководитель государства (президент);

-командир воинской части;

-капитан корабля.

Эксперт – профессионал в предметной области, к которому обращаются за оценками и рекомендациями.

Консультант – профессионал, оказывающий помощь ЛПР в постановке проблемы (задач) и организации работы с экспертами.

Отличие категорий эксперта и консультанта:

Как правило, эксперт используется для разового выполнения некоторого задания, а консультант привлекается к работе на более или менее постоянной основе.

Например, президент фирмы с помощью консультантов формулирует основные направления инновационной деятельности, а с помощью экспертов – оценивает (ранжирует) эти направления. А решение принимает и за него отвечает сам президент.

Члены активной группы – люди, имеющие определённые интересы, и стремящиеся оказать влияние на выбор решения.

Примеры: конкуренты, спонсоры, заказчики и др.

2 Показатели и критерии оценки решений. Требования к критериям.

2.1 Показатели и критерии оценки решений

Показатель оценки – числовая характеристика, позволяющая количественно охарактеризовать последствия принятых решений.

Необходимо заметить, что значение показателя может выражаться не только числом, но и некоторым множеством лингвистических значений. Например, «хорошо», «удовлетворительно», «плохо».

Примеры:

-количество дополнительного персонала, которое потребуется при расширении производства;

-затраты на модернизацию оборудования;

-затраты на переподготовку персонала;

-улучшение качества обслуживания пациентов после переоборудования больницы (поликлиники).

Критерии оценки – показатели (вместе с правилами их применения), по численной величине (значению) которых можно сделать вывод о степени достижения поставленной цели либо о предпочтительности одного варианта действий перед другим.

Из этого определения становится ясно, что не всякий показатель может быть использован в качестве критерия.

Примеры:

-средняя прибыль, получаемая предприятием после модернизации производства;

-прогнозируемые потери противника и своих войск при различных вариантах организации боевых действий;

-уменьшение летальности исходов при лечении заболеваний;

-средняя продолжительность жизни как критерий качества государственной системы.

К выбору критерия следует подходить ответственно. Это очень ответственный момент, требующий высокой квалификации ЛПР.

Пример неправильно выбранного критерия: 2-я Мировая война, решение военного ведомства Великобритании о снятии зенитных орудий (ЗО) с торговых кораблей. Здесь неправильно определена цель установки зенитных орудий на суда и соответственно – критерий эффективности применения ЗО на торговых судах.

Правильный критерий: Степень защищённости судна от воздушных атак (уровень потерь судов).

Принятый чиновниками критерий: Количество сбитых самолётов зенитными средствами торговых судов.

Пример глобального критерия: критерий уровня жизни населения в государстве – индекс развития человеческого потенциала (ИРЧП).

ИРЧП = , т.е. ИРЧП – это среднее геометрическое трёх показателей:

И – индекса продолжительности жизни;

И – индекса образования;

И – индекса дохода.

Каждый из этих индексов изменяется от 0 до 1 и рассчитывается по формуле

.

Особое внимание следует обратить на индекс продолжительности жизни, который учитывает целый ряд факторов, таких как:

- уровень социальной поддержки населения;

- качество медицинского обслуживания в стране;

- демографическую политику государства и т.д.