44. Урегулирование конфликтов.

… - это система мер, направленная на предотвращение конфликтов, а также поиск путей выхода из них.

Типичные ошибки в области урегулирования конфликтов:

1. Запаздывание в принятии нужных мер

2. Попытка разрешить конфликт без выяснения его истинных причин

3. Применение только карательных или только дипломатических мер по урегулированию

4. Шаблонное применение схем урегулироваие схем конфликтов без учёта их особенностей.

Деятельность по разрешению конфликтов:

1. Анализ и выявление причин конфликта и его участников.

2. Принятие решения о вмешательстве в конфликт с учётом его исхода

3. реализацию принятого решения

В ходе разрешения конфликта анализируются:

1. Источники конфликт

2. «Биография» конфликта

3. Стороны конфликта

4. Позиции и отношения сторон(формальные и неформальные)

5. Отношение к конфликту( желание разрешить конфликт)

стратегии поведения

соперничество (противоборство), сопровождающееся открытой борьбой за свои интересы; сотрудничество, направленное на поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон.

компромисс — урегулирование разногласий через взаимные уступки; избегание, заключающееся в стремлении выйти из конфликтной ситуации, не решая ее, не уступая своего, но и не настаивая на своем.

приспособление — тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами. Обобщенное выражение этих стратегий поведения характеризуется как корпоративность и напористость.

47. Способы и методы социально- психологического воздействия.

Способы воздействия:

1. Силовые, административные

2. Социально-психологические

3. Психотерапевтические

Социально-психологический способ:

Заражение – способ воздействия определяемым образом объединений больших групп людей (ситуация паники, религиозный экстаз). Это бессознательная спонтанная форма, включающая личности в определенные психические состояния (сопереживание общего психологического состояния большой группой людей одновременно). Основа заражения – эмоциональное воздействие в условиях непосредственного контакта. Функции: усиление сплоченности и компенсация недостаточной сплоченности.

Внушение – целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого или на группу. При внушении информация воспринимается не критически, оно адресовано не логичному мышлению, а эмоциональной готовности человека получить установку к действию. Эффективно внушение для людей с доминированием ситуативного психологического (неуверенные в себе люди, дети, утомленные люди, ослабленные физически). Различия между заражением и внушением:

при заражении осуществляется сопереживание большой массой людей общего психического состояния;

внушение не предполагает равенства в сопереживании идентичных эмоций: внушающий не подвержен тому же состоянию, что и внушаемый;

внушение имеет одностороннюю направленность;

внушение носит вербальный характер, а при заражении используются и другие средства (восклицание, ритм, интонация).

Убеждение – система логических доказательств, ориентированных на критически-настроенную личность. Условием убеждающего воздействия является заинтересованность человека, которому адресовано это воздействие. Заинтересованность – стремление получить определенную информацию и потребность осмыслить что-либо. Убеждение – воздействие на эмоциональную и на рациональную сферы личности. Отличие убеждения от внушения: внушение не нуждается в доказательстве и логике. Условия эффективности убеждающего воздействия:

содержание убеждения отвечают уровню возрастного развития личности;

убеждение строится с учетом индивидуальных особенностей адресата;

убеждение последовательно и доказательно;

убеждение содержит обобщающие положения и так же содержит конкретные факты и примеры;

убеждение опирается на разум убеждаемого, его опыт;

убеждающий глубоко верит в то, в чем убеждает.

Подражание – воспроизводство одним человеком определенных образцов поведения, которые имеют некую эмоциональную окраску. Виды подражания:

логическое и нелогическое;

внутреннее и внешнее;

подражание-мода и подражание-обычай.

Законы подражания:

подражание идет от внутреннего к внешнему (внутренние образцы вызывают подражание раньше, чем внешние);

низшие по социальной лестнице подражают высшим.