28. Процесс и общие функции управления качеством.

Под управлением качеством понимают воздействие на производственный процесс с целью обеспечения требуемого качества продукции.

Как любой управленческий процесс, управление качеством осуществляется путем реализации управленческих функций. Состав функций управления качеством:

• политика в области качества;

• планирование качества;

• обучение и мотивация персонала;

• организация работы по качеству;

• контроль качества;

• информация о качестве продукции, потребностях рынка и научно-техническом прогрессе;

• разработка необходимых мероприятий;

• принятие решений руководством;

• реализация мероприятий;

• взаимодействие с внешней средой (поставщиками, потребителями, государственными органами).

Эти функции тесно связаны между собой и их последовательная реализация представляет собой процесс управления качеством. Этот процесс должен охватывать все этапы производства и может быть представлен в виде «петли качества».

Управление качеством в масштабе предприятия:1) общее руководство качеством: политика и планирование качества, организация работы по качеству, обучение и мотивация персонала, принятие стратегических решений, взаимодействие с внешней средой ;2) оперативное управление качеством: контроль качества, информация о качестве, разработка мероприятий, принятие оперативных решений, реализация мероприятий.

Политика в области качества - это основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

29. Процессный подход к управлению качеством. Процессный подход - управленческая концепция, согласно которой управление есть непрерывная серия взаимосвязанных действий или функций управления. Методология процессного подхода имеет более широкое применение (если не универсальное). Процесс: Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.

Назначение процессного подхода- он явл одним из основопол принципов, с ним связано производство продук услуг.Предполаг выявление сущ-х процессов, перепроектир сущ-х процессов и анализ проектир новых процессов.Установление четкой ответственности за процессы, обеспеч ресурсами процессов, опред внеш и внутр потр и поставщ.Для реализ проц подх необх: опред процесс для достиж желаемого рез-та, идентифиц и измерить входы в процесс и его результаты.Опред взаимоотн процесса с функц-ми предпр-я.2.Оценить риски, последствия и влияния процесса на потребителя. Преимущ от реализации: сниж затрат и сокр времени цикла за счет эф исп-я рес-в. Улучш-е, согласов-е прогнозир-е рез-ты.-возможн сконцентрир на выборе объектов улучшении и опред-я их приоритетности.

30. Сущность смк на базе исо 9001

ИСО 9001 используется, когда соответствие установленным требованиям должно обеспечиваться в процессах:

- проектирования;

- разработки;

- производства;

- монтажа и обслуживания.

Данный стандарт охватывает всю деятельность организации, рассматривая процессы обеспечения качества продукции от её разработки до эксплуатации. ИСО 9001 представляет базовую модель системы для обеспечения качества и применяется при сертификации той организации, которая имеет как производственные, так и разрабатывающие подразделения. Разработка и внедрение СМК – довольно кропотливый и длительный процесс (срок разработки может варьироваться в зависимости от численности компании и сложности производства от 6 месяцев до 1 года и более), а также требует вовлечение ведущих специалистов компании. Но с привлечением специалистов по консалтингу процедура разработки значительно упрощается и ускоряется. При предоставлении полной информации и содействии со стороны специалистов Заказчика можно значительно сократить срок разработки документации, например, для организации численностью 50 человек он может составлять около 2-х месяцев.

Мероприятия по разработке и внедрению СМК можно разделить на несколько основных этапов:

Оценка и диагностика процессов организации;( На основании проведенной диагностики выбирается модель СМК и проводится вводный семинар по основам организации Системы качества для ведущих специалистов компании, которые будут сопровождать, и поддерживать Систему после разработки и внедрения.)

Разработка документации системы менеджмента качества;( Если в организации уже есть документация, регламентирующая политику в области качества и ход ключевых процессов, то производится ее корректировка и актуализация с учетом требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008).

Подготовка организаций к сертификационному аудиту (СМК на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008).( После того, как документация СМК разработана, внедрена и её требования выполняются (что можно проследить документально в ходе предварительного аудита), компанией заключается договор с органом по сертификации на проведение оценки соответствия СМК требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Сертификат выдается сроком на 3 года с последующим продлением. В течение срока действия сертификата соответствия орган по сертификации ежегодно проводит инспекционный контроль с целью подтверждения соответствия данной Системы требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008.)

31. Модель качества на основе процессного подхода. Концепц междун стандарт ИСО 9000 вкл 3 элем: сист принцип,модель СМК,процессный подход.Модель –это реализ 8 принц УК оптим образом.Модель СМК:в центре круг в нем:1 ответст рук-ва, 2измерение анализ улучш, 3процессыЖЦстрелка вниз продукция и от продукции стрелка выход,4менедж ресурсов. Сверху круга: пост изуч СМК, слева:потребит требования стрелка к процессам вход, справа: Потребители удовлетворенность стрелка к измерению.

32. Сущность, цели, идеологии TQM. ТОМ-это компл УК во всех ф-х подраздел предприят и на всех стадиях ЖЦ,а также на всех ур0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000овнях упр-я.Цели и задачи: ориентац предприним на удовлетвор текущ и потенц запросов потребителей.-возведение кач в ранг цели предприним-ва-оптим исп-е всех ресурс орг. Концепц ТОМ явл основой междун стандарт ИСО9000. Основными целями TQM являются:

ориентация предпринимателя на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей

возведение качества в ранг цели предпринимательства

оптимальное использование всех ресурсов организации.

33. Основные принципы TQM. Ориент на потребит, роль руководства, вовлеч работн, процесс подход, сист подход, пост улучш, принятие оеш,основ на фактах, взаимовыг отнош с поставщ. Эти 8 принц явл основн элементами регламент произ-й деят-ю или оказ услуг.

Основными же признаны следующие восемь принципов:

1.Ориентация организации на потребителя. Компания должна стараться узнать мнение своего потребителя и затем с помощью «обратной связи» произвести корректировку параметров качества продукта с целью его улучшения для пользователя.

2.Роль руководства. Руководители организации должны создать в организации такой микроклимат, при котором сотрудники будут максимально вовлечены в процесс достижения поставленных целей.

3.Вовлечение сотрудников. При полной вовлеченности сотрудников достигается мощный эффект, при котором совокупный результат коллективной работы существенно превосходит сумму результатов отдельных исполнителей. В концепции ТQМ персонал рассматривается как главный ресурс организации, которая должна создать все условия для максимального использования его творческого потенциала.

4. Процессный подход. Удовлетворение потребителя качественным продуктом является первостепенной задачей каждого производителя. В то же время, как отмечалось, качество продукта является результатом качества процессов, выход которых он осуществляет (качество процесса равно качеству результатов). Поэтому для обеспечения качественного выхода производитель/поставщик должен обеспечить соответствующее качество самого процесса.

5. Системный подход к управлению. Эффективность деятельности организации можно повысить за счет создания и управления системой взаимосвязанных процессов. Это означает, что организация должна стремиться к объединению процессов создания продукции или услуг с процессами, позволяющими отследить соответствие продукции или услуги потребностям заказчика.

6. Постоянное совершенствование. Организация должна не только отслеживать возникающие проблемы, но и после тщательного анализа со стороны руководства предпринимать необходимые корректирующие и предупреждающие действия для предотвращения повторного появления таких проблем в будущем.

7.Принятие решений, основанное на фактах. Эффективные решения основываются только на достоверных данных. Источниками таких данных могут быть, например, результаты внутренних проверок системы качества, рекламации и претензии потребителей и т. д. Кроме того, информация может основываться на анализе предложений сотрудников организации по поводу снижения издержек, повышения производительности и т.д.

8.Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Каждая организация тесно связана со своими поставщиками, поэтому целесообразно налаживать с ними взаимовыгодные отношения в целях дальнейшего расширения возможностей деятельности организации