23. Характеристика мс исо 9000. Стандарты исо 9001-2000.

Стандарты ИСО серии 9000 появились по двум причинам: 1) в связи с потребностью крупных предприятий поднять уровень качества продукции многочисленных мелких поставщиков до своих требований, 2) ввиду необходимости унификации требований к системам качества с целью сокращения большого числа повторяющихся их проверок. Серия международных стандартов ИСО 9000 направлена на обеспечение выполнения требований потребителей, чем и обусловлена жизнеспособность этих стандартов. Стандарты ИСО серии 9000 приняты в большинстве стран мира. Создана международная организация «Форум ИСО 9000», целью которой является пропаганда идей и содействие пониманию и внедрению этих стандартов. .в настоящее время общим термином ИСО 9000 обозначают для краткости группу международных стандартов по управлению и обеспечению качества. В эту группу входят руководящие указания по выбору и применению стандартов, стандарты на системы качества ( ИСО 9О01,идр), руководящие указания по проверке систем качества ( ИСО 10011-1, 10011-2 ), словарь терминов. Универсальность семейства стандартов ИСО заключается в том, что они не предлагают абсолютных измеримых критериев качества для каждого отдельного вида продукции. Это невозможно. Они дают методологию функционирования системы качества, которая должна обеспечивать высокое качество продукции и услуг. Т.е. ИСО 9000 - это схема проведения бизнес-процессов, обеспечивающая возможность наивысшего качества работы компании. Схема охватывает все этапы выпуска продукции и предоставления услуг. Стандарты ИСО постоянно совершенствуются. Новая версия стандартов ИСО 9000:2000 - система менеджмента качества - содержит серию стандартов. Основополагающим является ИСО9001. Он содержит 5 разделов:- система менеджмента качества;- ответственность руководства;- менеджмент ресурсов:- процессы жизненного цикла продукции:- измерение, анализ и улучшение. Эта версия позволяет более гибко подходить к изменениям в документации системы управления качеством и разрабатывать минимальное количество документов. Обязательными являются 6 процедур: управление документацией, управление записями о качестве, внутренние аудиты, управление несоответствующей продукцией, корректирующие действия, предупреждающие действия. Новая версия базируется на 8 принципах системного управления качеством ( рассматривается далее)Исходными моментами при разработке системы качества являются формирование и документальное оформление руководством предприятия «политики» в области качества. Политика в области качества - это основные цели, задачи и направления деятельности предприятия в области качества, сформулированные его руководством.

24. Основные понятия и определения в области управления качеством. Продукция-материал рез-т произв деятельности. Процесс-совок взаимосв и взаимод видов деят преобр-е входы и выходы. Потребитель-орг-я или лицо получ продукцию Поставщик-орг-я или лицо пост продукц. Кач-во-степень соотв присущ характ требованиям. Требования-потребность или ожидан к-е установлено. Удовлетворен потребн-восприятие потребителями степени выполнения их требований. Менеджмент-скоордин деят по управл.Система-совок взаимосв и взаимод элементов.Сист менедж-сист для разр-ки политики и цели,а также для достиж этих целей.СМК-сист менедж для руководства и кправл орг-й применит-но к кач-ву. Планир-е кач-ва- установл целей в обл кач и опред необх операц процесс ЖЦ продукции и соотв ресурсы для достиж цели в обл кач-ва.УК-часть менедж кач-ва направл на выполнен требов кач-ва.Обеспеч кач-ом-часть менедж кач-ва направл на создан уверенности , что требов к кач выполнены.Улучш кач-часть мен кач направл на повыш способности выполнить требов кач.План кач-ва-док-ты опред к-е процедуры и соотв-е ресурсы кем и когда д применятся конкретному проекту продукции процессу контракту.Запись-док-т содержащ достигн рез-ты или свидет осущ-й деятельн.Цели в обл кач-ва-то что добиваются или стемится в обл кач. Политика в обл кач- общее намерение и направл деятельн орг в обл кач.Несоотв- не выполнен требован.Соотв- выполнен требован.Мониторинг-процесс пост наблюд за выполнен меропр или требований по достиж пост рез-в.Анализ-деят предприним для установл пригодности адекватности результативности рассматр объекта для достиж пост целей.Контроль-процедура оценивания соотв-я путем наблюдения,суждения сопровожд соотв-ми изменениями и колибровка.Процесс квалификации-процесс демонстрации способн выполнить установл требования.Верификация- подтвержд на основе объективных свидетельств того что уст-е требов были выполнены.Объект свид-ва-данные подтверж-е наличие или истинность чего либо.Валидация-подтверж на основе представл объект свидетельств того,что требования предназнач-е для конкр исп-я или применения выполнены.